Optimizar el servicio al cliente es una prioridad principal para las organizaciones, especialmente en 2024 con el aumento del soporte de IA. Puede ayudar a escalar con tu negocio sin la alta tarifa o el tiempo gastado en contratar y capacitar a nuevas personas, o necesitar representantes de soporte disponibles 24/7.
Zendesk ha reconocido el deseo de sus clientes de utilizar tecnología de IA. Ahora ofrecen su propio soporte de agente de IA integrado en sus paquetes. La desventaja es que este agente de IA tiene características que están bloqueadas detrás de un muro de pago adicional, y también se te cobra por cada resolución automatizada. Zendesk aún está en las primeras etapas de su implementación de IA y ha tenido muchos cambios en su modelo de precios y características, por lo que es importante explorar opciones alternativas y más establecidas para asegurarte de obtener más valor por tu dinero.
¿Qué es un agente de IA y chatbot de Zendesk?
Un agente de IA de Zendesk es un agente de soporte al cliente de IA que proporciona características automatizadas como conversaciones de chat, resolución de tickets, escalación y otras funciones de mesa de ayuda. Los agentes de IA son actualmente la mejor manera de escalar el soporte al cliente de manera asequible y sus características están siempre mejorando y expandiéndose. A menudo, las herramientas de soporte de IA se integran con otras herramientas y aplicaciones comerciales.
Esta lista considerará las características disponibles, modelos de precios, opciones de personalización y opciones de integración.
Los 6 mejores chatbots de IA de Zendesk
1. Zendesk AI
Las herramientas nativas de IA de Zendesk están diseñadas para mejorar la eficiencia del soporte y optimizar los flujos de trabajo directamente dentro de la plataforma. Estas características ayudan a automatizar tareas, mejorar la precisión de las respuestas y proporcionar información valiosa. Sin embargo, la IA de Zendesk tiene características limitadas si no estás pagando por el complemento premium.
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Características Clave:
- Bot de Respuestas: Sugiere automáticamente artículos relevantes del centro de ayuda a los clientes.
- Automatizaciones & Disparadores: Utiliza reglas predefinidas para automatizar la asignación de tickets, actualizaciones y seguimientos.
- Asistente Inteligente: Proporciona a los agentes sugerencias contextuales e información relevante.
- Analíticas: Ofrece información sobre tendencias de tickets, rendimiento de agentes y satisfacción del cliente.
Precios:
Las capacidades de IA de Zendesk están integradas en sus diversos planes de servicio. Los precios varían según las características y el nivel de servicio necesario. Sin embargo, las funciones avanzadas de IA, como la clasificación y las analíticas, tienen un costo adicional de $50 por agente/mes. También tienen cargos adicionales basados en el número de resoluciones. Puedes ver un detalle de precios más completo aquí.
Integraciones:
- Actualmente solo soportado dentro de las plataformas de Zendesk.
2. eesel AI
En unos minutos, obtén un agente de IA que transformará totalmente tu soporte al reducir costos, mejorar la calidad de las respuestas y liberar a los agentes humanos para que se concentren en lo que importa. A diferencia de otros agentes de IA, eesel AI incluye características de chatbot, así como clasificación, escalación y redacción. Cuando se integra con herramientas internas como Slack y Teams, eesel también se puede utilizar para ayudar a los empleados a obtener información fácilmente.
Características clave:
- Configuración en 5 minutos: Simplemente instala la aplicación y, en 5 minutos, tendrás un agente de IA listo para usar.
- Respuestas en borrador para todos los tickets: Para todos los tickets entrantes, la IA puede redactar automáticamente respuestas y dejarlas como una nota interna para tus agentes humanos.
- Responder tickets de Nivel 1: Puedes configurar la IA para manejar y responder automáticamente a los tickets de Nivel 1.
- Escalar a humanos: La IA puede escalar automáticamente los tickets a un humano según sea necesario. Personaliza cómo y qué deciden escalar.
- Entrenamiento fácil en cualquier ticket pasado, artículos de ayuda y más: Ya sea tu centro de ayuda de Zendesk, tu wiki de Confluence o algunos Google Docs, puedes entrenar a tu agente de IA en cualquier cosa.
- Tono personalizable: Puedes personalizar completamente el tono con el que la IA responde, así como acciones más profundas de la IA.
Precios:
eesel AI ofrece una prueba gratuita de 7 días para probar sus características. Después de esto, ofrecen su servicio por $299 al mes. Esto incluye branding personalizado, entrenamiento en páginas públicas o internas ilimitadas, y varios bots de agentes de IA para tus canales.
Integraciones:
- Sitio web a través de incrustación o enlace.
- Helpdesk (Zendesk, Intercom, etc.).
- Slack.
- Microsoft Teams.
3. Easy Ticket AI
Easy Ticket AI es un asistente de IA que reduce el tiempo promedio de manejo, promueve un tono de marca consistente y deleita a sus clientes a gran escala. Easy Ticket AI no tiene una función de chatbot para clientes, sino que se centra en obtener información para la redacción de respuestas a gran escala.
Características Clave
- Borradores de respuestas automáticas de IA.
- Reescritura y traducción de IA.
- Análisis y recomendaciones de IA.
- Chat de asistente de IA.
Precios:
Easy Ticket AI tiene dos opciones de plan: Básico y Pro. Para un solo agente de IA, el básico tiene un precio de $10 por mes, mientras que el pro cuesta $25. El plan básico solo redacta respuestas y ayuda a reescribir, mientras que el plan pro tiene características más avanzadas. Otro inconveniente de precios es el gasto adicional de entrenar al bot en conocimientos fuera de la documentación del centro de ayuda ($50 por sesión de entrenamiento).
Integraciones:
- Zendesk.
4. Ciertamente IA
Ciertamente IA es un agente de soporte de chatbot de Zendesk que se enorgullece de ofrecer respuestas oportunas y precisas. Su IA es capaz de abrir, actualizar y cerrar tickets mientras escala sin problemas a agentes humanos según sea necesario. Hay características adicionales que proporcionan datos estadísticos relevantes para ayudar a informar las actividades de soporte.
Características clave:
- Entiende y responde a las preguntas de tus clientes en más de 14 idiomas.
- Solo proporciona respuestas aprobadas por humanos, asegurando cumplimiento y consistencia.
- Opciones múltiples de APIs y Webhooks para informes, intercambio de datos y más.
- Transferencia en vivo entre el chatbot y los agentes.
- Dirige a los clientes al departamento relevante.
- Si los agentes no están disponibles, recopila la información de los clientes para contactarlos más tarde.
Precios:
Ciertamente actualmente tiene una prueba gratuita de 14 días. Después de esto, tienen un plan de Crecimiento valorado en €2,000 al mes. No hay otros planes disponibles públicamente, pero tienen un nivel empresarial que requiere contactar a su equipo de ventas para inscribirse.
Integraciones:
- Integrado con productos nativos de Zendesk como Chat, Soporte, Artículos del Centro de Ayuda, Sunshine, etc.
- Se integra con herramientas de CRM, Producto y ERP de terceros. (Tiempo promedio de integración: 30 minutos para no programadores).
5. Solvemate
Solvemate es una plataforma de automatización de servicios con integración de chatbot de Zendesk. Permiten a las marcas ofrecer un servicio al cliente de calidad a través de conversaciones significativas. Su plataforma de automatización de servicio al cliente está impulsada por una inteligencia artificial conversacional inteligente que permite a las empresas crear conversaciones de chatbot para que los equipos de servicio puedan concentrar su experiencia donde más importa.
Características clave:
- Servicio personalizado y en tiempo real
- El chatbot maneja solicitudes repetitivas
- Lógica de árbol de decisiones dinámica para entender consultas
- Experiencia adaptada para los clientes
Precios:
Solvemate tiene una prueba gratuita de 30 días. Solvemate tiene varios niveles de precios, comenzando en $49 por agente/mes. Sin embargo, el servicio y soporte al cliente, así como varias características avanzadas como detección de idioma e integraciones críticas para el negocio, están bloqueadas detrás de los niveles de pago más caros. También hay complementos para características adicionales como asistencia de IA, que nuevamente se cobra por agente/mes.
Integraciones:
Algunas integraciones están bloqueadas detrás de niveles de pago más altos. Se integra con Zendesk y otros sistemas de soporte, así como plataformas de chat como WhatsApp y Facebook Messenger.
6. Ada
Ada es un chatbot de soporte automatizado de Zendesk impulsado por IA y Procesamiento de Lenguaje Natural. Es la primera línea de soporte y resuelve consultas de clientes automáticamente. Puede ayudar a las empresas a escalar con soporte al cliente personalizado de IA.
Características clave:
- Transferencia de chat en vivo sin interrumpir la conversación.
- Crear y actualizar tickets en Zendesk
- Mediciones consistentes en todas las plataformas
- Apoyar a los clientes a través de canales alternativos
Precios:
Ada no proporciona información pública sobre precios y requiere que los usuarios proporcionen sus datos para obtener una cotización. Algunos usuarios anteriores han compartido que el rango de precios está entre $20k-50k+ por año, dependiendo de tu configuración. Tienen dos productos principales: sus chatbots y sus agentes de IA.
Integraciones:
- Salesforce
- Zendesk
- Redes sociales
Conclusiones clave
Estas integraciones de chatbots de IA de Zendesk son una excelente manera de configurar fácilmente una solución de IA para tu mesa de ayuda. Ya sea que busques algo con mayores opciones de integración, algo básico y rápido, o un todo en uno, todos tienen características y fortalezas que pueden mejorar y agilizar el proceso de soporte al cliente con solo hacer clic en un botón.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que debes elegir una herramienta que se ajuste a la forma en que opera tu empresa y tu equipo de soporte. Muchas de estas opciones incluyen pruebas gratuitas para que puedas probar cada una de ellas y tomar una decisión informada.
Echa un vistazo a la prueba gratuita de eesel AI justo aquí (no se requiere información de pago) para comenzar en el mundo de los chatbots de IA de Zendesk en solo cinco minutos.
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