Integrar la IA en nuestras vidas personales y profesionales diarias ha traído consigo una serie de nuevas terminologías que aprender. ‘Asistente inteligente’ es solo una de las muchas frases nuevas que pueden ser confusas cuando se utilizan en diferentes contextos.
En el contexto de un servicio de atención al cliente, un asistente inteligente es una herramienta de IA que puede ayudar a optimizar o automatizar completamente tareas para ti. Esto podría incluir sugerir respuestas, extraer información de fuentes relevantes, o ofrecer perspectivas de IA para cosas como tu base de conocimientos.
En esta guía, te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber sobre asistentes inteligentes para tu servicio de atención al cliente. También discutiremos cómo eesel AI puede ser una forma asequible y flexible para que comiences a utilizar asistentes inteligentes en tu servicio de atención al cliente.
Al final, verás cómo los asistentes inteligentes pueden transformar tu flujo de trabajo de soporte, reducir tareas repetitivas y permitir que tu equipo se enfoque en lo que realmente importa: ofrecer experiencias de soporte excepcionales que mantengan a los clientes regresando. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es un asistente inteligente?
Un asistente inteligente es una herramienta impulsada por IA que va más allá de los chatbots básicos. Está diseñado para manejar tareas rutinarias, responder preguntas y extraer información relevante basada en lo que el cliente realmente necesita.
A diferencia de los bots más simples, los asistentes inteligentes utilizan tecnología avanzada como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), lo que les permite entender preguntas más complejas, anticipar lo que el usuario podría necesitar a continuación y ofrecer respuestas personalizadas.
Todos hemos visto asistentes inteligentes en acción, desde ayudantes personales como Siri o Google Assistant hasta herramientas especializadas utilizadas en negocios. En el soporte al cliente, estos asistentes trabajan junto a agentes humanos, asumiendo tareas repetitivas, proporcionando acceso rápido a información clave y mejorando los tiempos de respuesta en general.
Para los gerentes de soporte al cliente y los líderes de equipo, este tipo de versatilidad puede marcar una gran diferencia. En lugar de que los agentes clasifiquen y dirijan manualmente cada ticket, los asistentes inteligentes pueden manejarlo automáticamente, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
También pueden acceder a extensas bases de conocimientos o revisar interacciones pasadas para proporcionar a los agentes los detalles que necesitan para responder de manera efectiva. ¿El resultado? Respuestas más rápidas, consistentes y de mayor calidad que facilitan la vida tanto al equipo como a los clientes.
Características de un asistente inteligente para servicios de atención al cliente como Zendesk
Zendesk no es el único servicio de atención al cliente que existe, pero lo usaremos como ejemplo. Aquí hay un vistazo a algunas características que los asistentes inteligentes aportan a la mesa.
Asistente inteligente de Zendesk AI
Limitaciones de los asistentes inteligentes de Zendesk
Si bien los asistentes inteligentes en plataformas como Zendesk ofrecen herramientas de soporte valiosas, vienen con limitaciones que pueden no satisfacer las necesidades de cada organización, especialmente aquellas con flujos de trabajo únicos o requisitos de soporte complejos. Aquí hay algunos desafíos comunes:
¿Cómo eesel AI ayuda a plataformas de helpdesk como Zendesk?
Para los equipos de soporte, gestionar tickets y mantenerse al día con las consultas de los clientes puede ser un proceso que consume tiempo y es repetitivo. eesel AI está diseñado para integrarse perfectamente en tu flujo de trabajo existente de Zendesk y manejar todo lo que no quieres hacer.
eesel AI también está diseñado con la idea de que no deberías pagar un ojo de la cara por algo que se supone que te está ahorrando dinero. No entraremos en precios aquí, pero puedes revisar los precios de eesel AI aquí y los precios de la IA de Zendesk aquí para examinarlo por ti mismo.
Con eesel AI, los usuarios de Zendesk obtienen acceso a un asistente robusto que automatiza respuestas, categoriza y dirige tickets, y extrae información de una amplia gama de fuentes. Aquí están los principales beneficios que eesel AI ofrece al integrarse con Zendesk:
Redacción automática de respuestas
Algo que estoy seguro de que tus agentes de soporte han soñado: abrir un ticket y ver una respuesta ya generada y lista para enviar.
eesel AI’s intelligent assistants pueden redactar automáticamente respuestas basadas en datos históricos, documentación interna e interacciones previas. Cuando llega un nuevo ticket, eesel analiza la consulta, extrae información relevante y genera un borrador de respuesta para que los agentes lo revisen.
Esto asegura respuestas rápidas, consistentes y precisas, reduciendo el tiempo que los agentes pasan redactando respuestas manualmente. También ayuda a mantener un tono unificado en todas las comunicaciones con los clientes, lo cual es clave para la consistencia de la marca.
Categoría y enrutamiento avanzado de tickets
No te estreses más por macros y categorización manual. Con la categorización inteligente de tickets, eesel AI puede analizar los tickets entrantes y asignarlos automáticamente según la urgencia, palabras clave y requisitos específicos del equipo.
Esta categorización ayuda a los equipos de soporte a priorizar problemas de manera eficiente, asegurando que los asuntos urgentes se escalen rápidamente a los equipos adecuados mientras que las consultas rutinarias se dirigen en consecuencia.
La capacidad de enrutamiento del asistente reduce el esfuerzo manual requerido para clasificar y asignar tickets, acelerando los tiempos de respuesta y mejorando la organización del equipo.
Acceso a fuentes de conocimiento completas
A diferencia de las opciones estándar de Zendesk, los asistentes inteligentes de eesel AI pueden acceder a un amplio conjunto de bases de conocimiento más allá de la plataforma misma. eesel AI extrae de diversas fuentes, como documentos internos, tickets de soporte anteriores, Google Docs y páginas de Confluence, asegurando que los agentes tengan información completa y contextualmente relevante.
Con esta amplia base de conocimiento, las respuestas son más precisas y pueden cubrir consultas complejas sin requerir que los agentes busquen manualmente a través de múltiples sistemas.
Soporte interno para agentes
eesel AI’s intelligent assistants no son solo para interacciones con clientes; también apoyan a los agentes de Zendesk internamente.
Al integrarse con herramientas como Slack o Microsoft Teams, eesel AI permite a los agentes acceder instantáneamente a conocimiento interno, ayudándoles a responder preguntas complejas o localizar políticas específicas sin interrumpir los flujos de trabajo.
Este soporte interno es especialmente valioso para la incorporación de nuevos agentes o para manejar problemas complicados, ya que reduce la necesidad de que los agentes consulten frecuentemente a colegas o supervisores.
Análisis detallados y seguimiento del rendimiento
eesel AI proporciona análisis detallados sobre tiempos de respuesta, tasas de desvío y brechas de conocimiento, permitiendo a los gerentes evaluar continuamente el rendimiento del asistente.
Con esta información, los equipos pueden identificar áreas donde el asistente de IA necesita más capacitación o donde pueden ser necesarias fuentes de conocimiento adicionales. Este seguimiento continuo del rendimiento significa que el asistente puede mejorar continuamente, volviéndose más preciso y eficiente con el tiempo.
Integrar los asistentes inteligentes de eesel AI en Zendesk permite a los equipos de soporte trabajar más rápido, mantenerse organizados y responder con precisión al aprovechar un centro de conocimiento centralizado adaptado a sus necesidades específicas.
Esta integración no solo hace que Zendesk sea más receptivo; transforma la plataforma en un centro de soporte optimizado donde los agentes tienen las herramientas que necesitan para proporcionar un servicio excepcional. Lee más sobre nuestros informes para IA con Zendesk aquí.
Para resumir
Los asistentes inteligentes pueden ser una gran herramienta, cuando se utilizan correctamente. Pero no queremos que se utilicen solo por el hecho de usar IA, queremos asegurarnos de que sean una adición valiosa a nuestro flujo de trabajo.
Si bien las herramientas integradas en plataformas como Zendesk son útiles, a menudo no son suficientes para equipos con flujos de trabajo únicos o necesidades complejas. Ahí es donde brilla el asistente inteligente de eesel AI: aportando capacidades avanzadas que permiten a tu equipo concentrarse en lo que realmente importa.
Al integrar eesel AI, le estás dando a tus agentes las herramientas para optimizar tareas repetitivas, acceder a información al instante y ofrecer soporte de alta calidad cada vez. Desde respuestas automatizadas hasta enrutamiento avanzado de tickets, eesel AI convierte las plataformas de help desk en un poderoso y adaptable centro de soporte.
