Seja sua primeira vez usando IA dentro do Intercom ou se você é um veterano experiente, identificar exatamente o que sua IA precisa pode ser um desafio (e provavelmente a razão pela qual você está aqui).
A solução para seu estado de confusão são as análises e relatórios da IA.
Desde detalhes envolvendo classificações de precisão até consultas específicas, taxas de desvio, quaisquer lacunas no treinamento, esses relatórios têm tudo o que você precisa.
Por que as análises e relatórios de IA são importantes? Eles levam a grandes insights.
As análises e relatórios de IA essencialmente dizem como sua IA está atingindo suas metas.
Mas a verdadeira mágica acontece com os insights que são obtidos a partir desses dados.
Insights são as coisas que explicam por que algo está acontecendo. Por exemplo, um alto número de chats fechados pode parecer positivo, até você descobrir que os clientes estão fechando esses chats devido à frustração. O insight pode ser que a IA está perdendo informações valiosas.
Um bom insight explica por que certos números aparecem da maneira que aparecem, o que ajuda você a ter uma visão mais ampla. A eesel AI fornece essas métricas, que você pode usar para obter ótimos insights:
- Volume de respostas – se sua IA está lidando com o número alvo de consultas ou se está sendo sobrecarregada.
- Taxas de desvio – quão eficaz sua IA é em resolver problemas sem precisar de intervenção humana.
- Lacunas de treinamento/conhecimento – onde sua IA carece de informações e requer mais dados.
- ROI – com base em um cálculo modificável internamente, quanto tempo e dinheiro foram economizados ao usar a IA.
Uma vez que você compreende essas métricas, você ganhará os insights que levam a uma IA melhor e a uma experiência do cliente aprimorada.
Transformando as métricas da eesel AI em insights incríveis para seu Intercom
É uma coisa coletar dados, mas a verdadeira essência vem da análise e da obtenção de insights acionáveis. Esses insights ajudam a revelar onde sua IA pode estar falhando ou se saindo bem.
Ao olhar para interações passadas através dos relatórios de IA, você pode descobrir quão precisa sua IA é, quais perguntas estão sendo desviadas e quaisquer lacunas de treinamento que possam existir. Todas essas informações ajudam você a ajustar a IA, tornando-a melhor em lidar com perguntas específicas. O objetivo final é interações mais rápidas com o cliente através do bot, o que se traduz diretamente em custos mais baixos e tempos de resposta mais rápidos.
Relatórios detalhados de IA para o seu bot eesel AI Intercom
Você encontrará todos os detalhes sobre o desempenho do seu bot eesel AI Intercom na aba Relatórios. Aqui está o que você poderá ver:
- Respostas criadas: O número total de respostas que os bots tiveram com seus clientes.
- Lacunas de treinamento: Clique para encontrar informações faltantes para que você possa ajudar a IA a preencher o conhecimento ausente.
- Taxa de desvio: Detalhes sobre quantas respostas sua IA pode lidar sem precisar que um humano assuma.
- ROI/Economia de custos: Veja quanto tempo e dinheiro você está economizando com a eesel AI.
- Feedback: Quantos clientes compartilharam um sinal positivo em comparação com um sinal negativo.
Identificando lacunas no treinamento
Sua IA é tão boa quanto os dados que você fornece. Você pode colocar diferentes fontes das quais sua IA pode extrair dados, para citar algumas, há Google Docs, PDFs e artigos do Centro de Ajuda. O relatório de Lacunas de Treinamento mostrará áreas onde a IA não conseguiu fornecer uma resposta devido à falta de dados.
Clique no gráfico para ver o histórico do bot. Aqui você pode passar o mouse sobre ícones específicos para ver quais informações a IA estava faltando. Você pode então fazer o upload da fonte necessária ou da resposta direta para preencher essas lacunas.
Taxa de Deflexão
Antes de mais nada, a deflexão é algo bom, significa que sua IA está resolvendo consultas por conta própria. Uau! O problema é que nem todas as perguntas podem ser automatizadas.
Deflexões não são a mesma coisa que lacunas no treinamento. Ter uma baixa taxa de deflexão pode significar que a documentação que você tem como fonte precisa de melhorias. Se houver lacunas de conhecimento, sua IA pode estar perdendo peças críticas de informação para responder a certas consultas.
Para aumentar a taxa de deflexão, certifique-se de que sua documentação seja clara e aborde todos os problemas que ocorrem comumente. Na aba de Relatórios de IA do eesel, você encontrará taxas de deflexão, com mais detalhes na aba de Histórico. Passe o mouse sobre os ícones de deflexão para entender melhor por que certas consultas foram ou não defletidas.
Medindo o impacto financeiro da IA (ROI)
Retorno sobre investimento ou ROI, permite que você veja se sua IA está lhe proporcionando mais valor do que seu custo. Uma IA devidamente treinada deve estar economizando seu tempo e dinheiro, e não desperdiçando-os.
Para calcular o ROI para seus agentes de IA do Intercom, navegue até a aba de Relatórios e ajuste as configurações na caixa “Valor Economizado”. Insira o tempo médio de resolução por consulta e a taxa horária de seus agentes. A caixa “Valor Economizado” deve refletir de acordo.
Começando com análises de IA para Intercom
Entender os dados da sua IA é apenas a ponta do iceberg. Aprender a usar os gráficos e figuras fornecidos para ajustar finamente sua IA é o que levará ao sucesso e a um chatbot mais eficiente.
Para mais detalhes ou qualquer dúvida, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para hi@eesel.app. Se você prefere aprender na prática, inscreva-se para um testemunho gratuito, sem compromisso, de 7 dias do eesel AI.
