A IA tem sido capaz de fornecer atualizações e insights inestimáveis para equipes de suporte ao cliente, mas pode ser desafiador entender como o Zendesk e o ChatGPT funcionam juntos. Neste guia, vamos explorar como a integração do Zendesk com o ChatGPT pode transformar suas operações de atendimento ao cliente, oferecendo insights práticos para equipes de suporte que buscam aproveitar a IA. Também abordamos quais desafios observar e como é o sucesso quando você acerta.
Como a integração do ChatGPT melhora o Zendesk?
O Zendesk já é uma plataforma poderosa de atendimento ao cliente. Quando integrado ao ChatGPT, ganha capacidades impulsionadas por IA que podem:
- Automatizar respostas a consultas comuns
- Ajudar agentes a redigir respostas
- Categorizar e priorizar tickets
- Aprimorar a gestão da base de conhecimento
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Integrando o ChatGPT com o Zendesk: Um guia passo a passo
Passo 1: Escolha a solução de integração certa
Embora você não possa conectar o ChatGPT diretamente ao Zendesk, várias soluções de terceiros oferecem uma integração suave. Com o eesel AI, você pode ter o ChatGPT pronto para uso e redigindo respostas em apenas alguns minutos, a uma fração do preço de outros aplicativos de IA do Zendesk.
Passo 2: Configurar e ajustar
Com uma solução como o eesel AI, a configuração pode ser surpreendentemente rápida, você simplesmente:
- Inscreva-se no eesel AI
- Selecione o Zendesk como seu Destino
- Siga as instruções para conectar
Passo 3: Treine sua IA
Para um desempenho ideal, sua integração com o ChatGPT precisa entender seu negócio:
- Faça login no seu painel de controle da eesel AI.
- Selecione o sinal de mais ao lado de ‘Fontes’ no painel lateral esquerdo
- Adicione sua documentação, tickets anteriores e artigos da central de ajuda
Passo 4: Defina seus fluxos de trabalho
Decida como você quer que o ChatGPT interaja com seu sistema de tickets. Você pode querer que ele:
- Automatize respostas para tipos específicos de consultas
- Escreva rascunhos para seus agentes humanos
- Resolva tickets de nível 1 e escale os complexos para agentes humanos
Você pode configurar isso no eesel AI. Basta ir para a tela de Personalizar. O aplicativo mudará seu comportamento com base em um prompt que você adicionar. Você também pode entrar em contato com hi@eesel.app para mais suporte e ações mais profundas.
Passo 5: Testar e iterar
Antes do lançamento completo:
- Realizar testes minuciosos em um subconjunto de tickets
- Coletar feedback de agentes e clientes
- Aprimorar o sistema com base nos dados de desempenho
Melhores práticas para integrações do Zendesk ChatGPT
1. Mantenha o toque humano – Embora a IA possa lidar com muitas tarefas, é crucial preservar a interação humana onde mais importa. Estabeleça diretrizes claras sobre quando os problemas devem ser escalados para agentes humanos.
2. Atualize e re-treine regularmente – Mantenha sua integração do ChatGPT atualizada com as informações mais recentes sobre seus produtos, serviços e políticas. O re-treinamento regular garante que a IA permaneça precisa e útil.
3. Monitore e analise o desempenho – Use ferramentas de análise do Zendesk para acompanhar o desempenho da sua integração de IA. Revise métricas como taxas de resolução, pontuações de satisfação do cliente e tempos de resposta para identificar áreas de melhoria.
4. Garanta a segurança e privacidade dos dados – Ao implementar IA, a segurança dos dados é primordial. Certifique-se de que sua integração esteja em conformidade com as regulamentações de proteção de dados e implemente controles de acesso rigorosos.
5. Seja transparente com os clientes – Informe os clientes quando eles estiverem interagindo com IA. Essa transparência gera confiança e estabelece expectativas adequadas.
Faça do ChatGPT seu melhor amigo e integre-se ao Zendesk agora
O Zendesk é uma ótima plataforma, mas sem a capacidade de integrar aplicativos e ferramentas como o ChatGPT, o suporte ao cliente estaria preso na idade da pedra. Ao automatizar tarefas rotineiras, auxiliar seus agentes humanos e oferecer capacidades de suporte 24/7, uma integração do Zendesk com o ChatGPT pode, com a eesel AI, proporcionar uma atualização instantânea ao seu processo de suporte existente.
Lembre-se, o objetivo não é substituir o suporte humano, mas aprimorá-lo. Com a implementação certa, o ChatGPT pode fornecer respostas instantâneas, flexíveis e personalizadas aos seus clientes quando eles mais precisam.
Tenha em mente que este é um processo iterativo. Comece pequeno, aprenda com os dados e refine continuamente sua abordagem. Com paciência e perseverança, você pode aproveitar o poder da IA para criar uma experiência de suporte ao cliente verdadeiramente de classe mundial.
Se você está apenas começando a explorar a IA ou procurando otimizar sua configuração existente, as integrações do Zendesk com o ChatGPT oferecem possibilidades empolgantes para aprimorar seu suporte ao cliente.
Mais informações e recursos sobre IA no suporte ao cliente:
Como a IA está Transicionando os Papéis de Suporte ao Cliente para Sucesso, Comunidade e Educação
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FAQ
Você pode configurar ações como escalonamento ou transferência para humano personalizando seu chatbot Zendesk. Você pode fornecer informações específicas de solicitação para que a IA possa decidir o que fazer quando atingir o limite de seu conhecimento, ou se não deve tentar responder a tipos específicos de perguntas.
Entre em contato conosco em hi@eesel.app e podemos configurar essas opções de escalonamento para você.
Você pode verificar a aba de histórico no seu painel de IA eesel para ver todas as respostas anteriores para bots específicos. Você pode então ver lacunas no treinamento e descrições da taxa de desvio para cada resposta. Você também pode verificar a aba de relatórios para uma visão geral dessas estatísticas. Confira nossa descrição mais detalhada dos relatórios do Zendesk aqui.
Você deve verificar a aba de histórico para garantir que não haja muitas respostas que digam ‘Lacuna’. Se houver, você pode passar o mouse sobre essa palavra e ler uma descrição detalhada do que está faltando em sua base de conhecimento. Você também pode conferir nosso guia para bases de conhecimento aqui, e uma descrição de como aproveitar ao máximo nossos relatórios, como lacunas no conhecimento aqui.
Você pode usar todos os tipos de solicitações para ajudar a informar o tom de voz do seu bot e o que ele faz quando não consegue responder a perguntas específicas. Solicitações como: “Você é amigável e gosta de usar emojis no final de cada mensagem. Se você for questionado sobre reembolsos, certifique-se de informar que temos uma política de não-reembolso e direcione-os a entrar em contato com nosso e-mail company@gmail.com se tiverem perguntas.”
Você pode ver mais ajuda detalhada sobre personalização neste artigo aqui.
