O suporte ao cliente é a espinha dorsal de qualquer negócio de e-commerce, mas acompanhar as crescentes expectativas dos clientes é um desafio constante. Com mais compradores recorrendo a plataformas online como Shopify, WooCommerce, Magento e BigCommerce, as equipes de suporte de e-commerce lutam para lidar com o aumento do volume de tickets sem comprometer a qualidade do serviço. De acordo com um estudo, 79% dos consumidores deixarão de fazer negócios com uma marca após apenas uma experiência ruim, tornando a automação do atendimento ao cliente mais crítica do que nunca.
Ferramentas com tecnologia de IA como eesel AI e Gleen AI (agora rebatizada como Alhena AI) prometem melhorar os tempos de resposta, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente. Mas nem todas as soluções de IA são construídas da mesma forma. Enquanto o eesel AI manteve-se consistente, melhorando sua integração profunda com o Zendesk e seu sistema de múltiplos bots, a recente mudança de marca do Gleen AI para Alhena AI levanta algumas questões. A mudança sinaliza uma tentativa de se reposicionar no espaço de e-commerce, mas será que realmente oferece mais valor ou apenas um novo nome?
Nesta comparação direta, vamos analisar fatores-chave como precisão da automação, integração com plataformas de e-commerce, facilidade de configuração, preços e ROI geral para determinar qual ferramenta de suporte de IA é a escolha mais inteligente para marcas de e-commerce que usam Zendesk.
Compreendendo chatbots de IA no suporte de e-commerce
O e-commerce está em expansão, mas com o crescimento vêm expectativas mais altas dos clientes. Os compradores querem suporte instantâneo e preciso. Seja verificando o status do pedido, solicitando uma devolução ou resolvendo um problema de produto. O problema? As equipes de suporte estão sobrecarregadas, especialmente durante as temporadas de compras de pico.
Diferente dos tempos antigos, o suporte tradicional dependia de roteamento manual de tickets, respostas roteirizadas e longos tempos de espera que exigiam que um agente atendesse o telefone 24/7 apenas para lidar com consultas comuns. Essa abordagem não apenas sobrecarregava as equipes, mas também levava a custos mais altos e tempos de resposta mais lentos.
Os chatbots de IA mudam o jogo ao automatizar tarefas repetitivas, liberando agentes para questões complexas e garantindo que nenhum cliente fique esperando. Eis por que eles são indispensáveis para o suporte de e-commerce:
Pegue o eesel AI, por exemplo. Ele se conecta diretamente ao Zendesk, Shopify, Google Drive e Slack, aprendendo com tickets anteriores e bases de conhecimento internas. Isso significa que os clientes recebem respostas mais inteligentes e relevantes, sem que os agentes precisem intervir a cada vez.
Como o eesel AI e o Gleen AI atuam no Zendesk
O Zendesk já é uma plataforma de help desk premium e, embora ofereça recursos de IA integrados, eles têm um preço elevado. Ampliar sua equipe de suporte muitas vezes significa pagar por complementos como IA avançada, incorrer em taxas adicionais ou fazer upgrade para um plano de nível superior, tudo isso pode rapidamente aumentar os custos.
Uma abordagem mais inteligente e econômica é manter seu plano atual do Zendesk e aprimorar suas capacidades com ferramentas de IA de terceiros, como o eesel AI e o Gleen AI (agora Alhena AI). Essas ferramentas se integram ao Zendesk para automatizar consultas de clientes, reduzir a carga de trabalho dos agentes e melhorar a eficiência, sem forçá-lo a um upgrade caro do Zendesk.
Mas como eles se comparam?
Qual IA lida melhor com o suporte ao cliente?
Tanto o eesel AI quanto o Gleen AI oferecem automação com tecnologia de IA, mas suas abordagens são fundamentalmente diferentes. A principal diferença? Como eles estruturam seus bots de IA e lidam com as consultas dos clientes.
- O eesel AI usa um sistema de múltiplos bots, o que significa que você pode criar bots especializados para diferentes tarefas, como rastreamento de pedidos, gerenciamento de devoluções ou respostas a perguntas relacionadas a produtos. Isso mantém a precisão alta, pois cada bot é treinado para um trabalho específico, reduzindo erros e melhorando a experiência do cliente.
- O Gleen AI depende de um sistema de bot único, que funciona bem para automação básica, mas pode ter dificuldades com interações mais complexas e de múltiplas etapas com os clientes.
Essa diferença impacta diretamente a eficiência. Com a arquitetura de múltiplos bots do eesel AI, as empresas podem treinar a IA para lidar com diferentes tipos de consultas separadamente, tornando as respostas mais relevantes e reduzindo a confusão para os clientes. Enquanto isso, o sistema de bot único do Gleen AI é mais generalista, o que significa que pode não fornecer sempre a resposta mais precisa para consultas complexas.
Principais diferenças nas capacidades de automação:
| Recurso | eesel AI | Gleen AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Pagamento por interação | Preço por conversa |
| Arquitetura do Bot | Fluxo de trabalho de múltiplos bots | Sistema de bot único |
| Fontes de Treinamento | 100+ integrações | Focado em base de conhecimento |
| Ações de API | Fluxos de trabalho personalizados | Ações limitadas |
| Monitoramento de Precisão | Monitoramento em tempo real | Análises básicas |
Qual IA integra-se melhor com plataformas de e-commerce?
A automação é apenas parte da equação—o verdadeiro valor de um chatbot vem de quão bem ele se integra com suas ferramentas existentes. Para marcas de e-commerce, o acesso a dados em tempo real é essencial para um suporte ao cliente rápido e preciso.
Tanto eesel AI quanto Gleen AI integram-se com Zendesk, mas suas capacidades de e-commerce diferem significativamente:
- eesel AI oferece personalização profunda de API, integrando-se perfeitamente com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e mais. Isso permite que as empresas:
- Busquem instantaneamente detalhes de pedidos para clientes sem intervenção de agentes.
- Automatizem reembolsos e modificações de pedidos em tempo real.
- Forneçam atualizações de inventário ao vivo para recomendações de produtos precisas.
- Mantenham registros de clientes sincronizados entre sua loja e o Zendesk.
- Gleen AI tem personalização limitada, dependendo principalmente de conexões de base de conhecimento em vez de integração completa de API.
Uma abordagem estratégica para o suporte de IA começa com a automação das suas consultas de clientes mais comuns e se expande com base em dados reais de uso. Isso garante precisão ideal, reduz a carga de trabalho dos agentes e mantém uma voz de marca consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
Para empresas que precisam de flexibilidade, integrações mais profundas e uma solução de IA escalável, o eesel AI é a escolha mais clara.
Quanto custam o eesel AI e o Gleen AI?
Ao avaliar ferramentas de atendimento ao cliente com IA, é importante considerar tanto o custo quanto o potencial retorno sobre o investimento (ROI). Entender quanto você pagará e como isso impacta a eficiência pode ajudá-lo a escolher a solução certa para o seu negócio.
Qual é o melhor negócio?
Ambas as plataformas adotam abordagens diferentes de precificação que podem impactar o seu custo total de propriedade:
| Recurso | eesel AI | Gleen AI |
|---|---|---|
| Plano Base | $39/mês com até 500 interações | $1,10 por conversa |
| Plano Personalizado | Preço personalizado | Preço personalizado |
| Taxas por Agente | Não | Não |
| Opções de Integração | Ilimitadas | Ilimitadas |
| SLA de Suporte | 24/7 dedicado | Padrão |
| Recursos de Análise | Relatórios avançados | Métricas básicas |
| Teste Gratuito | Sim | Sim |
Se o seu negócio lida com um grande volume de consultas de clientes, o eesel AI oferece uma solução muito mais econômica do que o Gleen AI (Alhena AI). Com a precificação fixa do eesel AI, você paga $39 por mês para até 500 interações, $239 para 1.000 e $639 para 3.000, mantendo os custos previsíveis.
Em contraste, o Gleen AI cobra $1,10 por conversa, o que pode rapidamente se acumular. Com 500 conversas, o Gleen AI custa $550, o que já é mais de 13 vezes mais caro que o eesel AI. Com 1.000 conversas, o Gleen AI salta para $1.100, e com 3.000, chega a $3.300, enquanto o eesel AI permanece em apenas $639.
Para empresas que gerenciam milhares de conversas por mês, o eesel AI oferece a mesma automação com tecnologia de IA a uma fração do custo, ajudando você a escalar o suporte sem despesas imprevisíveis.
Qual IA oferece melhor valor?
Ao avaliar o verdadeiro valor de uma solução de suporte com IA, as empresas precisam olhar além do preço e focar na eficiência, economia de custos e impacto no cliente. Uma IA econômica não deve apenas reduzir despesas, mas também melhorar o desempenho do suporte de maneiras mensuráveis.
Veja como avaliar o ROI (Retorno sobre o Investimento) para o serviço ao cliente com tecnologia de IA:
- Taxa de desvio de tickets – Quantas consultas de clientes a IA resolve sem precisar de um agente humano. Uma taxa de desvio mais alta significa custos de pessoal mais baixos e tempos de resposta mais rápidos.
- Tempo médio de resolução – A IA deve acelerar o manuseio de tickets, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente (CSAT).
- Custo por ticket – Mede as economias operacionais que a IA proporciona ao reduzir a carga de trabalho dos agentes.
- Produtividade dos agentes – A IA deve liberar as equipes de suporte para lidar com questões complexas em vez de consultas repetitivas.
- Pontuações de satisfação do cliente (CSAT) – Uma boa IA não deve apenas resolver tickets mais rapidamente, mas também manter respostas de alta qualidade e precisas.
O eesel AI ajuda as empresas a acompanhar essas métricas-chave por meio de relatórios avançados e análises em tempo real. Ao contrário do Gleen AI, que cobra por conversa, o eesel AI oferece preços previsíveis e insights detalhados sobre a eficiência da IA, garantindo que as empresas possam medir e otimizar o ROI continuamente.
Dica profissional: Use a calculadora de ROI do eesel AI para estimar economias de custos com base no volume de tickets, tempo de resolução e custos de suporte. Esta ferramenta ajuda as empresas a visualizar o impacto da automação de IA e tomar decisões baseadas em dados.
Qual suporte de IA é o certo para você?
Escolher a IA certa para automação de suporte no Zendesk se resume a custo, flexibilidade e escalabilidade.
Se você precisa de automação avançada, fluxos de trabalho com múltiplos bots e personalização profunda, o eesel AI é a melhor escolha. Ele oferece preços previsíveis, integrações perfeitas e suporte dedicado, tornando-o ideal para empresas que lidam com consultas de clientes de alto volume ou complexas.
O Gleen AI fornece uma solução de chatbot mais simples e pré-construída que funciona para empresas com necessidades básicas de automação, mas carece da flexibilidade dos fluxos de trabalho personalizados e integrações de API do eesel AI.
Para empresas que buscam escalar o suporte de forma eficiente enquanto mantêm os custos sob controle, o eesel AI oferece melhor valor a longo prazo. Seu sistema de múltiplos bots, preços fixos e implementação rápida o tornam uma poderosa alternativa de IA para usuários do Zendesk.
