Recrutez des coéquipiers IA.

Un agent de service client IA est un logiciel qui lit, comprend et répond automatiquement aux demandes des clients, sans agent humain dans la boucle. Les agents eesel AI se connectent à votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, et d'autres), assimilent vos connaissances existantes (docs, anciens tickets, réponses prédéfinies) et commencent à rédiger ou envoyer des réponses en quelques minutes. Pour les tickets de niveau 1 simples, l'agent résout le problème de bout en bout. Pour les cas complexes ou sensibles, il escalade vers un humain. Résultat : des délais de réponse plus courts, des coûts de support réduits et une équipe de service client libérée pour les tâches qui ont réellement besoin d'elle.

La plupart des équipes ont leur premier agent de support client IA opérationnel en moins de 30 minutes. Connectez eesel AI à votre helpdesk, autorisez l'accès à vos sources de connaissances - articles de solution, anciens tickets, Google Docs, Confluence, Notion - et l'agent commence à apprendre immédiatement. Pas de code, pas de long projet d'implémentation, pas de spécialiste requis. Vous pouvez d'abord faire tourner l'agent en mode brouillon, en relisant ses réponses avant toute mise en ligne, puis passer en réponse automatique une fois satisfait de la précision. Des clients comme Ecosa et Smava traitaient des milliers de tickets automatiquement dès leur première semaine.

Non - les agents eesel AI gèrent le travail répétitif et à fort volume de niveau 1 pour que vos agents humains puissent se concentrer sur les cas complexes, la relation client et les escalades qui nécessitent du jugement. Voyez cela comme l'ajout d'un premier intervenant infatigable à l'équipe : il absorbe le volume routinier, maintient des délais de réponse rapides 24h/24 et transmet tout ce qui dépasse son seuil de confiance. Les agents humains gardent le contrôle - ils définissent les règles, examinent les cas limites et entraînent l'IA au fil du temps. Les équipes qui adoptent le support client IA constatent généralement que leurs agents humains sont plus productifs et moins épuisés, pas redondants.

eesel AI s'intègre nativement avec les plateformes de service client les plus utilisées : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, Salesforce Service Cloud, Front, et plus encore. Pour le support client IA interne, il fonctionne aussi dans Slack et Microsoft Teams. Les sources de connaissances incluent Confluence, Notion, Google Docs, SharePoint, les anciens tickets et les centres d'aide publics. De nouvelles intégrations sont ajoutées régulièrement, et l'API est ouverte si vous avez besoin d'une connexion sur mesure. La plupart des intégrations se font en quelques clics - aucun temps de développement requis.

Les agents de support client eesel AI répondent dans la langue dans laquelle le client écrit, sans routage manuel requis. Vous disposez d'un contrôle complet et flexible sur la langue de l'agent. Smava, l'un des plus grands prêteurs fintech d'Allemagne, exploite un agent IA Zendesk entièrement automatisé traitant plus de 100 000 tickets de support par mois entièrement en allemand. Ecosa utilise eesel AI pour accompagner des clients sur plusieurs marchés simultanément. Les modèles d'IA sous-jacents maîtrisent des dizaines de langues, et eesel hérite automatiquement de cette capacité - donc que vos clients écrivent en anglais, allemand, français, espagnol, japonais ou portugais, l'agent répond naturellement sans configuration supplémentaire.

La plus grande différence est la flexibilité. La plupart des outils de service client IA intégrés sont verrouillés sur une seule plateforme et offrent une personnalisation limitée. eesel AI fonctionne sur tous les principaux helpdesks et canaux simultanément, avec la même logique d'agent et la même base de connaissances. Vous obtenez un contrôle total sur le ton, les règles d'escalade et le style de réponse - des choses difficiles ou impossibles à configurer dans les outils IA groupés. Les équipes qui passent à eesel le font généralement parce qu'elles ont besoin d'un agent de service client IA qui fonctionne comme leur équipe, pas comme un éditeur de helpdesk en a décidé.

0,40 $ par ticket, à l'usage. Pas de frais de plateforme, pas de facturation par utilisateur, pas de minimum mensuel — vous ne payez que pour les tickets que votre IA traite. Démarrez avec 50 $ d'utilisation gratuite, sans carte bancaire. Voir tous les détails de la tarification.

Oui. eesel AI travaille avec des sous-traitants conformes SOC 2 Type II, est prêt pour le RGPD et prend en charge la résidence des données en UE pour les équipes ayant des exigences régionales. Les données client traitées par les agents eesel AI sont chiffrées de bout en bout et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Pour les équipes d'entreprise, eesel signe des accords de traitement des données sur demande et prend en charge le SSO, les contrôles d'accès basés sur les rôles et la journalisation d'audit. Le contenu sensible des tickets est traité avec le même soin que votre helpdesk existant - car eesel AI lit depuis votre helpdesk et y réécrit, aucun nouveau pipeline de données ni stockage tiers n'est introduit.