El soporte al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio de comercio electrónico, pero mantenerse al día con las crecientes expectativas de los clientes es un desafío constante. Con más compradores recurriendo a plataformas en línea como Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce, los equipos de soporte de comercio electrónico luchan por manejar el creciente volumen de tickets sin comprometer la calidad del servicio. Según un estudio, el 79% de los consumidores dejarán de hacer negocios con una marca después de solo una mala experiencia, lo que hace que la automatización del servicio al cliente sea más crítica que nunca.
Herramientas impulsadas por IA como eesel AI y Gleen AI (ahora rebautizada como Alhena AI) prometen mejorar los tiempos de respuesta, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Pero no todas las soluciones de IA están construidas de la misma manera. Mientras que eesel AI ha mantenido su consistencia, mejorando su integración profunda con Zendesk y su sistema de múltiples bots, el reciente cambio de marca de Gleen AI a Alhena AI plantea algunas preguntas. El movimiento señala un intento de reposicionarse en el espacio del comercio electrónico, pero ¿realmente ofrece más valor o solo un nuevo nombre?
En esta comparación cara a cara, desglosaremos factores clave como la precisión de la automatización, la integración con plataformas de comercio electrónico, la facilidad de configuración, los precios y el ROI general para determinar qué herramienta de soporte de IA es la opción más inteligente para las marcas de comercio electrónico que utilizan Zendesk.
Entendiendo los chatbots de IA en el soporte de comercio electrónico
El comercio electrónico está en auge, pero con el crecimiento vienen mayores expectativas de los clientes. Los compradores quieren soporte instantáneo y preciso. Ya sea que estén verificando el estado de un pedido, solicitando una devolución o resolviendo un problema con un producto. ¿El problema? Los equipos de soporte están abrumados, especialmente durante las temporadas de compras pico.
A diferencia de los viejos tiempos, el soporte tradicional se basaba en el enrutamiento manual de tickets, respuestas guionizadas y largos tiempos de espera que requerían que un agente atendiera el teléfono 24/7 solo para manejar consultas comunes. Este enfoque no solo abrumaba a los equipos, sino que también conducía a mayores costos y tiempos de respuesta más lentos.
Los chatbots de IA cambian el juego al automatizar tareas repetitivas, liberando a los agentes para problemas complejos y asegurándose de que ningún cliente quede esperando. Aquí está la razón por la que son imprescindibles para el soporte de comercio electrónico:
Toma eesel AI, por ejemplo. Se conecta directamente a Zendesk, Shopify, Google Drive y Slack, aprendiendo de tickets anteriores y bases de conocimiento internas. Eso significa que los clientes reciben respuestas más inteligentes y relevantes, sin que los agentes necesiten intervenir cada vez.
Cómo funcionan eesel AI y Gleen AI en Zendesk
Zendesk ya es una plataforma de asistencia premium, y aunque ofrece funciones de IA integradas, tienen un precio elevado. Ampliar tu equipo de soporte a menudo significa pagar por complementos como IA avanzada, incurrir en tarifas por exceso o actualizar a un plan de nivel superior, todo lo cual puede aumentar rápidamente los costos.
Un enfoque más inteligente y rentable es mantener tu plan actual de Zendesk y mejorar sus capacidades con herramientas de IA de terceros como eesel AI y Gleen AI (ahora Alhena AI). Estas herramientas se integran con Zendesk para automatizar las consultas de los clientes, reducir la carga de trabajo de los agentes y mejorar la eficiencia, sin obligarte a una costosa actualización de Zendesk.
Pero, ¿cómo se comparan?
¿Cuál IA maneja mejor el soporte al cliente?
Tanto eesel AI como Gleen AI ofrecen automatización impulsada por IA, pero sus enfoques son fundamentalmente diferentes. ¿La diferencia clave? Cómo estructuran sus bots de IA y manejan las consultas de los clientes.
- eesel AI utiliza un sistema de múltiples bots, lo que significa que puedes crear bots especializados para diferentes tareas como seguimiento de pedidos, manejo de devoluciones o responder preguntas relacionadas con productos. Esto mantiene alta la precisión porque cada bot está entrenado para un trabajo específico, reduciendo errores y mejorando la experiencia del cliente.
- Gleen AI se basa en un sistema de un solo bot, que funciona bien para la automatización básica pero puede tener dificultades con interacciones más complejas y de varios pasos con los clientes.
Esta diferencia impacta directamente en la eficiencia. Con la arquitectura de múltiples bots de eesel AI, las empresas pueden entrenar a la IA para manejar diferentes tipos de consultas por separado, haciendo que las respuestas sean más relevantes y reduciendo la confusión para los clientes. Mientras tanto, el sistema de un solo bot de Gleen AI es más generalista, lo que significa que puede no siempre proporcionar la respuesta más precisa a consultas complejas.
Diferencias clave en las capacidades de automatización:
| Característica | eesel AI | Gleen AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Pago por interacción | Precio por conversación |
| Arquitectura del Bot | Flujo de trabajo de múltiples bots | Sistema de un solo bot |
| Fuentes de Entrenamiento | 100+ integraciones | Enfoque en base de conocimientos |
| Acciones API | Flujos de trabajo personalizados | Acciones limitadas |
| Seguimiento de Precisión | Monitoreo en tiempo real | Análisis básicos |
¿Cuál IA se integra mejor con las plataformas de comercio electrónico?
La automatización es solo parte de la ecuación: el verdadero valor de un chatbot proviene de qué tan bien se integra con tus herramientas existentes. Para las marcas de comercio electrónico, el acceso a datos en tiempo real es esencial para un soporte al cliente rápido y preciso.
Tanto eesel AI como Gleen AI se integran con Zendesk, pero sus capacidades de comercio electrónico difieren significativamente:
- eesel AI ofrece una personalización profunda de API, integrándose sin problemas con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y más. Esto permite a las empresas:
- Obtener instantáneamente detalles de pedidos para los clientes sin intervención de un agente.
- Automatizar reembolsos y modificaciones de pedidos en tiempo real.
- Proporcionar actualizaciones de inventario en vivo para recomendaciones de productos precisas.
- Mantener los registros de clientes sincronizados entre tu tienda y Zendesk.
- Gleen AI tiene una personalización limitada, confiando principalmente en conexiones de base de conocimientos en lugar de una integración completa de API.
Un enfoque estratégico para el soporte de IA comienza con la automatización de las consultas más comunes de los clientes y se expande en función de los datos de uso real. Esto asegura una precisión óptima, reduce la carga de trabajo de los agentes y mantiene una voz de marca consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.
Para las empresas que necesitan flexibilidad, integraciones más profundas y una solución de IA escalable, eesel AI es la opción más clara.
¿Cuánto cuestan eesel AI y Gleen AI?
Al evaluar herramientas de servicio al cliente con IA, es importante considerar tanto el costo como el posible retorno de la inversión (ROI). Comprender cuánto pagará y cómo impacta en la eficiencia puede ayudarle a elegir la solución adecuada para su negocio.
¿Cuál es la mejor oferta?
Ambas plataformas adoptan diferentes enfoques de precios que pueden afectar su costo total de propiedad:
| Característica | eesel AI | Gleen AI |
|---|---|---|
| Plan Básico | $39/mes con hasta 500 interacciones | $1.10 por conversación |
| Plan Personalizado | Precios personalizados | Precios personalizados |
| Tarifas por Agente | No | No |
| Opciones de Integración | Ilimitadas | Ilimitadas |
| SLA de Soporte | 24/7 dedicado | Estándar |
| Características de Análisis | Informes avanzados | Métricas básicas |
| Prueba Gratuita | Sí | Sí |
Si su empresa maneja un alto volumen de consultas de clientes, eesel AI ofrece una solución mucho más rentable que Gleen AI (Alhena AI). Con el precio fijo de eesel AI, paga $39 al mes por hasta 500 interacciones, $239 por 1,000 y $639 por 3,000, manteniendo los costos predecibles.
En contraste, Gleen AI cobra $1.10 por conversación, lo que puede sumar rápidamente. Con 500 conversaciones, Gleen AI cuesta $550, lo cual ya es más de 13 veces más caro que eesel AI. Con 1,000 conversaciones, Gleen AI salta a $1,100, y con 3,000, alcanza $3,300, mientras que eesel AI se mantiene en solo $639.
Para las empresas que gestionan miles de conversaciones al mes, eesel AI ofrece la misma automatización impulsada por IA a una fracción del costo, ayudándote a escalar el soporte sin gastos impredecibles.
¿Qué IA ofrece mejor valor?
Al evaluar el verdadero valor de una solución de soporte con IA, las empresas deben mirar más allá del precio y centrarse en la eficiencia, el ahorro de costos y el impacto en el cliente. Una IA rentable no solo debe reducir gastos, sino también mejorar el rendimiento del soporte de manera medible.
Aquí te mostramos cómo evaluar el ROI (Retorno de la Inversión) para el servicio al cliente impulsado por IA:
- Tasa de desvío de tickets – Cuántas consultas de clientes resuelve la IA sin necesidad de un agente humano. Una tasa de desvío más alta significa menores costos de personal y tiempos de respuesta más rápidos.
- Tiempo promedio de resolución – La IA debe acelerar el manejo de tickets, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente (CSAT).
- Costo por ticket – Mide los ahorros operativos que proporciona la IA al reducir la carga de trabajo de los agentes.
- Productividad del agente – La IA debe liberar a los equipos de soporte para manejar problemas complejos en lugar de consultas repetitivas.
- Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) – Una buena IA no solo debe resolver tickets más rápido, sino también mantener respuestas de alta calidad y precisión.
eesel AI ayuda a las empresas a rastrear estas métricas clave a través de informes avanzados y análisis en tiempo real. A diferencia de Gleen AI, que cobra por conversación, eesel AI ofrece precios predecibles y conocimientos detallados sobre la eficiencia de la IA, asegurando que las empresas puedan medir y optimizar el ROI continuamente.
Consejo profesional: Usa la calculadora de ROI de eesel AI para estimar los ahorros de costos basados en tu volumen de tickets, tiempo de resolución y costos de soporte. Esta herramienta ayuda a las empresas a visualizar el impacto de la automatización de IA y tomar decisiones basadas en datos.
¿Qué soporte de IA es adecuado para ti?
Elegir la IA adecuada para la automatización del soporte de Zendesk se reduce a costo, flexibilidad y escalabilidad.
Si necesitas automatización avanzada, flujos de trabajo de múltiples bots y personalización profunda, eesel AI es la mejor opción. Ofrece precios predecibles, integraciones perfectas y soporte dedicado, lo que lo hace ideal para empresas que manejan consultas de clientes de alto volumen o complejas.
Gleen AI proporciona una solución de chatbot más simple y preconstruida que funciona para empresas con necesidades básicas de automatización, pero carece de la flexibilidad de los flujos de trabajo personalizados y las integraciones API de eesel AI.
Para las empresas que buscan escalar el soporte de manera eficiente mientras mantienen los costos bajo control, eesel AI ofrece un mejor valor a largo plazo. Su sistema de múltiples bots, precios fijos e implementación rápida lo convierten en una poderosa alternativa de IA para los usuarios de Zendesk.
