Ao procurar uma plataforma de atendimento ao cliente, você não precisa passar por muitas sugestões para ver o Zendesk repetidamente. Há uma razão para ser um dos helpdesks mais usados no mundo. Além do fato de que grandes marcas confiam nele para ajudar a gerenciar seu atendimento ao cliente, ele também é rico em recursos e está sempre inovando.
Dito isso, outro benefício é a capacidade da plataforma de ser usada com outros aplicativos e plugins para melhorar ou adicionar funcionalidades. Embora o Zendesk tenha seus próprios complementos, ele permite que os usuários usem aplicativos e plugins de terceiros conforme acharem adequado. O propósito desses plugins adicionais pode variar de automatizar tarefas a adicionar novos recursos, com o objetivo final de reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação do cliente.
Com o número de aplicativos e plugins crescendo, é difícil encontrar quais ferramentas você realmente precisa. Compilamos uma lista dos 10 melhores aplicativos para 2025 com base em inovação, usabilidade e impacto, para que você não precise se esforçar para encontrá-los todos.
Criamos uma lista de critérios para os aplicativos/plugins escolhidos. Todos os que vamos apresentar tiveram que passar por todos os seguintes critérios para serem considerados e, a partir daí, reduzimos para os 10 que acreditamos que melhor beneficiariam a maioria das empresas.
| Critérios | Detalhes |
|---|---|
| Avaliações e classificações dos usuários | Pesquisamos na internet para encontrar os aplicativos/plugins mais avaliados e incluímos apenas aqueles com a maioria das avaliações positivas, onde os prós superam os contras. |
| Recursos e benefícios | Os recursos/benefícios oferecidos devem ser algo não disponível anteriormente ou melhorar drasticamente um recurso já existente. |
| Impacto na produtividade e satisfação do cliente | Os aplicativos/plugins escolhidos devem ter um impacto perceptível, o que significa que as métricas devem melhorar. |
| Facilidade de integração | Os aplicativos escolhidos exigem o menor tempo de configuração possível, oferecendo o máximo de recursos possível. |
| Relação preço-recurso | Certificamo-nos de que os recursos de cada um desses aplicativos e plugins sejam iguais ou superiores ao seu preço. |
Além disso, nossa lista dos 10 melhores aplicativos e plugins do Zendesk para 2025 está relacionada à lista de tendências de atendimento ao cliente de 2025. Isso significa que todos eles abordam pelo menos 1 tendência, garantindo efetivamente que seu departamento de atendimento ao cliente esteja alinhado com as expectativas dos clientes.
Top 10 aplicativos e plugins do Zendesk para 2025
Aproveitar ao máximo sua plataforma Zendesk significa expandir sua funcionalidade. Esses aplicativos e plugins fazem isso de várias maneiras, desde ajudar a automatizar tarefas, facilitar a colaboração entre departamentos e até fornecer alternativas econômicas para ferramentas mais premium.
É importante notar que todos esses são gratuitos para instalar, mas podem exigir uma assinatura para funcionar corretamente.
1. eesel AI
Como uma alternativa direta ao próprio complemento Advanced AI do Zendesk, nosso produto oferece uma maneira mais competitiva de automatizar completamente seu suporte ou adicionar um copiloto para ajudar seus agentes de suporte. Ele marca muitas caixas, pois melhora a produtividade aproveitando a automação de IA, fornece análises e permite que os clientes treinem sua IA em tickets anteriores. (E você não precisa pagar por agente!)
O aplicativo é uma plataforma alimentada por IA que automatiza o suporte de forma inteligente, capaz de usar centenas de integrações para ensinar a IA a responder aos seus clientes instantaneamente e de acordo com a marca.
Também oferecemos treinamento em tickets passados, que é um dos recursos mais solicitados quando se trata de treinar IA. Isso permite que o Zendesk utilize uma ampla gama de fontes sem ter que migrar tudo para o centro de ajuda.
Você pode criar agentes de IA que podem lidar com tickets de nível 1 para você, com base no conhecimento que você coloca nele. Você pode personalizar seu tom, fraseado, dicção e comportamento, permitindo até mesmo certas ações, como escalar para os agentes ao vivo adequados quando você achar necessário.
O eesel AI faz parte desta lista devido à sua riqueza de recursos a um preço difícil de superar, bem como suas críticas entusiásticas. A capacidade de integrar várias fontes facilmente, treinar múltiplos bots e ter tickets de nível 1 tratados instantaneamente economizará inúmeras horas de trabalho da sua equipe, liberando-os para lidar com tarefas mais complexas.
Preços: O plano Team para o eesel AI custa $239 por mês faturado anualmente. Isso vem com tudo que uma pequena equipe precisa para ter sucesso com ferramentas de IA. Se você tem uma equipe maior, pode optar pelo plano Business ou escolher um plano personalizado. O eesel AI usa um modelo de pagamento por interação, garantindo que você não enfrente cobranças excedentes. Para um teste gratuito ou para saber mais, confira nossa página.
2. Aircall
O Aircall for Support ajuda a oferecer suporte omnicanal e automação através de sua tecnologia.
Além de sua integração ser feita em apenas alguns cliques, o Aircall para Suporte possui várias características que o destacam. Chamadas recebidas automaticamente abrem a página de contato do chamador, exibindo todos os detalhes sobre o cliente. Ele também cria tickets automaticamente quando uma chamada é atendida, reduzindo a quantidade de trabalho dos seus agentes ao vivo. Sua equipe de Garantia de Qualidade também pode monitorar seus agentes ao vivo em tempo real no painel e até mesmo ouvir as chamadas enquanto estão acontecendo.
O Aircall serve como uma poderosa solução de chamadas que é facilmente integrada à sua plataforma Zendesk. Ele lida com todo o trabalho tedioso, permitindo que seus agentes ao vivo se concentrem em fornecer um atendimento rápido ao cliente e resolver tickets.
Preços: Os preços do Aircall começam em $30 por licença com um plano Essentials, mas eles oferecem um plano Professional e Custom se você precisar de mais recursos.
3. Slack
Slack para Zendesk é o plugin do Slack para Zendesk. Seu objetivo é ajudar a simplificar a comunicação e permitir uma colaboração rápida e sem complicações.
Este plugin ajuda a colaborar sem esforço com sua equipe. Ele permite que você crie ou atualize tickets do Zendesk dentro do Slack. Seus agentes ao vivo receberão notificações em tempo real quando os tickets forem criados. Você pode até criar um Answer Bot no Slack, que permitirá oferecer aos seus clientes uma opção de autoatendimento ao fazer consultas.
A integração com o Slack está entre as 10 principais devido ao grande número de empresas que usam o Slack como canal de comunicação da equipe. Facilita a colaboração com tickets e até adiciona uma automação que você pode não ter tido, economizando tempo valioso e permitindo que os clientes resolvam problemas “por conta própria”.
Preços: O Slack para Zendesk funciona em uma base mensal a partir de $4,38USD. Isso é limitado a apenas um espaço de trabalho, com taxas extras para mais espaços de trabalho. Há uma oferta gratuita com alguns recursos limitados, mas à primeira vista, a integração com o Slack tem um preço razoável. Para mais níveis de preços, confira seu site.
4. Zendesk Chat
O Zendesk Chat é uma aplicação nativa do Zendesk. Ele visa ajudar com o suporte omnichannel, permitindo que seus agentes ao vivo tenham todos os chats ao seu alcance.
Este aplicativo oferece aos seus agentes ao vivo acesso a diferentes canais, tudo a partir da plataforma Zendesk. Eles poderão ver chats em tempo real do site, aplicativos móveis e plataformas de mídia social, ajudando a reduzir o tempo necessário para responder, pois não precisarão ficar constantemente alternando entre aplicativos apenas para acompanhar as interações com os clientes. Ele ainda possui outros recursos, como chatbots e relatórios, permitindo que você use dados para ajustar seus processos.
Como um aplicativo nativo, o Zendesk Chat faz parte da lista devido à sua implantação simples e à sua capacidade de causar um grande impacto na velocidade com que as interações com os clientes podem ocorrer. Está comprovado que os clientes têm mais probabilidade de fazer uma compra quando a empresa se envolve em um chat com eles, e esta plataforma permite que você faça exatamente isso.
Preços: O aplicativo Zendesk Chat está incluído em qualquer um dos planos de preços da Zendesk.
5. JIRA
A integração do JIRA se enquadra nas categorias de soluções baseadas em nuvem e trabalho remoto das tendências de atendimento ao cliente de 2025.
O JIRA permite que as equipes de suporte e engenharia colaborem sem esforço, sem a necessidade de alternar constantemente entre aplicativos. As equipes de suporte poderão enviar e vincular tickets de suporte do Zendesk ao JIRA diretamente da plataforma Zendesk, o que permite menos tempo de inatividade e processos de trabalho mais rápidos. Sua equipe de suporte não precisa aprender a usar o JIRA para se comunicar com os engenheiros e seus engenheiros não precisarão aprender a usar o Zendesk para resolver quaisquer problemas que sejam escalados por suas equipes de suporte.
Esta integração com o JIRA faz parte da lista devido à sua capacidade de reduzir o tempo que leva para um problema chegar ao departamento de engenharia. Como o pessoal de suporte são os primeiros a responder aos problemas, o processo usual de corrigir um problema técnico no lado do servidor é longo e demorado, esta integração ajuda a aliviar isso, eliminando várias etapas, permitindo que os engenheiros vejam os problemas muito mais cedo, levando a correções mais rápidas.
Preços: Embora a integração seja gratuita, você ainda precisa de um plano JIRA para utilizá-la em equipe. Para encontrar mais informações sobre os níveis de preços clique aqui.
6. Salesforce
O plugin Salesforce é a solução oficial do Salesforce no Zendesk, pois são parceiros. Semelhante à integração com o JIRA, este plugin é categorizado como uma solução baseada em nuvem que ajuda no trabalho remoto, pois facilita muito a comunicação entre departamentos.
Este plugin permite uma comunicação perfeita entre suas equipes de suporte e vendas. Isso permite um melhor contexto do cliente, significando que as equipes de suporte têm mais detalhes para ajudar os clientes a resolver problemas, enquanto as vendas têm acesso a mais informações para ajudá-los a fechar uma venda. Sua equipe de suporte pode usar o Zendesk para se comunicar com sua equipe de vendas no Salesforce e vice-versa. As informações também são sincronizadas entre as duas plataformas, o que significa que todas as informações importantes do cliente estão disponíveis sempre que necessário.
Esta integração está na lista por ser uma solução oficial do Salesforce. Permitir que as informações sejam compartilhadas pelo suporte ao cliente e vendas permite interações mais personalizadas por ambos os departamentos. Essas interações personalizadas podem ajudar a aliviar tensões durante as sessões de suporte ao cliente e aumentar as chances de uma venda.
Preços: Embora o plugin seja gratuito para download, você ainda precisará de uma assinatura do Salesforce para acessar sua plataforma. Eles oferecem um teste gratuito de 30 dias se você quiser conferir seus recursos e usar o plugin.
7. Mailchimp
O plugin Mailchimp é outra ferramenta que se enquadra nas soluções baseadas em nuvem e no guarda-chuva de colaboração. É necessário que você habilite listas de clientes em sua conta do Zendesk.
A melhor parte do plugin Mailchimp é que ele dá à sua equipe de suporte a capacidade de ver dados de clientes relacionados à sua jornada de marketing. Eles poderão personalizar interações com os clientes, pois podem ver as campanhas que foram enviadas e quais ações foram tomadas com cada campanha.
Ter mais informações sobre os clientes para fornecer uma experiência mais personalizada adiciona à jornada do cliente. Ter mais conhecimento de fundo sobre o que um cliente foi exposto dá ao suporte ao cliente uma vantagem, potencialmente permitindo que eles adotem uma abordagem proativa às consultas dos clientes e até mesmo ofereçam oportunidades de upselling.
Preços: O plugin Mailchimp é gratuito, mas requer uma assinatura. Seus preços são baseados no número de contatos com os quais você lida regularmente e todos os planos escalonados podem ser encontrados aqui.
8. SurveyMonkey
O aplicativo SurveyMonkey requer que você habilite listas de clientes em sua conta Zendesk. Além de ser outra solução baseada em nuvem, o SurveyMonkey está ajudando as equipes de suporte a se transformarem de centros de custo para principais geradores de receita.
SurveyMonkey permite que você obtenha feedback valioso do seu público. Você pode ter uma melhor compreensão do seu público real, o que eles pensam sobre certos produtos ou recursos, e encontrar maneiras de melhorar seu produto ou serviço, tudo a partir da plataforma Zendesk. Você também ganha acesso a ferramentas analíticas poderosas e gráficos para ajudar a visualizar os dados que você coletou.
Este aplicativo entra na lista pois permite que você extraia dados valiosos do seu público no Zendesk, tornando a coleta de dados acionáveis rápida e indolor. Seus agentes de suporte podem adicioná-lo como parte de suas atividades de encerramento e você construirá dados suficientes para analisá-los e agir sobre eles, ajudando você a melhorar de maneiras que sua base de clientes realmente deseja/necessita.
Preços: O aplicativo é gratuito para instalar, mas requer uma assinatura para usar. Você pode criar uma conta gratuita e usar uma versão limitada gratuita, mas a maioria dos recursos está bloqueada nos planos pagos.
9. Knowledge Capture Actions
O aplicativo Knowledge Capture Actions se encaixa na categoria de digitalização de centros de contato e ajuda a agilizar o processo de resolução de tickets através da automação.
Este aplicativo permite que você vincule ações à sua base de conhecimento, basicamente um atalho para artigos com base em tags. A partir da plataforma Zendesk, você pode adicionar tags aos tickets e acionar ações com base nessas tags, essencialmente automatizando o encaminhamento de tickets e dando à sua equipe de suporte atalhos para resolver problemas. Esses atalhos vêm na forma de macros que você pode programar e personalizar diretamente da plataforma Zendesk.
Knowledge Capture Actions está na lista devido aos seus recursos de automação. Serve como uma alternativa aos complementos pagos do Zendesk no caso de você não querer se comprometer com os preços mais altos do Zendesk.
Preços: Em termos de preços, há um teste gratuito de 7 dias, mas depois disso, custará $2,50 por agente, por mês. Para mais opções de preços, você pode contatá-los aqui.
10. Kaizo
O plugin Kaizo aborda o lado da IA e automação, ao mesmo tempo que ajuda a melhorar a qualidade do serviço ao cliente prestado.
Permite uma gestão mais fácil das equipes de suporte e possui ferramentas que ajudam a tornar a garantia de qualidade uma tarefa simples. Também gamifica o engajamento dos seus agentes ao vivo, tornando a resolução de tickets uma atividade mais envolvente. Além de suas automações, outro recurso chave são os insights de desempenho oferecidos. Você pode identificar os que estão com desempenho abaixo do esperado para treinamento e até obter relatórios completos para comparar indivíduos e equipes.
Kaizo permitirá que você gaste menos tempo trabalhando em análises e relatórios e mais tempo realmente resolvendo problemas. Além disso, a gamificação é um método poderoso para manter a equipe ativamente engajada enquanto trabalha.
Preços: Kaizo oferece um teste gratuito de 30 dias com três níveis de preços para escolher.
Como escolher os aplicativos Zendesk certos para o seu negócio
Com uma série de aplicativos fantásticos para escolher, como decidir o que é melhor para você?
Coisas a ter em mente:
- Tamanho e setor do negócio
- Pontos problemáticos ou objetivos específicos
- Orçamento e escalabilidade
- Facilidade de integração e tempo de configuração
O tamanho do seu negócio impactará quais aplicativos ou plugins serão adequados para você. Alguns aplicativos funcionam melhor com conjuntos de dados maiores para aprender, enquanto outros funcionarão mesmo com equipes menores. Isso, em combinação com orçamento e escalabilidade, às vezes desqualifica aplicativos ou recursos. Se você tem uma empresa iniciante, às vezes aplicativos que cobram por agente podem não ser escaláveis, pois o custo pode rapidamente sair do controle.
Os pontos problemáticos são um ótimo ponto de partida ao procurar os aplicativos e plugins Zendesk certos para usar. Ao levar em conta seus requisitos e orçamento, você pode rapidamente reduzir suas escolhas potenciais. Se você está vendo muito tempo sendo gasto em colaboração departamental, devido às diferentes equipes terem que interagir em ferramentas que não lhes são familiares, então algo como o aplicativo Slack, Salesforce ou JIRA pode ser útil para você, dependendo de quais departamentos estão envolvidos.
Embora a grande maioria dos aplicativos e plugins sugeridos sejam essencialmente plug and play, alguns deles exigirão um pouco mais de personalização para funcionar completamente. Esteja ciente disso ao procurar ferramentas se você não quiser gastar muito tempo configurando configurações ou ligando e desligando interruptores.
Tendências chave no desenvolvimento de aplicativos Zendesk para 2025
À medida que as tecnologias melhoram a cada ano, aqui estão algumas tendências a serem observadas que estão moldando o ecossistema Zendesk.
| Tendência chave | Descrição |
|---|---|
| Integração de IA e aprendizado de máquina | A IA está sendo usada mais no dia a dia através de assistentes de IA como Siri e Alexa. As pessoas estão se acostumando com a IA e esperam que ela seja uma opção no espaço de atendimento ao cliente. |
| Automação para tarefas repetitivas | Os clientes não gostam de esperar e os agentes ao vivo não querem passar o dia todo respondendo às mesmas perguntas. A automação na forma de agentes de IA ou fluxos de trabalho de automação complexos lidando com tickets de nível 1 está rapidamente se tornando a norma. A IA também está sendo mais prontamente usada para automatizar a classificação e organização de dados. |
| Suporte omnicanal e ferramentas de engajamento do cliente | Com as empresas usando tantos canais para atrair seu público, também se espera que se comuniquem através de todos eles. Mais aplicativos/plugins estão permitindo que todos os canais de comunicação sejam acessados em um só lugar, tornando a comunicação menos tediosa. |
| Insights do cliente baseados em análises | Dar às pessoas o que elas querem ou precisam é um fator chave no desenvolvimento de produtos e serviços. Ser capaz de coletar dados úteis e dividi-los em informações acionáveis é um desafio que muitos aplicativos estão agora enfrentando. Reduzindo o tempo necessário para que qualquer grande lançamento de recurso aconteça. |
| Ferramentas de colaboração e produtividade aprimoradas | As empresas estão vendo os benefícios de diferentes departamentos colaborando. A colaboração da equipe de suporte com uma equipe de vendas pode levar a mais vendas e resoluções de tickets mais rápidas. Essas colaborações ajudam a transformar centros de custo em geradores de receita e estão recebendo mais foco no desenvolvimento de aplicativos. |
Maximize o potencial do Zendesk com as ferramentas certas hoje!
Escolher os aplicativos e plugins certos para o Zendesk é um passo importante ao tentar melhorar seu processo de atendimento ao cliente. Nossos 10 principais aplicativos e plugins para 2025 certamente ajudarão seu negócio, pois todos melhoram a experiência do cliente. Eles ajudarão a transformar um antigo centro de custo em um gerador de receita que também ajuda a reter clientes.
Não importa o que você escolha, essas ferramentas ajudarão a capacitar sua equipe e a atender ou até mesmo superar as expectativas dos clientes em 2025. Com os dados, ferramentas e implementações corretas, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência mais eficiente e personalizada que eles não esquecerão!
Se você estiver interessado em experimentar o eesel AI, sinta-se à vontade para testar nosso teste gratuito ou entre em contato pelo hi@eesel.app
