- A SnappCar usa o eesel AI para lidar com tickets de Nível 1 dentro do Zendesk, economizando tempo e energia valiosos de seus agentes.
- Eles integraram o eesel AI ao chat de mensagens existente do Zendesk, sem precisar criar fluxos de trabalho completamente novos.
- A SnappCar usa um bot para atender pessoas que alugam carros, enquanto outro cuida daqueles que desejam alugar seus carros para outras pessoas.
A SnappCar é uma plataforma de compartilhamento de carros, principalmente baseada na Alemanha e nos Países Baixos, que permite que as pessoas tanto aluguem seus carros quanto aluguem carros de outras pessoas. Pense neles como o AirBnb dos veículos. O objetivo deles era dar às pessoas acesso a um transporte sem aumentar o número de veículos já nas estradas.
Como esse tipo de ecossistema de compartilhamento não é muito comum, sempre há um grande fluxo de perguntas curiosas. Antes do eesel, esse grande número de perguntas no dia a dia estava consumindo uma grande parte do tempo dos agentes de atendimento ao cliente. Com a implementação do eesel AI na plataforma de helpdesk do Zendesk, eles viram uma redução notável na carga de trabalho exigida de sua equipe de suporte.
Sofrendo com o sucesso
Com uma plataforma que introduz uma ideia relativamente nova, e com o sucesso dessa ideia, a equipe de suporte da SnappCar rapidamente ficou sobrecarregada com perguntas sobre o processo de alugar veículos e fornecer aluguéis para seu serviço. Como você pode imaginar, muitos dos tickets que eles estavam recebendo eram repetitivos, e é aí que o eesel pôde ajudar o suporte de linha de frente e aliviar a carga dos agentes humanos da SnappCar.
Tendo já experimentado o próprio sistema de mensagens do Zendesk, eles puderam usar o eesel AI para simplesmente integrar-se ao sistema de mensagens existente. Dessa forma, não precisaram se preocupar em criar um sistema de chat completamente novo.
Com a capacidade de criar múltiplos bots alimentados por IA que podem ser treinados para propósitos específicos, eles poderiam separar sua base de conhecimento e ter chatbots de IA especializados para responder a diferentes tipos de perguntas. Agora eles tinham um bot especialista em IA para clientes que queriam alugar, e um bot especialista em IA para clientes que queriam oferecer aluguéis.
Atendendo mais pessoas
Ao integrar seu helpdesk Zendesk com o eesel AI, a SnappCar conseguiu aliviar parte da pressão sobre seus agentes. Isso traz vários benefícios:
- Suporte automatizado 24/7: atende clientes quando os agentes não estão disponíveis para responder
- Bots de IA podem escalar para agentes humanos quando necessário, enquanto assumem automaticamente os tickets de nível 1
- Suporte multilíngue instantâneo
- Capacidade de integrar diferentes fontes com facilidade, levando a uma base de conhecimento mais rica e completa
- Instruções personalizadas que permitem mais flexibilidade e respostas alinhadas à marca
Compartilhamento de caronas e suporte ao alcance dos seus dedos
Através da integração bem-sucedida do eesel AI em sua plataforma Zendesk, a SnappCar conseguiu fornecer suporte 24 horas por dia para seus usuários. A IA também conseguiu lidar com seus tickets de nível 1, permitindo que seus agentes humanos enfrentassem questões mais intrincadas, complexas e sutis. Com um bot especialista em IA para consultas tanto de locação quanto de locatário disponível 24/7, a SnappCar elevou seu serviço de atendimento ao cliente a um novo patamar, ao mesmo tempo em que liberou sua equipe de suporte ao cliente para trabalhar no que mais importa.
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