¿Cuál es mejor para Zendesk: eesel AI o Forethought?

En 2024, las funciones de IA de Zendesk han permitido a las empresas automatizar aproximadamente el 20% de sus tickets de soporte. El objetivo de la empresa es aumentar esta tasa de automatización al 80%, mejorando significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, lograr este nivel de automatización con las herramientas de IA nativas de Zendesk puede ser un desafío debido a factores como la personalización limitada, las restricciones de canal y una curva de aprendizaje significativa. Además, la estructura de costos del complemento de IA Avanzada de Zendesk, que comienza en $50 por agente por mes, además de los $115 por agente por mes para un plan de Professional Suite.

Como resultado, muchos equipos de soporte están explorando soluciones alternativas como eesel AI y Forethought, que ofrecen capacidades avanzadas de IA con más flexibilidad y potencialmente menores costos.

Pero, ¿cuál es la adecuada para tu equipo?

¿Por qué considerar alternativas a Zendesk AI en 2025?

Los equipos de soporte al cliente en 2025 enfrentan un desafío sin precedentes: gestionar volúmenes de tickets en crecimiento exponencial mientras mantienen la calidad y eficiencia. Según recientes opiniones de G2, las empresas que utilizan las herramientas nativas de IA de Zendesk informan limitaciones significativas al escalar sus operaciones de soporte.

Los desafíos principales van más allá de la automatización básica. Los equipos de soporte se ven limitados por modelos de precios que aumentan drásticamente con el volumen de tickets, lo que lo hace prohibitivo en costos para operaciones en crecimiento. Además, las respuestas automatizadas de la plataforma ofrecen opciones mínimas de personalización, y sus capacidades básicas de IA a menudo requieren una supervisión humana significativa para mantener la calidad.

Examinemos cómo eesel AI y Forethought se comparan al abordar estos desafíos como alternativas a Zendesk AI:

Capacidad	eesel AI	Forethought	Zendesk AI Nativo
Implementación	Configuración rápida (1-2 semanas)	Incorporación extendida (3-4 semanas)	Despliegue complejo (4-6 semanas)
Integración API	Acceso completo a API, flujos de trabajo personalizados	Funcionalidad API limitada	Soporte básico de API
Soporte Multi-bot	Incluido en todos los planes	Solo para empresas	No disponible
Capacitación Requerida	Mínima, autoguiada	Se necesita capacitación extensa	Tiempo de configuración moderado
Estructura de Costos	Transparente por interacción	Cotización personalizada	Precio por resolución

 

Comparando capacidades principales de IA

Al evaluar herramientas de IA para soporte al cliente, es crucial entender cómo manejan tanto la resolución automatizada como la asistencia al agente. Examinemos cómo eesel AI y Forethought se comparan en la entrega de automatización de soporte inteligente.

Automatización y precisión

La efectividad de un agente de soporte de IA depende de su capacidad para entender el contexto y resolver tickets con precisión. eesel AI y Forethought ambos automatizan el manejo de tickets, pero lo hacen de manera diferente. eesel AI ofrece flujos de trabajo de múltiples bots para una automatización flexible y especializada, mientras que Forethought se basa en flujos automáticos de IA preestablecidos, lo que lo hace menos personalizable.

eesel AI también se entrena en fuentes ilimitadas como tickets anteriores, documentos y Google Drive, y muchas más opciones, asegurando respuestas más precisas. Forethought principalmente aprende de tickets históricos, lo que puede limitar la adaptabilidad. Con la IA personalizable de eesel, este enfoque dirigido resulta en un manejo más preciso de varios tipos de tickets, lo que hace que eesel AI sea la mejor opción.

Característica	eesel AI	Forethought	Impacto en el mundo real
Resolución Automatizada	Acciones API personalizadas con flujos de trabajo de múltiples bots	Flujos automáticos de IA con triaje preestablecido	eesel AI ofrece mayor flexibilidad para escenarios de automatización complejos
Fuentes de Entrenamiento	Fuentes ilimitadas incluyendo tickets, documentos, wikis	Base de conocimiento y tickets históricos	Una base de conocimiento más amplia conduce a respuestas más precisas
Soporte de Idiomas	Más de 100 idiomas	Más de 40 idiomas	Mejor cobertura global para clientes

 

Mejora de la productividad

Tanto eesel AI como Forethought asisten a los agentes de soporte, pero eesel AI ofrece un enfoque más flexible e integrado, facilitando a los usuarios alcanzar sus objetivos de servicio al cliente.

eesel AI se integra perfectamente en Zendesk a través de una extensión de navegador, permitiendo a los agentes acceder al soporte de IA sin cambiar de herramientas. Sugiere respuestas inteligentes basadas en las respuestas mejor valoradas, recupera documentos relevantes y tickets anteriores automáticamente, y extrae datos de clientes directamente en los tickets para un soporte más rápido y personalizado.

Forethought, en contraste, se basa en flujos de trabajo preestablecidos y triaje automatizado. Aunque ayuda a mostrar artículos de la base de conocimiento, carece de la adaptabilidad en tiempo real y la integración profunda que proporciona eesel AI.

Para equipos que buscan personalización, aprendizaje de IA en tiempo real e integración perfecta con Zendesk, eesel AI tiene una clara ventaja en este aspecto.

Implementación de herramientas de IA con Zendesk

Implementar la herramienta de soporte de IA adecuada requiere una consideración cuidadosa de la complejidad de la configuración, el cronograma y los requisitos de recursos. Examinemos cómo eesel AI y Forethought abordan la integración con Zendesk para ayudarte a tomar una decisión informada.

Requisitos técnicos

Eesel AI prioriza una huella técnica ligera, requiriendo solo credenciales de administrador de Zendesk y una extensión de navegador opcional para una funcionalidad mejorada. El sistema se basa en su base de conocimientos existente mientras aprende continuamente de nuevas interacciones, permitiendo un despliegue rápido sin requisitos técnicos extensos.

La implementación de Forethought exige una mayor implicación técnica, incluyendo recursos de desarrolladores dedicados para integraciones personalizadas y datos extensos de tickets históricos para un rendimiento óptimo. Su documentación enfatiza la necesidad de una preparación de datos exhaustiva antes del despliegue.

Entrenando tu IA

La estrategia de implementación más efectiva comienza enfocándose en un subconjunto específico de consultas de soporte. Este enfoque dirigido le permite validar el rendimiento y medir el ROI antes de expandir la cobertura. Eesel AI puede comenzar a funcionar con datos históricos mínimos, aprovechando su documentación existente para un valor inmediato. Mientras tanto, Forethought generalmente requiere varias semanas de análisis de tickets históricos para lograr resultados comparables.

Considere comenzar con consultas repetitivas de alto volumen donde la automatización pueda proporcionar un alivio inmediato a su equipo de soporte. Este enfoque asegura victorias rápidas mientras se construye confianza en las capacidades del sistema.

¿Cuál es el costo?

Al evaluar herramientas de soporte de IA para Zendesk, entender el costo total de propiedad y el posible retorno de la inversión es crucial para tomar una decisión informada. Vamos a examinar cómo eesel AI y Forethought se comparan en términos de modelos de precios y entrega de valor en el mundo real.

Precios transparentes vs personalizados

Característica	eesel AI	Forethought
Precio base	Comienza en $299/mes	Solo cotización personalizada
Límites de uso	1,000 interacciones/mes (Equipo)	No divulgado
Tarifas por agente	Ninguna	Sí
Bots adicionales	Hasta 10 (Negocios)	Varía según el plan
Prueba gratuita	Sí	No

 

Según implementaciones recientes de clientes, eesel AI demuestra un fuerte rendimiento en métricas clave. La plataforma logra tasa de desvío de tickets del 70% – 80%, mientras reduce el tiempo de manejo aproximadamente un 25-30%. Los equipos generalmente completan la capacitación en 1-2 semanas, permitiendo un tiempo más rápido para obtener valor en comparación con el tiempo estándar de implementación de la industria.

Forethought, por otro lado, requiere que los contactes para obtener una cotización personalizada. Como se indica en su página de precios, la cotización depende de una combinación de tarifas de plataforma y costos de uso. Las tarifas de uso se basan en la tasa de desvío de consultas y el volumen de tickets de escalaciones a agentes. Los cargos por exceso o lo que llaman cargos por uso adicional solo se aplican después de que superes tu límite. El costo no se divulga y Forethought te anima a contactar a su equipo de ventas para obtener más información.

Comprendiendo el costo total de propiedad

Al evaluar alternativas de Zendesk AI, se deben considerar varios factores más allá del precio base. Los recursos de implementación pueden variar significativamente entre plataformas, algunas requieren personal técnico dedicado. Pueden aplicarse tarifas de integración personalizada para casos de uso específicos. A medida que amplías las capacidades del bot, se deben tener en cuenta los costos de funciones avanzadas o mayor capacidad. Algunos proveedores también cobran tarifas premium por soporte prioritario.

Consejo profesional: Solicita un desglose detallado de todos los costos potenciales durante tu proceso de evaluación. Esto asegura que puedas pronosticar con precisión tu inversión total a medida que crecen tus necesidades de soporte.

Características de seguridad

A medida que la IA se vuelve cada vez más central en las operaciones de soporte al cliente, la preparación en seguridad es un factor crucial al evaluar soluciones de IA. Examinemos cómo eesel AI y Forethought se comparan en estas áreas críticas.

Ambas plataformas priorizan medidas de seguridad robustas, con algunas diferencias clave en sus enfoques:

Característica	eesel AI	Forethought
Certificación SOC 2	Certificado Tipo II	Certificado Tipo II
Cifrado de Datos	AES-256 en tránsito y en reposo	AES-256 en tránsito y en reposo
Retención de Datos	Políticas personalizables	Eliminación de datos a solicitud; datos eliminados 30 días después del reconocimiento
Controles de Acceso	Basado en roles con reglas personalizadas	Roles básicos en niveles inferiores
Reglas de Seguridad Personalizadas	Disponibles en todos los planes	Disponibles solo en planes Enterprise

 

Disponibilidad de soporte y servicio

Para las empresas que valoran el soporte accesible, las 24 horas del día, y la gestión de éxito dedicada, la disponibilidad de soporte puede hacer o deshacer una implementación de IA, especialmente para equipos que dependen de la automatización para manejar grandes volúmenes de tickets.

eesel AI proporciona un gerente de éxito del cliente dedicado a todos los clientes, ofreciendo orientación personalizada desde la incorporación hasta la optimización. Esto asegura que las empresas reciban asistencia práctica a lo largo de su viaje de IA, desde la configuración hasta el ajuste del rendimiento. Además, el soporte técnico 24/7 está disponible en todos los planes, permitiendo a los equipos resolver problemas rápidamente sin demoras.

Forethought, por otro lado, reserva el soporte prioritario para clientes empresariales, lo que significa que los equipos más pequeños pueden enfrentar tiempos de espera más largos para recibir asistencia. A diferencia de eesel AI, Forethought requiere acuerdos de servicio personalizados para la incorporación y el soporte de optimización, lo que podría agregar complejidad y costos adicionales para los equipos que necesitan ayuda práctica.

¿Qué solución de IA es adecuada para tu Zendesk?

En resumen, tanto eesel AI como Forethought ofrecen automatización impulsada por IA para Zendesk, pero sus fortalezas se adaptan a diferentes necesidades.

Si tu equipo valora la personalización, el despliegue rápido y la transparencia en los precios, eesel AI es la mejor opción. Ofrece flujos de trabajo de múltiples bots, integraciones extensas y un modelo de precios flexible que se adapta a tus necesidades. Además, con soporte 24/7 y un gerente de éxito del cliente dedicado, obtienes asistencia práctica en cada etapa.

Por otro lado, si eres una organización empresarial que busca una solución de IA estructurada con flujos de trabajo integrados, Forethought puede ser una mejor opción, con la desventaja de tener un tiempo de configuración más largo, precios enfocados en empresas y soporte limitado para equipos más pequeños.

Para la mayoría de los usuarios de Zendesk que buscan mejorar la automatización mientras mantienen los costos bajo control, eesel AI proporciona la solución más equilibrada y escalable.

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