Entrega diária, serviço 24/7 e respostas rápidas. Os clientes de hoje esperam um atendimento ao cliente melhor do que nunca. É difícil para a humilde startup acompanhar.
Felizmente, você pode adicionar o ChatGPT ao Zendesk. Ao combinar as ferramentas fundamentais do Zendesk com as capacidades de IA do ChatGPT, as empresas podem fornecer respostas mais rápidas e precisas, reduzir tarefas repetitivas e diminuir a carga de trabalho dos agentes humanos.
O que é o ChatGPT?
ChatGPT é uma IA conversacional desenvolvida pela OpenAI e construída sobre a arquitetura GPT. Ela processa e gera conversas semelhantes às humanas, tornando-a ideal para interações com clientes. O ChatGPT se destaca em conversas dinâmicas, respondendo perguntas, fazendo acompanhamentos e fornecendo respostas contextualmente precisas sobre uma variedade de tópicos.
Para as empresas, o ChatGPT pode resolver instantaneamente problemas simples, liberando agentes para tarefas mais complexas. Sua capacidade multicanal significa que funciona em chat, e-mail e redes sociais, garantindo um serviço consistente e disponível 24 horas por dia.
Como o Zendesk e o ChatGPT trabalham juntos
A integração do ChatGPT com o Zendesk revoluciona o suporte ao cliente ao combinar as ferramentas do Zendesk com capacidades de conversação impulsionadas por IA. Essa sinergia melhora a velocidade, precisão e personalização no atendimento ao cliente.
ChatGPT oferece suporte instantâneo para seus clientes Zendesk
Seja para obter informações sobre produtos ou ajuda com problemas, o ChatGPT fornece respostas instantâneas e precisas 24/7. Isso aumenta a satisfação e o engajamento dos clientes, enquanto reduz os tempos de resposta.
Resolve seus tickets de nível 1 para liberar sua equipe
O ChatGPT pode categorizar e priorizar tickets do Zendesk com base no tipo de problema. Consultas rotineiras, como redefinições de senha ou verificações de status de pedidos, podem ser completamente resolvidas pelo ChatGPT, permitindo que seus agentes humanos se concentrem em problemas mais complicados.
Aprende com sua documentação para que as respostas sejam personalizadas
O ChatGPT pode aprender com seu help desk do Zendesk. Isso significa que ele pode economizar tempo dos seus clientes respondendo às suas perguntas. Um co-piloto alimentado por IA também pode sugerir e compartilhar conhecimento e redigir respostas para sua equipe de suporte ao cliente. Isso melhora sua pontuação de Tempo de Resposta (TTR).
O recurso de sua equipe de suporte ao cliente para informações
O ChatGPT ajuda seus agentes automaticamente redigindo respostas com base em breves anotações, garantindo que as respostas sejam profissionais, precisas e alinhadas com o tom da empresa. Isso economiza tempo dos agentes e mantém uma comunicação consistente em todos os canais.
Resolve problemas que surgem em qualquer canal
Com o ChatGPT integrado ao suporte multicanal do Zendesk, as empresas podem fornecer um serviço consistente e impulsionado por IA em todas as plataformas. Os clientes recebem um serviço uniforme, independentemente de contatarem a empresa por meio de chat ao vivo, e-mail ou redes sociais.
Os resultados que o ChatGPT e o Zendesk podem oferecer a você
É ótimo saber o que o ChatGPT pode oferecer à sua equipe de suporte. Mas como isso impactará seu resultado final? Você também pode encontrar alguns exemplos práticos em algumas de nossas stórias de clientes aqui.
1. Aumenta o nível de produtividade da sua equipe
Ao resolver tarefas rotineiras e lidar com solicitações simples para você, seus agentes têm mais tempo para questões complexas, melhorando os tempos de resolução de tickets e a produtividade geral.
2. Reduz os custos operacionais do atendimento ao cliente
Ao automatizar o suporte de nível 1, as empresas podem desfrutar de economias significativas. O ChatGPT permite que as empresas escalem o suporte sem aumentar o número de funcionários.
3. Satisfação do cliente melhorada
Respostas imediatas, pontuais e pessoais significam clientes mais felizes e leais.
4. Tempo de Resolução (TTR) mais rápido
Com a categorização automatizada de tickets e respostas impulsionadas por IA, as empresas podem resolver problemas dos clientes mais rapidamente, levando a uma maior satisfação e menos escalonamentos.
5. Consistência na experiência do cliente
O ChatGPT garante respostas consistentes em todos os canais, minimizando erros e mantendo uma voz de marca unificada. Isso constrói confiança e lealdade do cliente.
Então, como você integra o ChatGPT ao Zendesk?
É simples. Com uma extensão. Engraçado, nós oferecemos uma (uhul!)
eesel AI é um plugin de atendimento ao cliente para o Zendesk. Usamos o ChatGPT como nosso provedor de IA, e ele cria chatbots com som natural que podem conversar com sua equipe de atendimento ao cliente ou diretamente com seus clientes.
Aqui está como começar:
- Inscreva-se para um teste gratuito de 7 dias com eesel AI.
- Ensine o chatbot de IA usando ‘Fontes’, como seus documentos, páginas de wiki, tickets de suporte anteriores ou help desk.
- Teste o chatbot.
- Conecte-o ao seu Zendesk.
Você pode personalizar o tom de voz e o comportamento dos bots com um prompt. Você pode adicionar o tom de voz da sua marca e definir regras para como ele lida com certos tipos de solicitações de clientes. E você pode adicionar bots para lidar com diferentes tipos de solicitações, cada um com seus próprios comportamentos personalizáveis.
Se você gostaria de usá-lo como um chatbot para seus clientes, adicione um widget ao seu site. Se você gostaria de usá-lo como um co-piloto para sua equipe, pode adicioná-lo ao Slack, Teams ou como uma barra lateral com uma extensão do Google Chrome.
ChatGPT com o impacto do Zendesk: Clientes felizes, negócios mais felizes
A integração do Zendesk com o ChatGPT pode revolucionar o atendimento ao cliente, oferecendo experiências mais rápidas, eficientes e personalizadas. As empresas podem automatizar tarefas rotineiras, reduzir custos e escalar operações de suporte com facilidade.
As empresas que adotarem a integração Zendesk-ChatGPT agora estarão bem posicionadas para atender às demandas futuras, oferecendo experiências mais rápidas, inteligentes e personalizadas. Para as empresas que buscam se manter competitivas, essa poderosa solução de IA é um movimento estratégico em direção ao futuro do atendimento ao cliente.
Entre as soluções de IA disponíveis, uma plataforma se destaca por sua capacidade de aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente: Agentes de IA ChatGPT da eesel. Embora existam muitas soluções de chatbot disponíveis hoje, a oferta da eesel é incomparável em seu suporte de alta qualidade, escalável e personalizável.
eesel AI oferece personalização incomparável, integração perfeita com plataformas, como Zendesk e Google Drive, e análises avançadas. As empresas podem personalizar respostas, automatizar tarefas e otimizar o desempenho com facilidade, tudo isso enquanto se beneficiam de preços flexíveis e econômicos.
Com capacidades de aprendizado rápido, conformidade com o GDPR e opções de retenção de dados zero, o eesel AI garante interações seguras, eficientes e personalizadas com os clientes que aprimoram as operações de suporte.
Comece hoje integrando eesel AI em sua plataforma de help desk e transforme sua estratégia de suporte ao cliente.
