À medida que as empresas enfrentam volumes crescentes de tickets e expectativas cada vez mais altas dos clientes, o Zendesk AI oferece um conjunto de recursos inteligentes projetados para aumentar a eficiência e melhorar a satisfação do cliente. Mas o que exatamente o Zendesk AI traz para a mesa, e é a solução certa para o seu negócio? Ferramentas (como o eesel AI) estão oferecendo mais opções e flexibilidade com base nas suas necessidades. Vamos analisar os recursos, limitações e alternativas do Zendesk AI.
Recursos do Zendesk AI para suporte ao cliente
Antes de explorarmos os detalhes do Zendesk AI, é crucial entender o papel crescente da IA no suporte ao cliente. Com 56% das empresas adotando IA, o atendimento ao cliente é uma área chave onde essa tecnologia está fazendo avanços significativos.
O Zendesk AI vem em duas ofertas principais: recursos básicos do Zendesk AI incluídos na maioria dos planos, e o Zendesk Advanced AI, que é um conjunto adicional de recursos impulsionados por IA projetados para equipes de atendimento ao cliente que utilizam os planos Zendesk Suite e Support Professional (e superiores). O Zendesk AI vai além da automação simples, oferecendo ferramentas sofisticadas para otimizar fluxos de trabalho, acelerar a resolução de tickets e automatizar interações com os clientes.
1. Triagem Inteligente com Zendesk AI: O recurso de Triagem Inteligente do Zendesk AI (disponível no complemento Avançado de IA) é uma pedra angular de sua oferta. Este sistema avançado categoriza e prioriza automaticamente os tickets recebidos com base na intenção, idioma e sentimento.
2. Inteligência no Painel de Contexto com Zendesk AI: O Zendesk AI melhora a eficiência dos agentes através do recurso Inteligência no Painel de Contexto. Esta ferramenta fornece aos agentes insights gerados por IA sobre cada ticket diretamente em seu espaço de trabalho.
3. IA Generativa para Agentes no Zendesk AI: O Zendesk AI inclui uma poderosa ferramenta de IA Generativa para ajudar os agentes a elaborar respostas de forma rápida e eficaz.
4. Sugestões de Macro para Administradores com Zendesk AI: O recurso de Sugestões de Macro do Zendesk AI analisa tendências de tickets para sugerir novas macros, agilizando respostas comuns.
5. Ações de Gatilho de Resposta Automática e Nota Interna no Zendesk AI: O Zendesk AI permite a criação de respostas automatizadas e notas internas impulsionadas por IA.
6. IA Generativa para o Centro de Ajuda com Zendesk AI: O Zendesk AI auxilia na criação e manutenção do conteúdo do centro de ajuda.
Limitações do Zendesk AI
Embora o Zendesk AI ofereça recursos robustos, é importante considerar as limitações potenciais:
- Personalização Limitada: Os modelos de IA da Zendesk são pré-treinados, o que pode limitar a personalização para necessidades específicas do setor.
- Limitações de Canal: O triagem inteligente da IA da Zendesk funciona melhor com e-mails e formulários da web, potencialmente deixando lacunas para outros canais.
- Dependência de Idioma: Embora a IA da Zendesk suporte vários idiomas, a eficácia pode variar entre diferentes idiomas e dialetos.
- Curva de Aprendizado: Implementar e otimizar a IA da Zendesk pode exigir tempo e recursos significativos.
- Preocupações com Privacidade: Assim como em qualquer sistema de IA, o manuseio de dados dos clientes pela IA da Zendesk pode levantar preocupações de privacidade para algumas empresas.
- Modelo de Preços: O modelo de preços atual da IA Avançada da Zendesk requer a compra do complemento para todos os agentes, o que pode ser proibitivo para algumas organizações. Você pode ler mais sobre preocupações de preços para a IA da Zendesk aqui.
- Testes Limitados em Sandbox: Alguns usuários relatam dificuldades em testar completamente os recursos da IA da Zendesk em ambientes de sandbox.
IA da Zendesk básica vs. IA Avançada da Zendesk: Uma comparação
Para entender a gama completa de ofertas da IA da Zendesk, é útil comparar os recursos básicos e avançados:
IA da Zendesk (básica):
- Incluída na maioria dos planos
- Oferece bots de conversa para automação básica
- Fornece macros sugeridas para agentes
- Inclui dicas de conteúdo para gerentes de base de conhecimento
IA Avançada da Zendesk:
- Complemento pago ($50/mês/agente no plano anual, mais se mensal). Confira aqui mais informações sobre preços da Zendesk.
- Inclui todos os recursos básicos de IA
- Adiciona Triagem Inteligente para roteamento avançado de tickets
- Fornece insights mais avançados impulsionados por IA para agentes
- Oferece capacidades de IA generativa para conteúdo e respostas
- Inclui sugestões avançadas de macros para administradores
Alternativas à IA da Zendesk: eesel AI
Para empresas que exploram alternativas à IA da Zendesk, a eesel AI oferece uma ótima alternativa. Entendemos que você deseja escalar seu suporte à medida que sua empresa cresce – sem o preço elevado. Com centenas de opções de integração e a flexibilidade de criar múltiplos bots para diferentes plataformas, a eesel trabalha em torno de suas necessidades. Aqui estão mais alguns recursos principais:
Recursos do eesel AI para Zendesk:
- Configuração Rápida: Ao contrário do Zendesk AI, o eesel AI pode ser configurado em apenas 5 minutos.
- Respostas Automáticas de Rascunho: Semelhante ao Zendesk AI, o eesel AI elabora respostas para todos os tickets recebidos.
- Tratamento de Tickets de Nível 1: o eesel AI pode lidar automaticamente com tickets de Nível 1, um recurso não oferecido explicitamente pelo Zendesk AI.
- Escalonamento Inteligente: o eesel AI pode escalar automaticamente tickets para agentes humanos quando necessário.
- Treinamento Flexível: Ao contrário do Zendesk AI, o eesel AI pode ser facilmente treinado em várias fontes de conhecimento.
- Tom Personalizável: Semelhante ao Zendesk AI, o tom de resposta do eesel AI pode ser personalizado para corresponder à voz da marca.
- Preços que fazem sentido: Ao contrário do Zendesk, o eesel AI nao cobra por usuário. Em vez disso, há um preço base mensal, com a opção de comprar mais uso de interação. Você não é cobrado automaticamente por nada e pode personalizar com base em suas necessidades!
Se você está interessado em ver como o eesel AI funciona para o Zendesk, pode navegar por nossos artigos sobre AI + seu Zendesk. Se você quiser experimentar um teste gratuito do eesel AI (sem necessidade de detalhes de pagamento), pode aprender como lendo este guia rápido para configurar o eesel AI com o Zendesk.
Dicas para usar AI com Zendesk para atendimento ao cliente
Seja você escolher o Zendesk AI ou uma alternativa, a implementação bem-sucedida de AI requer planejamento cuidadoso. Acertar desde o início pode realmente economizar dores de cabeça adicionais mais tarde. Considere estas dicas de melhores práticas:
- Defina metas claras para sua implementação de AI
- Envolva sua equipe de suporte no processo de tomada de decisão
- Comece com um programa piloto ou um teste gratuito para testar a eficácia
- Forneça treinamento completo sobre como usar ferramentas de AI de forma eficaz
- Monitore e ajuste regularmente o desempenho da AI
- Mantenha um equilíbrio entre a eficiência da AI e o toque humano
Então, onde estamos com o Zendesk AI?
O Zendesk AI oferece ferramentas poderosas para aprimorar as operações de atendimento ao cliente, mas não é uma solução única para todos. Ao considerar o Zendesk AI ou alternativas como o eesel AI:
- Defina claramente suas metas e métricas de sucesso
- Avalie recursos, limitações e capacidades de integração
- Considere soluções nativas (como o Zendesk AI) e de terceiros
- Planeje a manutenção e otimização contínuas
Lembre-se, enquanto o Zendesk AI pode melhorar significativamente suas capacidades, não é uma solução mágica. O objetivo deve ser capacitar seus agentes humanos em vez de substituí-los. Ao encontrar o equilíbrio certo entre a eficiência da AI (seja através do Zendesk AI ou alternativas) e o toque humano, você pode criar uma experiência de atendimento ao cliente que seja altamente eficiente e profundamente satisfatória para seus clientes.
Recomendamos experimentar nosso testemunho gratuito (sem necessidade de informações de pagamento) para testar nossa AI para seu Zendesk antes de se comprometer com o alto preço do Zendesk para AI.
