Principais 5 alternativas ao Intercom Fin

Se você deseja clientes leais e felizes, então um suporte amigável e rápido é essencial. O Intercom Fin tem sido uma solução popular para isso, no entanto, suas limitações em relação a preços e personalização podem não ser ideais para todos os negócios.

Se você deseja mais flexibilidade, então explorar alternativas ao Intercom Fin pode ajudar. Neste blog, vamos analisar os cinco principais chatbots de IA para ajudá-lo a escolher a melhor opção para sua equipe de atendimento ao cliente.

Primeiro, vamos olhar para o Fin AI

Fin AI é um chatbot de IA desenvolvido pela Intercom para melhorar sua oferta de suporte ao cliente. O Fin AI funciona com plataformas como Zendesk e Confluence, e utiliza o conhecimento nelas para responder a perguntas comuns dos clientes. Embora ofereça capacidades avançadas, o Intercom Fin custa $0,99 por resolução e oferece opções limitadas de personalização.

Existem muitas alternativas por aí, então você não precisa escolher o Fin só porque está usando o Intercom.

Nossas cinco principais alternativas ao Fin AI

Se o Fin não é do seu agrado, temos algumas outras opções que oferecem flexibilidade. Aqui está uma rápida visão geral do que são:

Se isso despertou seu interesse, temos uma análise mais detalhada de cada opção abaixo com suas principais características, pontos fortes e fracos.

1. eesel AI – nossa escolha de alternativa para Fin AI

eesel AI oferece acessibilidade, flexibilidade e extensas integrações. É totalmente personalizável e, uma vez configurado corretamente, melhorará as pontuações de engajamento do cliente sem substituir suas plataformas existentes. eesel AI é uma alternativa econômica ao Intercom Fin com mais recursos incluídos.

Principais características

• IA altamente personalizável com mais de 1.000 integrações como Google Docs, Slack e Confluence.
• Controle total sobre o tom do bot, estilos de resposta e fluxos de trabalho.
• Segmentação da base de conhecimento para respostas precisas.
• Ferramentas de relatório avançadas para insights acionáveis.
• Gerenciamento de tickets através de aprendizado inteligente e automação.

Pontos fortes:

• Preços acessíveis, modelo de custo por interação sem cobrança por usuário.
• Oferece treinamento de dados personalizado usando tickets passados e FAQs.
• Funcionalidade multi-bot para diferentes tarefas ou públicos.
• Insights transparentes e orientados por dados para ajustes operacionais.

Fraquezas:

• Pode exigir configuração extra para organizar totalmente as ações da IA.
• Recursos avançados podem necessitar de expertise técnica se você não usar o suporte da equipe eesel.

2. Drift – a escolha ideal para equipes focadas em vendas

Se você deseja uma IA que priorize vendas, as ferramentas com tecnologia de IA da Drift são ideais. A IA da Drift melhora tanto a geração de leads quanto as conversões de vendas. Seu foco no engajamento do comprador a torna uma alternativa atraente ao Intercom Fin para equipes focadas em vendas.

Principais características

• Ferramentas de vendas conversacionais com tecnologia de IA.
• Interações personalizadas e de alto impacto para geração de leads.
• Engajamento aprimorado do cliente por meio de fluxos de conversa personalizados.
• Integrações com plataformas populares para fluxos de trabalho contínuos.
• Insights preditivos de receita para entender a intenção do comprador.

Pontos fortes:

• Design orientado para vendas que se alinha com metas de receita.
• Fluxos de conversa personalizáveis para corresponder aos processos de vendas.
• Disponibilidade 24/7 com suporte multilíngue.

Fraquezas:

• Preço premium a partir de $2,000/mês.
• Limitado em recursos abrangentes de suporte ao cliente.

3. Tidio AI – uma solução simples para pequenas equipes

Tidio AI é uma solução de chatbot acessível e fácil de implementar, ideal para pequenas equipes. O Tidio AI visa aumentar o engajamento do cliente enquanto é simples de usar. Seu plano gratuito e interface amigável o tornam uma alternativa atraente ao Intercom Fin para empresas com recursos limitados.

Principais características

• Fácil de usar com planos de preços acessíveis.
• Plano gratuito disponível com recursos básicos de IA.
• Suporte omnicanal incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais.
• Modelos personalizáveis para configuração rápida.
• Integração de vídeo chat para interações personalizadas.

Pontos fortes:

• Planos de preços acessíveis.
• Facilidade de uso com necessidade mínima de conhecimento técnico.
• Integrações flexíveis com plataformas principais.

Fraquezas:

• Escalabilidade limitada para organizações maiores.
• Recursos premium podem se tornar caros em níveis mais altos.

4. Zendesk AI – um potência para grandes empresas

Zendesk AI é ideal para grandes empresas que precisam de soluções de suporte ao cliente robustas e escaláveis. Zendesk AI é uma ótima escolha para organizações que lidam com muitas consultas de clientes.

Principais Características

• Escalabilidade de nível empresarial e gerenciamento avançado de tickets.
• Capacidades de IA generativa para respostas automatizadas.
• Suporte omnicanal por e-mail, telefone, chat e redes sociais.
• Análises avançadas para insights acionáveis.
• Integrações perfeitas com plataformas populares.

Pontos Fortes:

• Ferramentas de nível empresarial para grandes volumes de tickets.
• Marca confiável com suporte ao cliente confiável.
• Relatórios abrangentes para decisões estratégicas.

Fraquezas:

• Limitado à plataforma Zendesk.
• Complementos como IA Avançada são caros e exigem planos base de nível superior.
• Pagamento por resolução automática, com uso limitado por agente.
• Configuração complexa que requer tempo e expertise.

5. Chatbase – para precisão e personalização

Chatbase oferece chatbots altamente personalizáveis, alimentados por IA, treinados com seus dados personalizados, tornando-o ideal para empresas que precisam de soluções sob medida. Sua flexibilidade e capacidades de integração o posicionam como uma forte alternativa ao Intercom Fin para empresas que buscam precisão.

Principais características

• Chatbots personalizados alimentados por GPT, treinados com seus dados personalizados.
• Chatbots alimentados por IA com alta personalização.
• Capacidades multilíngues para audiências globais.
• Otimização contínua através de re-treinamento.
• Integrações com plataformas populares como Slack e WhatsApp.

Pontos fortes:

• Alta personalização adaptada às necessidades operacionais únicas.
• Soluções escaláveis para diversos casos de uso.
• Configuração amigável ao usuário com design intuitivo.

Fraquezas:

• Os planos de preços podem ser caros para uso elevado.
• Requer tempo para personalização em comparação com modelos pré-construídos.

Conclusão e FAQ

Escolher a alternativa certa ao Intercom Fin pode melhorar seu suporte ao cliente e ajudar seu negócio a ter sucesso. Você pode encontrar opções que atendam às suas necessidades, como Eesel AI para personalização, Drift para vendas, Tidio AI para pequenas equipes, Zendesk AI para grandes organizações ou Chatbase para precisão.

Cada uma dessas opções possui características especiais, como gerenciamento avançado de tickets, fácil integração com plataformas populares e planos de preços flexíveis. Pense no que é importante para você e seu orçamento. Escolha a solução que ajudará sua equipe de atendimento ao cliente a fornecer um ótimo suporte e manter seus clientes satisfeitos.