Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente amplamente utilizada por boas razões. Ela funciona (às vezes). Através do uso de bots internos e IA, eles melhoraram sua plataforma, mas ainda tem suas limitações.
Então, o que tornaria o Zendesk uma plataforma mais completa para um suporte ao cliente eficiente?
Integrar a eesel AI, nomeadamente os agentes de IA e a facilidade de personalização que vem com isso. Tudo isso ajuda a alcançar o objetivo de melhorar a satisfação do cliente. Seus clientes receberão respostas instantâneas, precisas e semelhantes a humanas para perguntas frequentes e consultas comuns, enquanto seus agentes de vida podem se concentrar em questões mais complexas ou urgentes.
Diferença entre chatbots e agentes de IA
Sem complicar demais as coisas, os chatbots vêm em dois tipos principais, mas vamos nos concentrar nos chatbots baseados em regras mais comuns que usam um método de estilo fluxograma para responder a consultas básicas.
Os agentes de IA seriam o próximo passo evolutivo de um chatbot de IA, pense em assistente virtual para seus clientes. Como os bots, ele aprende a partir de uma base de conhecimento, mas tem uma grande vantagem. Eles estão a um ponto onde automatizam processos para você, sendo até capazes de tomar ações com base na entrada do cliente.
Os chatbots podem ajudar as equipes de suporte respondendo a todas as perguntas frequentemente feitas e outras tarefas repetitivas, deixando mais tempo para sua equipe lidar com questões mais complexas que requerem um toque humano. Os agentes de IA, por outro lado, podem classificar consultas de nível um, pois podem “pensar”, agir e, quando necessário, escalar um ticket para um agente ao vivo para manter as coisas funcionando de forma mais eficiente.
A IA nativa da Zendesk
Então, o que torna a IA da Zendesk tão especial em primeiro lugar?
- Triagem Inteligente: A pedra angular da oferta de IA Avançada da Zendesk, classifica automaticamente os tickets recebidos com base na intenção, na linguagem da consulta e no sentimento.
- Respostas Rápidas: Essencialmente um copiloto integrado ao espaço de trabalho da Zendesk. Ajuda os agentes ao vivo a responder consultas mais rapidamente, pois a IA pode pesquisar rapidamente sua base de conhecimento em busca de uma resposta para os tickets.
- Respostas Generativas: Usa IA generativa para ajudar os agentes a formular melhor as respostas de maneira mais rápida e eficiente.
Embora existam outros recursos, estes se destacam como alguns dos maiores atrativos. Por outro lado, todos esses recursos fazem parte do pacote de complemento de IA Avançada da Zendesk, o que significa que custa mais. O custo é provavelmente a maior desvantagem da IA da Zendesk. Os melhores recursos estão bloqueados atrás de um paywall de uma ferramenta de IA que já é (discutivelmente) cara, pelo menos pelo que você está recebendo. Confira nosso guia de preços para Zendesk para saber mais.
Apresentando os agentes de IA da eesel AI
(som de trompete)
À primeira vista, a eesel AI parece ser um conjunto de ferramentas que a Zendesk já possui. Tudo isso muda na prática. Sem entrar nos detalhes técnicos, a eesel AI é fácil de configurar sem muita ajuda (existem algumas integrações que exigem que você entre em contato conosco). Assim como a configuração, a personalização dentro do painel é direta e leva pouco tempo para aprender e fazer. Você verá em um minuto.
O preço é provavelmente o que mais lhe interessa. Ao contrário de outras opções de IA, a eesel AI tem opções mais acessíveis pelo que você recebe. Além dos planos fixos, você tem a opção de obter um plano personalizado que funcione melhor para o seu negócio, o que significa que você pode pagar por interação. Desde startups até grandes empresas, você poderá criar algo que funcione para sua situação única.
Ah, sem mencionar, sem taxas ocultas. Nunca. Isso significa que não haverá aumento aleatório de preços no final de cada mês. Você saberá o que vai pagar antes de ser cobrado.
O que torna a eesel AI uma concorrente para seu suporte?
- Adaptável: Pode usar uma ampla variedade de integrações com facilidade, o que significa que várias plataformas podem ter acesso a aplicativos que, de outra forma, seriam inacessíveis.
- Facilidade de uso: Você pode integrar a maioria dos aplicativos sozinho com alguns cliques, alguns podem exigir contato com o suporte, pois teriam que ir ao fundo para fazer alterações. Personalizar a IA para a voz da sua marca também é fácil e pode ser feito em um casal de etapas.
- Habilidades que economizam tempo: Reduz drasticamente o tempo perdido, fazendo com que chatbots respondam a perguntas frequentes e outros itens comuns fáceis de responder, chatbots de IA interceptam questões mais complexas e podem resolvê-las e agir sem interação humana ou encaminhá-las para o suporte humano quando necessário.
Guia passo a passo: Criando um agente eesel AI no Zendesk
É importante que você conheça nossa terminologia, particularmente: fontes e destinos.
Destinos são onde seu eesel AI conversará com os usuários – como sua página da web ou Teams.
Fontes são algo que você usará para treinar o eesel AI, como Google Docs, seu centro de ajuda ou tickets anteriores do Zendesk.
Como configurar seu agente eesel AI para o Zendesk
Aqui estão algumas etapas simples para fazer seu agente eesel AI funcionar no Zendesk:
- Inscreva-se ou faça login na sua conta e vá para o painel.
2. No canto superior esquerdo, selecione o bot que você gostaria de usar como seu agente de IA.
3. Clique no ícone “+” ao lado de “Fontes” e adicione todas as fontes relevantes.
4. De volta ao painel, clique no ícone “+” ao lado de “Destinos” e selecione Zendesk. A partir daqui, você vai querer clicar na aba “Agente de IA” e inserir seu subdomínio do Zendesk.
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As ofertas de IA da Zendesk trazem os benefícios da automação e respostas mais rápidas e precisas para seus clientes, mas isso tem um custo. A eesel AI resolve isso oferecendo uma alternativa rica em recursos a um preço muito mais acessível (e transparente).
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