Já se sentiu como se estivesse pagando muito por um software que não entrega tudo o que promete? O Zendesk AI promete ferramentas úteis como roteamento de tickets, etiquetagem e redação de respostas, mas seus preços altos e configuração complicada muitas vezes deixam as equipes frustradas.
Muitos usuários acham o Zendesk difícil de usar. As automações são complicadas de configurar, a interface pode parecer esmagadora e recursos básicos muitas vezes custam extra. Para equipes menores ou empresas tentando manter o orçamento, o Zendesk pode parecer mais problemático do que vale a pena.
A boa notícia é que existem outras opções. Alternativas acessíveis oferecem os mesmos benefícios ou, digamos, até mais, sem as dores de cabeça ou o preço alto.
Quanto custa o Zendesk AI?
Aqui está o custo dos planos do Zendesk e o que você obtém com eles:
| Plano/Recurso | Custo por usuário/mês | O que inclui |
|---|---|---|
| Plano Suite Team | $55 | Ferramentas como gerenciamento de tickets e uma base de conhecimento. Bom para pequenas equipes, mas carece de recursos avançados. |
| Plano Suite Professional | $115 | Adiciona recursos como relatórios, rastreamento de SLA e priorização de tickets. |
| Add-on de AI Avançada (disponível apenas no Plano Suite Professional) | $50 | Inclui AI para respostas de tickets e automação de fluxos de trabalho. |
| Add-on de Gestão de Equipes | $25 | Ferramentas para ajudar a gerenciar e agendar equipes. Opcional. |
| Add-on de Garantia de Qualidade | $35 | Ajuda a rastrear e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Opcional. |
Se você está gerenciando uma equipe de 10 agentes no Plano Suite Professional com AI Avançada, espere pagar $1,650 por mês. Adicionar ferramentas opcionais como gestão de equipes ou garantia de qualidade custará ainda mais.
Por que alternativas podem ser melhores
Os preços e o design do Zendesk muitas vezes causam problemas para as empresas. É caro, difícil de personalizar e alguns recursos são confusos de usar. Além disso, a interface parece desatualizada em comparação com outras opções no mercado.
Muitas alternativas oferecem as mesmas ferramentas a um custo menor. Elas são mais simples de configurar, mais fáceis de navegar e incluem recursos chave sem cobranças ocultas. Se o Zendesk parece estar drenando seu orçamento e energia, essas alternativas podem oferecer melhores resultados sem a frustração.
Como escolhemos essas alternativas
Encontrar as melhores alternativas ao Zendesk AI não foi um processo aleatório. Focamos no que realmente importa para as empresas ao escolher software. Aqui está o que guiou nossa seleção:
- O que os usuários pensam: Analisamos avaliações e classificações para garantir que essas opções são confiáveis e bem vistas por usuários reais.
- O que elas oferecem: Cada alternativa vem com recursos e benefícios valiosos que resolvem problemas comuns e melhoram os fluxos de trabalho.
- Como ajudam as equipes: Priorizamos ferramentas que aumentam a produtividade e melhoram as experiências tanto do cliente quanto da equipe.
- Quão fáceis são de usar: Integração perfeita com o Zendesk ou outras plataformas era essencial. Essas ferramentas não devem tornar seu trabalho mais difícil, mas sim mais fácil.
Esses critérios nos ajudaram a encontrar soluções que combinam funcionalidade, acessibilidade e facilidade de uso para dar à sua equipe os melhores resultados.
10 melhores alternativas acessíveis ao Zendesk AI em 2025
1. eesel AI
eesel AI é uma ferramenta útil que funciona junto com o help desk que você já usa, como o Zendesk. Ele também se conecta com Slack, Microsoft Teams, Google Drive e Confluence. Aprendendo com seus tickets e documentos anteriores, o eesel AI capta o estilo da sua equipe e pode lidar com roteamento de tickets, etiquetagem e até resoluções automáticas. Você pode criar múltiplos chatbots com diferentes personalidades para responder a perguntas de clientes ou redigir respostas para seus agentes. Embora o eesel AI não seja um help desk em si, ele se encaixa na sua configuração atual, então você não precisa mudar de plataforma.
Por que está na lista:
É fácil de configurar, econômico e oferece acesso rápido à ajuda de IA. Se você deseja reduzir o trabalho manual sem gastar muito, o eesel AI é uma escolha inteligente. Além disso, você pode levá-lo para qualquer plataforma que preferir.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Inicial: $49/mês (mensal) ou $39/mês (anual)
- Chat público básico
- Até 1 bot
- 500 interações por mês
- Plano de Equipe: $299/mês (mensal) ou $239/mês (anual)
- Integrações de helpdesk e chat de equipe (Slack, Microsoft Teams)
- Até 3 bots
- 1.000 interações por mês
- Plano Empresarial: $799/mês (mensal) ou $639/mês (anual)
- Ações de IA para triagem de tickets e treinamento de tickets anteriores
- Bots ilimitados
- 3.000 interações por mês
- Plano Personalizado: Contate o Vendas
- Oferece soluções sob medida com ações avançadas de IA, integrações personalizadas e interações ilimitadas
2. Zoho Desk – Zia
Zoho Desk é uma ferramenta baseada em nuvem que reúne tickets de suporte de e-mail, chat e redes sociais em um só lugar. Seu assistente de IA, Zia, oferece sugestões contextuais, recomenda soluções e sinaliza tickets de alta prioridade. A plataforma também fornece relatórios detalhados para ajudar a acompanhar o desempenho.
Por que está na lista:
Zia da Zoho é um companheiro de IA que vive dentro do Zoho CRM. Zia ajuda a gerenciar tudo dentro dele, de maneira inteligente. Desde ajudar a encontrar informações, tomar notas, prever resultados e anomalias, Zia leva sua experiência com Zoho a novos patamares.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Express: $9/usuário/mês (mensal) ou $7/usuário/mês (anual)
- Email, mídias sociais, formulários web
- Linha do tempo e histórico de tickets
- Atribuição direta e escalonamentos em vários níveis
- Plano Padrão: $20/usuário/mês (mensal) ou $14/usuário/mês (anual)
- Chat ao vivo, base de conhecimento e IA generativa
- Classificações de satisfação do cliente e painéis personalizados
- Plano Profissional: $35/usuário/mês (mensal) ou $23/usuário/mês (anual)
- Telefonia, roteiros, centro de ajuda multilíngue, atribuição em rodízio
- Plano Empresarial: $50/usuário/mês (mensal) ou $40/usuário/mês (anual)
- Assistente de IA Zia, Answer Bot, conversas guiadas, centro de ajuda multimarcas
3. Intercom – Fin
Intercom combina chat ao vivo, ferramentas de help desk e recursos de IA para tornar a comunicação com o cliente mais eficiente. Sua caixa de entrada compartilhada, chatbots e sistema de tickets mantêm sua equipe organizada, enquanto o Agente de IA Fin oferece respostas personalizadas, suporta vários idiomas e transfere questões complexas para humanos quando necessário.
Por que está na lista:
As ferramentas de IA e a interface intuitiva do Intercom são um ponto positivo para equipes em crescimento que desejam gerenciar o suporte em um só lugar. O Agente Fin AI simplifica perguntas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar nos problemas mais complicados.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Essencial: $39/usuário/mês (mensal) ou $29/usuário/mês (anual)
- Caixa de entrada compartilhada, chatbots básicos, AI Compose, sistema de tickets e centro de ajuda público
- Plano Avançado: $99/usuário/mês (mensal) ou $85/usuário/mês (anual)
- Fluxos de trabalho automatizados, múltiplas caixas de entrada de equipe, integrações de canais sociais
- Plano Expert: $139/usuário/mês (mensal) ou $132/usuário/mês (anual)
- Gestão de carga de trabalho, múltiplos centros de ajuda, relatórios avançados, SSO
- Agente Fin AI: $0.99 por resolução
- Gestão de conhecimento, ajustes de tom, suporte multilíngue, CSAT gerado por IA
4. Help Scout
Help Scout foca em ferramentas diretas que mantêm o suporte humano. Inclui uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento e chat ao vivo, aprimorados por recursos impulsionados por IA, como respostas de rascunho. Além das respostas de rascunho, a IA pode responder a perguntas de clientes 24/7, fornecer resumos para documentos longos, bem como, assistência de IA, que ajuda a corrigir sua escrita. O Help Scout cobra pelo número de contatos que você atende, em vez do número de usuários, o que pode ser econômico para equipes com muitos agentes.
Por que está na lista:
Help Scout oferece uma interface simples e acolhedora e usuários ilimitados em cada plano. Os recursos de IA lidam com tarefas rotineiras, ajudando os agentes a acompanhar uma caixa de entrada movimentada sem perder aquele toque pessoal.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Gratuito: $0/mês
- Até 50 contatos
- Uma caixa de entrada, uma base de conhecimento, relatórios básicos
- Plano Padrão: $50/mês (mensal) ou $45/mês (anual)
- Até 100 contatos
- Múltiplas caixas de entrada, relatórios avançados, avaliações de satisfação do cliente, acesso à API
- Plano Plus: $75/mês (mensal) ou $67/mês (anual)
- Até 100 contatos
- Integrações com Salesforce e Jira, permissões avançadas, sites de documentos restritos
- Plano Pro: A partir de $495/mês
- Para 1.000+ contatos
- Segurança avançada, limites mais altos, integração dedicada
5. Freshdesk (Freddy AI)
O Freddy AI do Freshdesk auxilia em tarefas como priorização de tickets, roteamento e elaboração de respostas. Ele oferece fluxos de trabalho claros que ajudam os agentes a resolver questões mais rapidamente. O Freddy AI também fornece insights para destacar onde sua equipe pode melhorar.
Por que está na lista:
Freddy AI está integrado diretamente no Freshdesk, então é uma escolha natural se você já usa o Freshdesk. Ele ajuda a reduzir o esforço manual enquanto mantém a configuração simples.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Pro: $49/agente/mês, cobrado anualmente
- Plano Enterprise: $79/agente/mês, cobrado anualmente
- Freddy AI Agente:
- Primeiras 500 sessões incluídas
- $100 por cada 1.000 sessões adicionais
- Freddy AI Copilot:
- $35/agente/mês, cobrado mensalmente
- Freddy AI Insights (Beta):
- Incluído no Freddy AI Copilot
Freddy AI está incluído nos planos Pro e Enterprise, oferecendo recursos impulsionados por IA a um preço razoável.
6. Kayako
Kayako organiza interações de e-mail, chat e redes sociais em um único espaço de trabalho. Sua interface limpa ajuda as equipes a ver toda a jornada do cliente, para que possam oferecer um suporte mais personalizado. Sugestões de IA integradas ajudam os agentes a encontrar respostas rapidamente. Quer você precise de um helpdesk com IA ou apenas de uma ferramenta de IA para integrar ao seu helpdesk atual, o Kayako está aqui.
Por que está na lista:
Kayako é ideal para equipes que desejam uma ferramenta simples, mas ainda precisam de toques pessoais para os clientes. Respostas sugeridas ilimitadas por IA também tornam atraente para equipes menores ou aquelas que estão começando com IA.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Essencial:
- $49/agente/mês faturado mensalmente
- $39/agente/mês faturado anualmente
- Ticketing avançado, respostas sugeridas ilimitadas por IA, acesso à API
- Plano Empresarial:
- Preço disponível mediante solicitação
- Resoluções autônomas, relatórios avançados, suporte multilíngue, resumos de tickets
Kayako oferece um teste gratuito, para que você possa explorar seus recursos antes de se comprometer.
7. HubSpot Breeze Intelligence
Breeze Intelligence é o complemento de IA da HubSpot que enriquece os dados dos clientes, ajuda a detectar a intenção de compra e reduz formulários para facilitar as conversões. Embora ainda esteja em beta, pode manter seu CRM atualizado e acionável, permitindo que sua equipe se concentre em leads e clientes em vez de entrada manual de dados.
Por que está na lista:
Breeze Intelligence parece promissor se você já estiver usando o HubSpot. Ele se encaixa perfeitamente na plataforma do HubSpot e oferece insights adicionais de dados e automação, o que pode ajudar a acompanhar os clientes de forma mais eficaz.
Preços/Disponibilidade:
- Começa em $45/mês para 100 créditos
- Requer uma assinatura paga de um dos Hubs do HubSpot (Marketing, Vendas, Serviço, Conteúdo, Operações ou Comércio), começando em $15/mês
8. Gorgias
Gorgias foca em marcas de eCommerce integrando-se com Shopify, WooCommerce e Magento. Ele consolida mensagens de clientes de e-mail, chat ao vivo, SMS e redes sociais em um único painel. Com sugestões de artigos impulsionadas por IA, o Gorgias reduz a carga de trabalho dos agentes para que possam ajudar rapidamente os compradores, oferecendo ainda suporte personalizado.
Por que está na lista:
Gorgias se destaca por suas integrações profundas com eCommerce e automação impulsionada por IA, que pode lidar com solicitações diretas por conta própria. Isso economiza tempo e permite que sua equipe se concentre em preocupações mais detalhadas ou únicas dos clientes.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Pro (0% Automação): $360/mês para 2.000 tickets; $0,36 por ticket extra
- Plano Pro (10% Automação): $666/mês para 2.000 tickets; 200 tickets automatizados incluídos
- Plano Pro (30% Automação – Recomendado): $1.000/mês para 2.000 tickets; 600 tickets automatizados incluídos
- Complementos Opcionais:
- Suporte por Voz: Call center integrado
- Suporte por SMS: Lidar com mensagens de texto recebidas
A porcentagem de automação mostra quantos tickets o Gorgias pode lidar sem a intervenção de um agente.
9. Kustomer
Kustomer centraliza dados de múltiplos canais—email, chat, SMS, voz e redes sociais—para que os agentes tenham uma visão completa de cada cliente. Oferece fluxos de trabalho personalizáveis, regras e recursos de automação para ajudar sua equipe a lidar com solicitações de forma eficiente e consistente. Desde diferentes tipos de agentes de IA até assistentes de IA destinados a ajudar a lidar com consultas de clientes, o Kustomer oferece uma ampla variedade de ferramentas de IA para facilitar a vida de seus clientes e agentes.
Por que está na lista:
Kustomer mantém o foco na jornada de cada cliente. Com roteamento baseado em habilidades, rastreamento de sentimento e integrações flexíveis, é bem adequado para equipes de médio a grande porte que procuram um único hub para todas as conversas de suporte. A assistência de IA ajuda seus clientes com perguntas de nível 1, enquanto os diferentes agentes de IA podem ser construídos para realizar tarefas específicas.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Enterprise: $89/usuário/mês
- Suporte omnicanal, roteamento baseado em habilidades, automações de fluxo de trabalho
- Plano Ultimate: $139/usuário/mês
- Análises avançadas, permissões personalizadas, maior armazenamento de dados
10. Hiver
Hiver transforma o Gmail em uma plataforma completa de atendimento ao cliente, permitindo que sua equipe gerencie caixas de entrada compartilhadas e múltiplos canais diretamente do e-mail. Cobre e-mail, chat ao vivo, WhatsApp e suporte por voz, enquanto adiciona sugestões e análises impulsionadas por IA para ajudar nas tarefas do dia a dia.
Por que está na lista:
O copiloto de IA Harvey da Hiver permite a simplificação de todas as tarefas dos agentes, desde resumir blocos de texto até fornecer respostas personalizadas que aderem a SLAs rigorosos, certamente melhorará a experiência tanto dos seus agentes quanto dos clientes. Hiver é uma boa opção para equipes que já utilizam o Google Workspace. Oferece uma maneira simples de manter todas as interações com clientes em um só lugar, sem obrigar todos a aprenderem um novo sistema.
Preços/Disponibilidade:
- Plano Lite: $24/usuário/mês (cobrado mensalmente)
- Automatizações de fluxo de trabalho, SLAs, análises essenciais
- Plano Growth: $34/usuário/mês (cobrado mensalmente)
- Análises de desempenho da equipe, relatórios personalizados, integrações avançadas
- Plano Pro: $59/usuário/mês (cobrado mensalmente)
- Chatbots, Harvey AI, horários comerciais, análises avançadas, pesquisas CSAT
Escolhendo a alternativa certa ao Zendesk AI
Escolher uma ferramenta de IA pode parecer assustador. Aqui está uma maneira rápida de restringir as opções:
- Considere o tamanho e o setor do seu negócio. Equipes pequenas podem precisar de recursos mais simples e de baixo custo. Organizações maiores geralmente requerem análises robustas ou automação avançada.
- Identifique seus pontos problemáticos. Os tempos de resposta estão demorando? As tarefas repetitivas estão sobrecarregando seus agentes? Procure opções com automação e autoatendimento.
- Avalie o orçamento e a escalabilidade. Comece com o que cabe no seu orçamento atual, mas certifique-se de que pode crescer com você sem grandes aumentos de preço.
- Priorize a integração e a fácil configuração. Procure uma solução que se conecte rapidamente ao seu CRM, help desk ou ferramentas de chat da equipe para que você possa começar rapidamente.
Principais tendências em IA para suporte ao cliente 2025
À medida que olhamos para 2025, espera-se que o suporte ao cliente impulsionado por IA evolua de algumas maneiras principais:
- Insights preditivos: antecipando as necessidades dos clientes
- Personalização em tempo real: adaptar respostas ao histórico e preferências de cada usuário
- Suporte omnicanal: os agentes podem retomar qualquer conversa exatamente de onde parou em qualquer plataforma.
- Colaboração Humano + IA: a IA lidará com tarefas repetitivas enquanto agentes humanos lidam com casos complexos ou sutis.
- Foco na integração: As empresas buscarão soluções que se encaixem perfeitamente em suas plataformas existentes.
Decidindo seu próximo passo
O Zendesk AI pode ser uma solução poderosa, mas nem sempre se encaixa em todos os orçamentos ou fluxos de trabalho. Felizmente, existem muitas alternativas acessíveis por aí, seja você precisar de análises mais profundas, melhores integrações ou uma interface mais simples. Cada opção nesta lista traz suas próprias forças, então a melhor escolha depende de suas necessidades e objetivos específicos.
Se você está pronto para explorar uma maneira mais econômica de implementar IA no suporte ao cliente, confira uma dessas alternativas ou experimente o eesel AI gratuitamente. Você também pode entrar em contato com hi@eesel.app para saber mais.
