- A Tactiq escolheu o eesel AI para ajudar seus agentes a redigir respostas, levando a uma resolução mais rápida dos tickets de clientes.
- A Tactiq precisava de uma ferramenta de IA que se integrasse ao Intercom e suas várias outras fontes para ser usada como sua base de conhecimento.
- Eles treinaram seu bot eesel AI em seu centro de ajuda, Google Docs e páginas do Notion, permitindo que sua IA respondesse rapidamente, com precisão e permanecesse alinhada à marca.
A Tactiq é uma ferramenta de transcrição alimentada por IA que ajuda as pessoas a se concentrarem na reunião em vez de tomar notas. Além das aplicações empresariais, também ajuda deficientes auditivos, falantes de línguas não nativas e até mesmo aqueles com TDAH.
Com um objetivo tão importante em mente, era imperativo que seu atendimento ao cliente fosse eficiente e pudesse resolver rapidamente quaisquer problemas ou dúvidas dos clientes. A Tactiq escolheu o eesel AI para ajudar nesta empreitada de atendimento ao cliente e está continuamente integrando-o em seu fluxo de trabalho.
Redação automática de respostas dentro do Intercom
Com muitas fontes de informação diferentes, a equipe de atendimento ao cliente da Tactiq tinha que vasculhar várias bases de conhecimento para responder com precisão às perguntas dos clientes. Procurando uma maneira de simplificar esse processo, eles encontraram o eesel AI. Ao integrar sua vasta base de conhecimento e sua plataforma Intercom com o eesel AI, eles conseguiram treinar e adicionar com sucesso a IA ao seu fluxo de trabalho.
Atualmente, a Tactiq está usando o eesel AI para ajudar a redigir respostas para seus agentes. Eles personalizaram a IA para ser acionada apenas quando necessário, dando-lhes mais controle sobre todo o processo. Como o eesel AI foi ensinado a partir de sua base de conhecimento e de tickets/conversas passadas, ele poderia redigir instantaneamente respostas alinhadas à marca que seus agentes poderiam modificar ainda mais para se alinhar com os problemas que seus clientes estavam enfrentando.
Desde a implementação do eesel AI, eles viram uma redução na carga de trabalho geral dos agentes. Os rascunhos instantâneos do eesel AI estão permitindo que seus agentes avancem muito mais rapidamente pelos tickets, levando a mais resoluções e clientes mais satisfeitos.
O que vem a seguir?
Os próximos passos para a Tactiq são refinar melhor seus gatilhos de IA para melhorar a precisão contextual. Usando a aba de respostas passadas, eles podem revisar onde a IA tem lacunas de conhecimento. Eles também podem ler a descrição de que tipo de conhecimento está faltando e como preencher essa lacuna, à medida que a IA reflete sobre suas respostas em tempo real.
Eles também estão procurando usar a eesel AI para automatizar tickets de nível 1 como uma forma de dar aos seus agentes ainda mais tempo para se concentrar em tickets mais críticos ou complexos. Configurar um agente de IA no Intercom é uma maneira rápida de desviar perguntas repetitivas e escalar as coisas importantes.
Planeje seu trabalho e trabalhe seu plano
O plano da Tactiq de simplificar seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente exigia uma ferramenta de IA que pudesse fazer o trabalho corretamente. Através da implementação da eesel AI, eles conseguiram agir sobre esse plano e viram o impacto. Eles otimizaram seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente dentro de sua plataforma Intercom. Eles adaptaram com sucesso sua integração de IA para garantir melhor precisão, conformidade e eficiência, estabelecendo uma base para soluções escaláveis de engajamento do cliente.
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