Com o aumento das expectativas dos clientes, as empresas enfrentam uma pressão crescente para atuar em um padrão mais elevado. Ferramentas impulsionadas por IA, como os agentes de IA do Intercom, estão ajudando a aliviar esse fardo ao automatizar tarefas, compartilhar respostas mais rápidas e permitir alguma personalização.
Para algumas empresas, a IA do Intercom (conhecida como Fin) é capaz de lidar com todas as tarefas que lhe são atribuídas. Embora seja uma base sólida, alternativas mais flexíveis como a eesel AI oferecem mais opções em termos de integração e personalização, tornando-a uma ferramenta mais adequada para um público mais amplo.
O que é um agente de IA do Intercom?
Um agente de IA do Intercom é essencialmente um assistente virtual avançado. Seu objetivo é automatizar tarefas e fornecer uma resposta mais pessoal aos clientes.
Conectar o agente de IA do Intercom com a base de conhecimento de uma empresa permite que ele aprenda com essas fontes. Com essas informações, ele pode responder perguntas, resolver problemas e até escalar questões mais complexas para sua equipe.
Os agentes de IA permitem que a demanda por suporte ao cliente cresça sem muitos contratempos. Eles são consistentes em suas respostas e podem lidar com um grande número de perguntas.
Diferenças entre um chatbot e um agente de IA
Essas informações são boas, mas o que separa um agente de IA de um chatbot?
Os chatbots podem ser divididos em dois tipos: baseados em regras ou baseados em IA conversacional. Isso pode ser confuso porque muitas pessoas usam os termos de forma intercambiável. Vamos resumir rapidamente:
Chatbots baseados em regras:
- Não usam IA
- Funcionam usando um fluxo de trabalho roteirizado
- Incapacidade de se adaptar fora das regras e informações que foram programadas para fornecer
Chatbots de IA:
- Usam IA conversacional para responder perguntas
- Podem ser flexíveis em como respondem
- Fornecem respostas básicas e requerem solicitações específicas para situações particulares
Chatbots, sejam baseados em regras ou em IA, são bastante simples e podem ser uma maneira fácil de automatizar seu suporte se você estiver procurando uma solução rápida. Mas os agentes de IA são o próximo nível.
Os agentes de IA usam Processamento de Linguagem Natural e aprendizado de máquina para entender a pergunta de alguém em um nível mais profundo. Eles são capazes de reconhecer mais do que um chatbot simples, e tomam ações além de apenas respostas simples para ajudar a resolver uma consulta. Em vez de apenas responder a uma pergunta, imagine um agente de IA como outro membro de sua equipe de suporte, categorizando as consultas, respondendo quando pode e decidindo quando escalar e para quem.
Os agentes de IA trazem qualidades humanas com a velocidade da IA, e com a eesel não custará uma fortuna.
O que exatamente é a IA do Intercom: Fin?
Fin é um agente de IA criado para oferecer um suporte mais personalizado e com uma sensação mais humana aos clientes. O motor de IA proprietário do Intercom, combinado com modelos de linguagem avançados, permite que Fin resolva uma ampla gama de consultas de suporte de maneira precisa e conversacional.
Casos de uso principais:
- Integração de conhecimento abrangente: Fin pode aprender com várias fontes, tornando as respostas que fornece precisas e atualizadas.
- Respostas acionáveis: Fin também pode realizar tarefas para os clientes além de responder perguntas.
- Suporte multilíngue: Fin suporta vários idiomas, permitindo que seja usado por um público diversificado.
eesel AI: a alternativa à IA do Intercom
Com tudo que Fin tem a oferecer, ele tem suas limitações. Para empresas que buscam flexibilidade, personalização e uma estrutura de pagamento transparente (e muitas vezes mais barata), a eesel AI é uma escolha destacada.
Principais vantagens da eesel AI:
- Mais integrações: eesel se conecta com muito mais plataformas e aplicativos, Google Drive, Slack, Confluence, para citar alguns.
- Funcionalidade personalizável: Você pode adaptar o tom, comportamento e ações, de acordo com as diretrizes da marca da sua empresa. Você também pode implantar vários bots para equipes ou funções específicas.
- Preços transparentes: Com a eesel AI você sabe exatamente quanto pagará no final de cada mês.
- Aprendizado avançado: Com aprendizado avançado e mais dados para extrair das várias integrações, você verá uma taxa de desvio mais alta e uma melhoria na precisão.
Por que considerar a eesel AI?
Enquanto Fin está intimamente integrado ao ecossistema do Intercom, a eesel AI é adaptável. Essa adaptabilidade permite que as empresas melhorem as ferramentas de helpdesk já existentes sem ficarem presas a uma única ferramenta proprietária. Empresas que valorizam flexibilidade, acessibilidade e transparência poderão obter tudo o que desejam em um único pacote de IA.
Escolher a eesel AI significa que as empresas têm acesso a tecnologia que simplifica suas operações, reduz custos, tudo enquanto melhora as taxas de satisfação do cliente (CSAT).
Como configurar um agente de eesel AI no Intercom
Aqui estão alguns passos simples para fazer seu agente de eesel AI funcionar no Intercom:
1. Inscreva-se ou faça login em sua conta e vá para o painel.
2. No canto superior esquerdo, selecione o bot que você gostaria de usar como seu agente de IA, ou crie um novo.
3. Clique no ícone “+” ao lado de “Fontes” e adicione todas as fontes relevantes.
4. Clique no ícone “+” ao lado de “Destinos” e selecione Intercom. A partir daqui, você vai querer clicar na aba “Agente de IA”, e como esta é uma adição mais complexa, teremos que configurá-la para você. Você pode clicar no botão “Fale conosco” para iniciar o processo.
Abraçando o futuro impulsionado pela IA
Agentes de IA estão mudando o cenário do suporte ao cliente. Eles estão oferecendo às empresas a capacidade de responder perguntas mais rapidamente e em um tom mais humano e alinhado à marca. Enquanto os agentes de IA da Intercom e ferramentas especializadas como Fin mostram quão poderosas essas ferramentas podem ser em um ambiente específico, ferramentas como eesel AI demonstram a flexibilidade disponível para empresas com todos os tipos de ferramentas diferentes.
Se o seu objetivo é trazer seu departamento de atendimento ao cliente para o século 21 ou otimizar ferramentas, os agentes de IA oferecem um caminho claro a seguir. Explore soluções como eesel AI para ver como elas podem ajudar a agilizar seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e manter seus clientes satisfeitos.
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