Kundensupport-Teams, die Zendesk nutzen, tendieren dazu, Drittanbieter-AI-Tools zu verwenden, um Prozesse zu automatisieren. Die Zendesk-Plattform ist bereits großartig, kann jedoch durch bestimmte AI-Automatismen noch verbessert werden. Laut Gartner können Organisationen ihre Kundendienstkosten um bis zu 30 % reduzieren, indem sie AI-Automatisierung implementieren. Da das Ticketvolumen steigt und die Erwartungen an Antwortzeiten sinken, haben sich Lösungen wie eesel AI und Stylo als führende Optionen für die Integration von Zendesk und ChatGPT etabliert.
Obwohl beide AI-Automatisierungswerkzeuge versprechen, den Kundensupport zu transformieren, erfordert die Auswahl der richtigen Lösung eine sorgfältige Bewertung ihrer Ansätze zur Ticketbearbeitung, zum Wissensmanagement und zur Unterstützung von Agenten. Achten Sie auch auf Aspekte wie Preisgestaltung, Implementierung und Kundenbewertungen, bevor Sie sich für eine AI-Lösung entscheiden.
Wie sich eesel und Stylo AI für Zendesk vergleichen
Bei der Bewertung von AI-Automatisierungswerkzeugen für Zendesk hilft das Verständnis der Kernfähigkeiten dabei, festzustellen, welche Lösung am besten zu Ihren Supportanforderungen passt. Während sie ähnlich sind, haben eesel AI und Stylo ihre eigenen Nuancen und Funktionalitäten, die helfen, das Endziel der Straffung des Kundensupports zu erreichen.
Intelligente Ticket-Automatisierung
Effektive Ticket-Automatisierung kann die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich reduzieren und gleichzeitig einen hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten. So gehen eesel AI und Stylo mit dieser entscheidenden Funktionalität um:
eesel AI implementiert ein flexibles Multi-Bot-System, das Teams erlaubt, spezialisierte Workflows für verschiedene Tickettypen zu erstellen. Laut Kundenbewertungen liefert dieser Ansatz genauere Antworten und höhere Lösungsraten. Die benutzerdefinierten API-Aktionen der Plattform ermöglichen es Bots, spezifische Aufgaben wie die Bearbeitung von Erstattungen oder die Aktualisierung von Kundeninformationen auszuführen. Mit anderen Worten, eesel AI ist in der Lage, auf komplexe Weise mit vielen anderen Apps zu kommunizieren, wodurch es Funktionen bieten kann, auf die andere AI-Tools keinen Zugriff hätten.
Im Gegensatz dazu verwendet Stylo einen Single-Bot-Ansatz mit ihrer Policy Engine, wie in ihrem offiziellen Leitfaden dokumentiert. Ihre Policy Engine ist im Wesentlichen eine Wissensdatenbank mit AI-Funktionen, die es ihr ermöglicht, die Zuordnung von Fragen zu den richtigen Antworten zu automatisieren. Während effektiv für einfache Anfragen, kann dies Optionen für komplexe Workflow-Automatisierung einschränken.
Sowohl eesel als auch Stylo zielen darauf ab, die Zeit zu verkürzen, die mit der Sortierung von Tickets und der Beantwortung wiederkehrender Fragen verbracht wird. eesel AI geht dabei detaillierter vor und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Dinge erledigt werden. Die mehreren Bots, die eesel AI bietet, ermöglichen es Ihrer AI, Tickets intelligent nach Elementen wie Marke, Thema oder was auch immer Sie benötigen, zu trennen. Stylo verfolgt einen zurückhaltenderen Ansatz, da Sie nach der ersten Einrichtung ihrer Policy Engine in der Lage sein werden, es einzustellen und zu vergessen.
eesel und Stylos AI-Lernen und Anpassung
Die Effektivität von AI-Support-Tools hängt stark von ihren Lernfähigkeiten und Anpassungsoptionen ab. Der übliche Kompromiss bei diesen Tools besteht darin, dass je mehr Lern- und Anpassungsoptionen sie haben, desto länger dauert es, in Betrieb genommen zu werden.
| Merkmal | eesel AI | Stylo | Hauptvorteile |
|---|---|---|---|
| Erstinstallation | 5-minütige Bereitstellung | Nicht offengelegt | Schnellere Wertschöpfung mit eesel AI |
| Wissensquellen | 100+ Integrationen, vergangene Tickets, vergangene E-Mails, Help-Center | Help-Center, vergangene Tickets | Breitere Wissensbasis mit eesel AI |
| Workflow-Design | Mehrere spezialisierte Bots | Einzelbot mit Policy Engine | Mehr Flexibilität mit eesel AI |
| API-Integration | Benutzerdefinierte API-Aktionen | Einfache Integrationen | Mehr Automatisierungsoptionen mit eesel AI |
eesel AI’s umfangreiche Integrationsmöglichkeiten erlauben es Teams, ihre AI auf verschiedenen Wissensquellen zu trainieren, einschließlich Confluence, Google Docs, internen Wikis und sogar vergangenen Tickets/E-Mails. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, spezialisierte Bots zu erstellen, die individuell angepasst werden können. Durch die Erstellung mehrerer Bots, die sich auf unterschiedliche Support-Szenarien spezialisieren, können Sie hochgradig angepasste Workflows erstellen.
Stylo konzentriert sich darauf, ihre Policy Engine und bestehende Knowledge Base-Artikel zu nutzen. Dies funktioniert gut für Teams mit gut dokumentierten Prozessen, es kann jedoch mehr manuelle Anpassungen erfordern, um das gleiche Maß an spezialisierter Behandlung zu erreichen, das eesel AI über sein Multi-Bot-System bietet.
Einrichtung von eesel und Stylo AI
Die Implementierung eines effektiven AI-Support-Systems erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung sowohl der technischen Einrichtung als auch der Teamakzeptanz. eesel AI und Stylo unterscheiden sich in ihrer Herangehensweise an den Bereitstellungsaspekt ihrer Tools, wobei jede einen anderen Ansatz bevorzugt.
Technische Anforderungen und Einrichtung
Der technische Implementierungsprozess variiert erheblich zwischen diesen Plattformen, wobei jede einen unterschiedlichen Ansatz für Integration und Konfiguration verfolgt. eesel AI betont Einfachheit durch seinen schlanken Einrichtungsprozess, der nur minimale technische Expertise von Ihrem Team erfordert. Abgesehen von unseren Hilfezentrum-Dokumenten, die Sie Schritt für Schritt durch jeden Prozess führen, verfügt eesel AI über eine intuitive Benutzeroberfläche, die Änderungen einfach ermöglicht.
Der Einstieg mit eesel kann in ein paar einfachen Schritten erfolgen:
- Vom Dashboard > oben links > erstellen oder wählen Sie den Bot aus, den Sie trainieren möchten
- Vom Dashboard > klicken Sie auf das „+“ neben Integrationen > wählen oder suchen Sie nach Zendesk und verbinden Sie es
- Wählen oder suchen Sie Ihre Knowledge Base-Dateien/Dokumente/Links und fügen Sie diese hinzu
- Vom Dashboard > klicken Sie auf „Anpassen“ > konfigurieren Sie den Ton, das Verhalten und die Aktionen Ihrer AI
Im Gegensatz dazu erfordert Stylo eine umfangreichere Konfiguration, um es korrekt einzurichten, einschließlich der Einrichtung der Policy Engine und der detaillierten Integration der Wissensdatenbank. Stylo kommt zwar vortrainiert, jedoch nicht auf Ihre Spezifikationen, was meist eher ein Rückschritt ist, anstatt der Plug-and-Play-Lösung, als die es gedacht war.
Der Einstieg mit Stylo kann einfacher sein, wenn Sie es nicht an Ihre Bedürfnisse anpassen müssen:
- Laden Sie die Stylo-App herunter > akzeptieren Sie API-Zugriff in Zendesk
- Im Ticket-Editor > klicken Sie auf das Stylo-Smile-Icon, um mit der Generierung von Antworten zu beginnen
- Wenn ein Administrator Dinge anpassen möchte > zur Policy Engine navigieren > Fragen und Antworten manuell hinzufügen
- Weitere Bearbeitungen erfolgen im Ticket-Editor > klicken Sie auf „Antwort anpassen“ > geben Sie eine neue Antwort ein
Während beide Plattformen in Zendesk integriert sind, verfügt eesel AI über benutzerdefinierte APIs, die es Ihnen ermöglichen, mehr Dinge zu verbinden und auszulösen, da es weniger restriktiv ist, in Kombination mit den leicht anpassbaren Bots ermöglicht dies eine AI-Lösung, die für jeden einfach einzurichten ist.
Profi-Tipp: Sammeln Sie Ihre Wissensdatenbank-Dokumentation und definieren Sie Ihre Automatisierungsregeln, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen, um den Implementierungsprozess zu optimieren.
Ihr Team an den Start bringen
Eine erfolgreiche AI-Support-Implementierung erfordert effektives Change-Management und Team-Akzeptanzstrategien. Diese Plattformen nähern sich dem Team-Training unterschiedlich, da eesel AI schnellere Implementierungstools bietet, die jeder nutzen kann, während Stylo spezifische Schulungen zur Nutzung seiner Policy Engine erfordert.
eesel AI erleichtert die Teamübernahme mit einem engagierten Support-Team, das den Einrichtungsprozess leitet. Teams können vorgefertigte Templates für gängige Support-Szenarien nutzen und das Vertrauen durch Echtzeitsimulationstools aufbauen. Umfangreiche Dokumentation und Videotutorials dienen als fortlaufende Referenzmaterialien.
Stylos Ansatz konzentriert sich auf die technische Konfiguration, erfordert von Teams, die Policy Engine zu schulen und die detaillierte Integration der Wissensdatenbank einzurichten. Teams müssen auch Zeit investieren, um Markenton-Einstellungen anzupassen und Agenten-Workflows vor der Implementierung zu konfigurieren.
Laut EntryLevel’s Erfahrung mit eesel AI erreichte ihr Team innerhalb weniger Tage nach der Implementierung eine effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, was den Fokus der Plattform auf schnelle Wertschöpfung zeigt
Preisgestaltung von eesel AI und Stylo verstehen
Bei der Bewertung von AI-Supportlösungen ist das Verständnis sowohl der Kostenstruktur als auch des Return on Investment entscheidend für eine fundierte Entscheidung. Faktoren wie Teamgröße oder Skalierbarkeit können Ihre Gesamtkosten ändern, je nach Bezahlstruktur des gewählten Tools.
Vergleich der Plattformkosten
Während beide Plattformen leistungsstarke, AI-gestützte Support-Automatisierung bieten, unterscheiden sich ihre Preisgestaltungsansätze erheblich. Laut Stylos Preisierungsdokumentation berechnen sie 15 $ pro Agent und Monat, unabhängig vom Nutzungsvolumen. Im Gegensatz dazu startet eesel AI’s Preismodell bei 49 $/Monat für Startups und skaliert basierend auf Interaktionsvolumen und Funktionsanforderungen.
| Merkmal | eesel AI | Stylo |
|---|---|---|
| Startpreis | 49 $/Monat | 15 $/Agent/Monat |
| Unternehmensfunktionen | Verfügbar ($799/Monat) | Angebot erforderlich |
| Nutzungslimits | Stufenweise nach Plan | Unbegrenzt |
| Kostenlose Testphase | 14 Tage | 14 Tage |
| Support-SLA | Priorität bei Business+ | Standard-Support |
| Schulungsressourcen | Live-Onboarding, Dokumentation | Nur Dokumentation |
Berechnung Ihres Return on Investment
Zur Berechnung des ROI muss über die monatlichen Kosten hinausgeschaut werden. Beide Plattformen bieten einzigartige Ansätze, um den Wert zu demonstrieren:
esel AI-Analysen:
- Umfassender ROI-Rechner, der prognostizierte Einsparungen zeigt
- Detaillierte Ticket-Ablenkungs-/Lösungsanalysen
- Individuelle Berichterstellung zur Agentenproduktivität
- Integration mit vorhandenen Analysetools
Stylo-Berichte:
- Grundlegende Ticketvolumen-Metriken
- Nachverfolgung der Antwortzeiten
- Agentenleistungsstatistiken
Laut den Implementierungsergebnissen von EntryLevel erzielen Unternehmen, die eesel AI verwenden, typischerweise eine Verkürzung der Reaktionszeiten um 50-80 %, während die manuelle Ticketbearbeitung um 63 % abnimmt. Diese Verbesserungen übersetzen sich in erhebliche Kosteneinsparungen durch die automatisierte Handhabung von Tier-1-Support.
Profi-Tipp: Bevor Sie sich für eine der beiden Plattformen entscheiden, verwenden Sie die Simulationsfunktion von eesel AI, um die Automatisierung auf Ihren vergangenen Tickets zu testen. Dies gibt Ihnen einen Einblick, ob das Feature für Sie und Ihr Team nützlich sein wird.
Echte Kundenresultate
Um AI-Support-Tools wirklich zu bewerten, müssen wir ihre praktische Auswirkung auf Support-Operationen betrachten. Ein AI-Tool kann alle möglichen Funktionen haben, aber wenn es nicht tatsächlich das Leben Ihrer Kunden und Agenten auf messbare Weise verbessert, bleibt es nur Spekulation.
Messbare Verbesserungen des Support-Teams
Global Pay, das weltweit Millionen von Transaktionen verarbeitet, verzeichnete erstaunliche Verbesserungen nach der Implementierung von eesel AI. Laut Alex Capurro, Chief Innovation Officer, “In einem Geschäftsbereich, in dem Transaktionen so schnell wie möglich verarbeitet werden müssen, zählt jede Sekunde” (Quelle). Ihre Compliance-, QA- und Entwicklungsteams berichteten über bemerkenswerte Effizienzgewinne, mit Zeiteinsparungen von 50-80 % bei der Nutzung von Wissensressourcen.
Die Erfahrung von EntryLevel bietet eine weitere überzeugende Fallstudie. Nachdem sie mit anderen Tools eingeschränkte Möglichkeiten vorfanden, wechselten sie zu eesel AI. “Wir haben zuvor Fin verwendet, aber der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten war schwer zu handhaben… Mit eesel AI können wir für jeden Anwendungsfall bestimmen, mit welchen spezifischen Anweisungen der Bot antwortet,” erklärt Alton Ong, Produktentwicklung bei EntryLevel (Quelle).
Kundenzufriedenheit und betriebliche Metriken
Unternehmen, die diese AI-Tools implementieren, haben signifikante Verbesserungen bei den wichtigsten Leistungsindikatoren festgestellt. Die Reaktionszeiten für erste Antworten haben sich drastisch verkürzt, während die Supportqualität durch standardisierte AI-Antworten konsistenter geworden ist. Kundenzufriedenheitswerte sind dank 24/7-Verfügbarkeit gestiegen und Ticket-Backlogs wurden erheblich reduziert, da AI routinemäßige Anfragen bearbeiten kann.
Stylo oder eesel AI für Ihr Zendesk
Die Entscheidung zwischen eesel AI und Stylo erfordert eine sorgfältige Überlegung Ihrer Support-Bedürfnisse und Unternehmensziele.
| Merkmal | eesel AI | Stylo | Auswirkung |
|---|---|---|---|
| Preisgestaltung | Nutzungsbasierte Preisgestaltung ab 49 $/Monat | 15 $ pro Agent, monatlich (Quelle) | Vorhersehbare Kosten vs. skalierbare Preisgestaltung |
| Implementierung | 5-minütige Einrichtung mit begleitender Einführung (Quelle) | 14-tägiger Implementierungszeitraum | Geschwindigkeit zur Wertschöpfung |
| Anpassung | Benutzerdefinierte API-Aktionen, Multi-Bot-Workflows, umfangreiche Integrationen | Verwaltung des Marken-Tons, E-Commerce-Integration | Workflow-Flexibilität |
Für Organisationen, die Tiefgreifende Workflow-Automatisierung und skalierbare Preisgestaltung priorisieren, bietet eesel AI überzeugende Vorteile. Laut CIO von Global Pay, “Können wir spezifische Antworten auf Fragen extrem schnell finden und neuen Leuten helfen, über verschiedene Prozesse zu lernen” (Quelle).
Auf der anderen Seite könnte Stylo besser für Teams geeignet sein, die sich hauptsächlich auf die Unterstützung von Agenten und E-Commerce-Integration konzentrieren, mit seinem pro-Agenten-Preismodell, das vorhersehbare Kosten für stabile Teamgrößen bietet.
Das richtige Tool wählen
Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, sollten Sie zunächst einen Blick auf Ihre Bedürfnisse werfen und die Werkzeuge eingrenzen, die sie adressieren. Im Fall von eesel AI und Stylo sollten Sie deren Fähigkeiten, die Einfachheit der Einrichtung, die Implementierung im Team, die Kosten sowie Kundenbewertungen in Betracht ziehen.
Manchmal haben Sie eine Anforderung, die ausschlaggebend ist, was die Entscheidung erleichtert, aber das ist nicht immer der Fall. Ein umfassender Überblick über all diese Faktoren ermöglicht es Ihnen, besser zu entscheiden, welches Tool mehr Vorteile bietet, ohne Sie zu ruinieren.
Bereit, zu erkunden, wie eesel AI Ihre Support-Operationen transformieren kann? Vereinbaren Sie eine personalisierte Demo, um unsere fortschrittliche Workflow-Automatisierung und Multi-Bot-Fähigkeiten in Aktion zu sehen.
