Intégrer l’IA dans nos vies personnelles et professionnelles quotidiennes a apporté avec elle une multitude de nouvelles terminologies à apprendre. ‘Assistant intelligent’ n’est qu’une des nombreuses nouvelles expressions qui peuvent être déroutantes lorsqu’elles sont utilisées dans différents contextes.
Dans le contexte d’un service d’assistance, un assistant intelligent est un outil d’IA qui peut soit aider à rationaliser, soit automatiser complètement les tâches pour vous. Cela pourrait être suggérer des réponses, extraire des informations de sources pertinentes, ou offrir des insights d’IA pour des éléments comme votre base de connaissances.
Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les assistants intelligents pour votre service d’assistance. Nous discuterons également de la façon dont eesel AI peut être un moyen abordable et flexible pour vous de commencer à utiliser des assistants intelligents dans votre service d’assistance.
À la fin, vous verrez comment les assistants intelligents peuvent transformer votre flux de travail de support, réduire les tâches répétitives, et permettre à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir des expériences de support exceptionnelles qui incitent les clients à revenir. Plongeons-nous dedans !
Qu’est-ce qu’un assistant intelligent ?
Un assistant intelligent est un outil alimenté par l’IA qui va au-delà des chatbots basiques. Il est conçu pour gérer les tâches routinières, répondre aux questions, et extraire des informations pertinentes en fonction de ce dont le client a réellement besoin.
Contrairement aux bots plus simples, les assistants intelligents utilisent des technologies avancées comme l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP), leur permettant de comprendre des questions plus complexes, d’anticiper ce dont l’utilisateur pourrait avoir besoin ensuite, et de fournir des réponses personnalisées.
Nous avons tous vu des assistants intelligents en action, des aides personnelles comme Siri ou Google Assistant aux outils spécialisés utilisés en entreprise. Dans le support client, ces assistants travaillent aux côtés des agents humains, prenant en charge les tâches répétitives, fournissant un accès rapide aux informations clés, et améliorant les temps de réponse dans l’ensemble.
Pour les responsables du support client et les chefs d’équipe, ce genre de polyvalence peut faire une réelle différence. Au lieu que les agents catégorisent et dirigent manuellement chaque ticket, les assistants intelligents peuvent le faire automatiquement, économisant du temps et réduisant les erreurs.
Ils peuvent également puiser dans des bases de connaissances étendues ou revenir sur des interactions passées pour donner aux agents les détails dont ils ont besoin pour répondre efficacement. Le résultat ? Des réponses plus rapides, plus cohérentes, et de meilleure qualité qui facilitent la vie à la fois pour l’équipe et les clients.
Fonctionnalités d’un assistant intelligent pour les services d’assistance comme Zendesk
Zendesk n’est pas le seul service d’assistance existant, mais nous l’utiliserons comme exemple. Voici un aperçu de certaines fonctionnalités que les assistants intelligents apportent à la table.
Assistant intelligent de Zendesk AI
Limitations des assistants intelligents de Zendesk
Bien que les assistants intelligents sur des plateformes comme Zendesk offrent des outils de support précieux, ils présentent des limitations qui peuvent ne pas répondre aux besoins de toutes les organisations—surtout celles avec des flux de travail uniques ou des exigences de support complexes. Voici quelques défis courants :
Comment eesel AI aide les plateformes de helpdesk comme Zendesk
Pour les équipes de support, gérer les tickets et suivre les demandes des clients peut être chronophage et répétitif. eesel AI est conçu pour s’intégrer directement dans votre flux de travail Zendesk existant et gérer tout ce que vous ne voulez pas faire.
eesel AI est également tarifé autour de l’idée que vous ne devriez pas payer une fortune pour quelque chose qui est censé vous faire économiser de l’argent. Nous n’aborderons pas les prix ici, mais vous pouvez consulter les tarifs d’eesel AI ici et les tarifs de l’IA de Zendesk ici pour examiner cela par vous-même.
Avec eesel AI, les utilisateurs de Zendesk ont accès à un assistant robuste qui automatise les réponses, catégorise et dirige les tickets, et extrait des informations d’une vaste gamme de sources. Voici les principaux avantages qu’eesel AI offre en s’intégrant à Zendesk :
Rédaction automatisée des réponses
Quelque chose dont je suis sûr que vos agents de support ont rêvé – ouvrir un ticket pour voir une réponse déjà générée et prête à être envoyée.
Les assistants intelligents d’eesel AI peuvent automatiquement rédiger des réponses basées sur des données historiques, de la documentation interne et des interactions précédentes. Lorsqu’un nouveau ticket arrive, eesel analyse la demande, extrait les informations pertinentes et génère un brouillon de réponse pour que les agents le révisent.
Cela garantit des réponses rapides, cohérentes et précises, réduisant le temps que les agents passent à rédiger manuellement des réponses. Cela aide également à maintenir un ton unifié dans toutes les communications avec les clients, ce qui est essentiel pour la cohérence de la marque.
Catégorisation et routage avancés des tickets
Ne vous inquiétez plus des macros et de la catégorisation manuelle. Avec la catégorisation intelligente des tickets, eesel AI peut analyser les tickets entrants et les assigner automatiquement en fonction de l’urgence, des mots-clés et des exigences spécifiques de l’équipe.
Cette catégorisation aide les équipes de support à prioriser les problèmes efficacement, garantissant que les questions urgentes sont rapidement escaladées vers les bonnes équipes tandis que les demandes de routine sont dirigées en conséquence.
La capacité de routage de l’assistant réduit l’effort manuel nécessaire pour trier et assigner les tickets, accélérant les temps de réponse et améliorant l’organisation de l’équipe.
Accès à des sources de connaissances complètes
Contrairement aux options standard de Zendesk, les assistants intelligents d’eesel AI peuvent accéder à un large éventail de bases de connaissances au-delà de la plateforme elle-même. eesel AI extrait des sources diverses, telles que des documents internes, des tickets de support précédents, des Google Docs et des pages Confluence, garantissant que les agents disposent d’informations complètes et contextuellement pertinentes.
Avec cette base de connaissances étendue, les réponses sont plus précises et peuvent couvrir des demandes complexes sans nécessiter que les agents recherchent manuellement dans plusieurs systèmes.
Support interne pour les agents
Les assistants intelligents d’eesel AI ne sont pas seulement pour les interactions avec les clients ; ils soutiennent également les agents Zendesk en interne.
En s’intégrant à des outils comme Slack ou Microsoft Teams, eesel AI permet aux agents d’accéder instantanément à la connaissance interne, les aidant à répondre à des questions complexes ou à localiser des politiques spécifiques sans perturber les flux de travail.
Ce support interne est particulièrement précieux pour l’intégration de nouveaux agents ou la gestion de problèmes compliqués, car il réduit le besoin pour les agents de consulter fréquemment des collègues ou des superviseurs.
Analytique détaillée et suivi des performances
eesel AI fournit des analyses détaillées sur les temps de réponse, les taux de déviation et les lacunes de connaissances, permettant aux gestionnaires d’évaluer en continu la performance de l’assistant.
Avec ces informations, les équipes peuvent identifier les domaines où l’assistant IA a besoin de formation supplémentaire ou où des sources de connaissances supplémentaires peuvent être nécessaires. Ce suivi continu des performances signifie que l’assistant peut s’améliorer continuellement, devenant plus précis et efficace au fil du temps.
Intégrer les assistants intelligents d’eesel AI dans Zendesk permet aux équipes de support de travailler plus rapidement, de rester organisées et de répondre avec précision en exploitant un centre de connaissances centralisé adapté à leurs besoins spécifiques.
Cette intégration ne rend pas seulement Zendesk plus réactif ; elle transforme la plateforme en un centre de support rationalisé où les agents disposent des outils nécessaires pour fournir un service exceptionnel. Lisez plus sur nos rapports pour l’IA avec Zendesk ici.
Pour résumer
Les assistants intelligents peuvent être un excellent outil, lorsqu’ils sont utilisés correctement. Mais nous ne voulons pas qu’ils soient utilisés juste pour le plaisir d’utiliser l’IA, nous voulons nous assurer qu’ils sont un ajout précieux à notre flux de travail.
Bien que les outils intégrés dans des plateformes comme Zendesk soient utiles, ils sont souvent insuffisants pour les équipes avec des flux de travail uniques ou des besoins complexes. C’est là que l’assistant intelligent d’eesel AI brille – apportant des capacités avancées qui permettent à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
En intégrant eesel AI, vous donnez à vos agents les outils pour rationaliser les tâches répétitives, accéder instantanément à l’information et fournir un support de haute qualité à chaque fois. Des réponses automatisées au routage avancé des tickets, eesel AI transforme les plateformes de helpdesk en un centre de support puissant et adaptable.
