A otimização do atendimento ao cliente é uma prioridade máxima para as organizações, especialmente em 2024 com o aumento do suporte de IA. Isso pode ajudar a escalar com seu negócio sem a taxa elevada ou o tempo gasto contratando e treinando novas pessoas, ou precisando de representantes de suporte disponíveis 24/7.
A Zendesk reconheceu o desejo de seus clientes de utilizar a tecnologia de IA. Agora, eles oferecem seu próprio suporte de agente de IA integrado em seus pacotes. O lado negativo é que este agente de IA possui recursos que estão bloqueados atrás de uma taxa adicional, e você também é cobrado por cada resolução automatizada. A Zendesk ainda está no início de sua implementação de IA e teve muitas mudanças em seu modelo de preços e recursos, então é importante explorar opções alternativas e mais estabelecidas para garantir que você esteja obtendo mais valor pelo seu dinheiro.
O que é um agente de IA e chatbot da Zendesk?
Um agente de IA da Zendesk é um agente de suporte ao cliente de IA que fornece recursos automatizados como conversas de chat, resolução de tickets, escalonamento e outras funções de helpdesk. Os agentes de IA são atualmente a melhor maneira de escalar o suporte ao cliente de forma acessível e seus recursos estão sempre melhorando e se expandindo. Muitas vezes, as ferramentas de suporte de IA se integram com outras ferramentas e aplicativos de negócios.
Esta lista considerará recursos disponíveis, modelos de preços, opções de personalização e opções de integração.
Top 6 chatbots de IA da Zendesk
1. Zendesk AI
As ferramentas nativas de IA da Zendesk são projetadas para aumentar a eficiência do suporte e otimizar fluxos de trabalho diretamente dentro da plataforma. Esses recursos ajudam a automatizar tarefas, melhorar a precisão das respostas e fornecer insights valiosos. No entanto, a IA da Zendesk tem recursos limitados se você não estiver pagando pelo complemento premium.
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Principais Recursos:
- Bot de Respostas: Sugere automaticamente artigos relevantes do centro de ajuda aos clientes.
- Automatizações & Gatilhos: Use regras predefinidas para automatizar o roteamento de tickets, atualizações e acompanhamentos.
- Assistente Inteligente: Fornece aos agentes sugestões contextuais e informações relevantes.
- Análises: Oferece insights sobre tendências de tickets, desempenho dos agentes e satisfação do cliente.
Preços:
As capacidades de IA da Zendesk estão integradas em seus vários planos de serviço. Os preços variam com base nas funcionalidades e no nível de serviço necessário. No entanto, recursos avançados de IA, como triagem e análises, têm um custo adicional de $50 por agente/mês. Eles também têm cobranças extras com base no número de resoluções. Você pode ver uma descrição detalhada dos preços aqui.
Integrações:
- Atualmente, apenas suportado dentro das plataformas da Zendesk.
2. eesel AI
Em poucos minutos, obtenha um agente de IA que transformará totalmente seu suporte, reduzindo custos, melhorando a qualidade das respostas e liberando agentes humanos para se concentrarem no que realmente importa. Ao contrário de outros agentes de IA, o eesel AI inclui recursos de chatbot, bem como triagem, escalonamento e elaboração de respostas. Quando integrado a ferramentas internas como Slack e Teams, o eesel também pode ser usado para ajudar os funcionários a encontrar informações facilmente.
Principais características:
- Configuração em 5 minutos: Basta instalar o aplicativo e, em 5 minutos, ter um agente de IA pronto para uso.
- Respostas automáticas para todos os tickets: Para todos os tickets recebidos, a IA pode automaticamente elaborar respostas e deixá-las como uma nota interna para seus agentes humanos.
- Responder tickets de Nível 1: Você pode configurar a IA para lidar e responder automaticamente a tickets de Nível 1.
- Escalonar para humanos: A IA pode automaticamente escalar tickets para um humano conforme necessário. Personalize como e o que eles decidem escalar.
- Treinamento fácil em qualquer ticket passado, artigos de ajuda e mais: Seja no seu centro de ajuda Zendesk, no seu wiki Confluence ou em alguns Google Docs, você pode treinar seu agente de IA em qualquer coisa.
- Tom personalizável: Você pode personalizar completamente o tom com o qual a IA responde, assim como ações mais profundas da IA.
Preços:
eesel AI oferece um teste gratuito de 7 dias para testar suas funcionalidades. Após isso, eles oferecem seu serviço por $299 por mês. Isso inclui branding personalizado, treinamento em páginas públicas ou internas ilimitadas e vários bots de agentes de IA para seus canais.
Integrações:
- Website via embed ou link.
- Helpdesk (Zendesk, Intercom, etc.).
- Slack.
- Microsoft Teams.
3. Easy Ticket AI
Easy Ticket AI é um assistente de IA que reduz o tempo médio de atendimento, promove um tom de marca consistente e encanta seus clientes em grande escala. Easy Ticket AI não possui um recurso de chatbot para clientes, mas se concentra em obter informações para a elaboração de respostas em grande escala.
Principais Recursos
- Rascunhos automáticos de respostas de IA.
- Reescrita e tradução por IA.
- Análise e recomendações de IA.
- Chat com assistente de IA.
Preços:
O Easy Ticket AI tem duas opções de plano: Básico e Pro. Para um único agente de IA, o plano básico custa $10 por mês, enquanto o plano pro custa $25. O plano básico apenas elabora respostas e ajuda a reescrever, enquanto o plano pro possui recursos mais avançados. Outro ponto negativo de preços é o custo extra de treinar o bot com conhecimento fora da documentação do centro de ajuda ($50 por sessão de treinamento).
Integrações:
- Zendesk.
4. Certainly AI
Certainly AI é um agente de suporte de chatbot Zendesk que se orgulha de respostas rápidas e precisas. Sua IA é capaz de abrir, atualizar e fechar tickets enquanto escala perfeitamente para agentes humanos conforme necessário. Existem recursos adicionais que fornecem dados estatísticos relevantes para ajudar a informar as atividades de suporte.
Principais características:
- Entenda e responda às perguntas dos seus clientes em mais de 14 idiomas.
- Forneça apenas respostas aprovadas por humanos, garantindo conformidade e consistência.
- Várias opções de APIs e Webhooks para relatórios, compartilhamento de dados e mais.
- Transferência ao vivo entre chatbot e agentes.
- Direcione os clientes para o departamento relevante.
- Se os agentes não estiverem disponíveis, colete as informações dos clientes para retornar a eles mais tarde.
Preços:
Atualmente, a Certainly oferece um teste gratuito de 14 dias. Após isso, eles têm um plano de Crescimento avaliado em €2.000 por mês. Não há outros planos disponíveis publicamente, mas eles têm um nível empresarial que requer contato com a equipe de vendas para se inscrever.
Integrações:
- Integrado com produtos nativos do Zendesk, como Chat, Suporte, Artigos do Centro de Ajuda, Sunshine, etc.
- Integra-se com ferramentas de CRM, Produto e ERP de terceiros. (Tempo médio de integração: 30 minutos para não programadores).
5. Solvemate
Solvemate é uma plataforma de automação de serviços com integração de chatbot do Zendesk. Eles permitem que as marcas ofereçam um atendimento ao cliente de qualidade por meio de conversas significativas. A plataforma de automação de atendimento ao cliente deles é alimentada por uma inteligência artificial conversacional inteligente que permite que as empresas criem conversas de chatbot para que as equipes de serviço possam concentrar sua expertise onde mais importa.
Principais características:
- Serviço personalizado e em tempo real
- Chatbot lida com solicitações repetitivas
- Lógica dinâmica de árvore de decisão para entender consultas
- Experiência personalizada para os clientes
Preços:
Solvemate oferece um teste gratuito de 30 dias. Solvemate possui vários níveis de preços, começando em $49 por agente/mês. No entanto, o atendimento ao cliente e suporte, bem como várias funcionalidades avançadas como detecção de idioma e integrações críticas para os negócios, estão bloqueados atrás dos níveis de pagamento mais caros. Também há complementos para recursos extras como assistência de IA, que novamente é cobrada por agente/mês.
Integrações:
Algumas integrações estão bloqueadas atrás de níveis de pagamento mais altos. Ele se integra com Zendesk e outros sistemas de atendimento, bem como plataformas de chat como WhatsApp e Facebook Messenger.
6. Ada
Ada é um chatbot de suporte automatizado do Zendesk alimentado por IA e Processamento de Linguagem Natural. É a primeira linha de suporte e resolve consultas de clientes automaticamente. Pode ajudar as empresas a escalar com suporte ao cliente personalizado de IA.
Principais características:
- Transferência de chat ao vivo sem interromper a conversa.
- Criar e atualizar tickets no Zendesk
- Medidas consistentes entre plataformas
- Apoiar clientes através de canais alternativos
Preços:
A Ada não fornece informações de preços públicos e requer que os usuários forneçam seus dados para obter uma cotação de preço. Alguns usuários anteriores compartilharam que a faixa de preço varia entre $20k-50k+ por ano, dependendo da sua configuração. Eles têm dois produtos principais: seus chatbots e seus agentes de IA.
Integrações:
- Salesforce
- Zendesk
- Mídias sociais
Principais Conclusões
Essas integrações de chatbot de IA do Zendesk são uma ótima maneira de configurar facilmente uma solução de IA para seu suporte técnico. Se você está procurando algo com mais opções de integração, algo básico e rápido, ou um tudo-em-um, todos eles têm características e pontos fortes que podem melhorar e agilizar o processo de suporte ao cliente com o clique de um botão.
No entanto, é importante notar que você deve escolher uma ferramenta que corresponda à forma como sua empresa e sua equipe de suporte operam. Muitas dessas opções incluem testes gratuitos para que você possa experimentar cada uma delas e tomar uma decisão informada.
Dê uma olhada no teste gratuito da eesel AI aqui mesmo (sem necessidade de informações de pagamento) para começar no mundo dos chatbots de IA do Zendesk em apenas cinco minutos.
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