O Ultimate realmente é a solução de IA definitiva para os usuários do Zendesk? Ou existe uma maneira melhor de automatizar o suporte sem ficar preso a uma única plataforma?
Com a recente aquisição do Ultimate pelo Zendesk em 2024, as empresas que dependem do Ultimate agora têm seu roteiro decidido por elas, gostem ou não. O que antes era uma solução de IA flexível que funcionava com diferentes mesas de ajuda agora está profundamente incorporada no ecossistema do Zendesk. Embora o Zendesk afirme que os agentes de IA do Ultimate podem resolver até 80% das interações com clientes, essa mudança vem com grandes desvantagens: um preço elevado, compatibilidade limitada com outras plataformas e um processo de configuração complexo que exige total comprometimento com a infraestrutura do Zendesk.
Para equipes de suporte decidindo entre Ultimate AI sob Zendesk e eesel AI, fatores chave entram em jogo. Quão bem cada plataforma automatiza a resolução e triagem de tickets? Ela oferece a flexibilidade de integrar com diferentes sistemas, ou te prende a um único ecossistema? Preço e escalabilidade são importantes, o custo cresce com sua equipe ou permanece previsível? E finalmente, quão fácil é configurar e personalizar para se adequar aos seus fluxos de trabalho?
Então, o Ultimate do Zendesk faz jus ao seu nome, ou o eesel AI é a escolha mais inteligente? Vamos descobrir.
Desempenho do Ultimate AI com Zendesk
A aquisição do Ultimate pelo Zendesk trouxe grandes mudanças em como a plataforma de IA opera e se integra com os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. De acordo com o CEO do Zendesk, Tom Eggemeier, “O Ultimate fez um trabalho muito bom resolvendo até 80% das interações através de seus agentes de IA”, reforçando seu potencial para otimizar o suporte ao cliente.
Embora a aquisição tenha introduzido vários benefícios para os usuários do Zendesk, também introduziu algumas limitações que se tornaram mais notáveis após a aquisição. Para uma visão mais detalhada dessas limitações, consulte o gráfico a seguir:
Melhorias de integração após a aquisição
Desde a aquisição, a integração da Ultimate com o Zendesk tornou-se mais fluida, oferecendo uma automação de tickets mais robusta e interações aprimoradas com os clientes. A IA agora trabalha mais de perto com o sistema de tickets principal do Zendesk, automatizando fluxos de trabalho, melhorando a precisão das respostas e aprimorando a análise através de ferramentas de relatórios integradas.
Em um nível técnico, o acesso ao sistema de backend foi otimizado para respostas de IA mais rápidas e precisas, enquanto as opções de implantação permanecem flexíveis, desde que você permaneça dentro do ecossistema do Zendesk. No entanto, se você está procurando uma solução de IA mais adaptável que não esteja vinculada a um único fornecedor, a eesel AI oferece integrações independentes em várias plataformas de help desk. Essa flexibilidade permite que as equipes automatizem fluxos de trabalho sem se comprometerem totalmente com a infraestrutura do Zendesk.
Impacto nos clientes existentes
A aquisição levantou questões sobre o relacionamento da Ultimate com os clientes existentes, especialmente aqueles que usam outras plataformas de help desk. De acordo com o Zendesk, eles planejam manter os produtos independentes da Ultimate e as integrações existentes com outras plataformas como Salesforce e Freshdesk.
As empresas que usam o eesel AI se beneficiam da flexibilidade independente da plataforma, permitindo que integrem suas soluções de help desk preferidas enquanto se conectam a várias fontes de conhecimento. Essa abordagem permite escalar as capacidades de automação sem limitações de plataforma e oferece liberdade para personalizar fluxos de trabalho com base nas necessidades específicas do negócio, em vez de serem restringidos pelo ecossistema de um único fornecedor.
| Recurso | Ultimate antes da aquisição pelo Zendesk | Ultimate após a aquisição pelo Zendesk |
|---|---|---|
| Integração de plataforma | Trabalhava com múltiplos helpdesks | Focado principalmente no Zendesk |
| Opções de personalização | Totalmente independente | Alinhado com o sistema do Zendesk |
| Estrutura de preços | Preços independentes | Integrado nos planos do Zendesk |
| Foco de desenvolvimento | Projetado para vários usuários de helpdesk | Construído para o ecossistema do Zendesk |
Comparando recursos de automação de IA
Quando se trata de suporte impulsionado por IA, a forma como uma IA lida com tickets e se integra com suas ferramentas existentes pode determinar sua eficácia. Vamos comparar como a Ultimate se desempenha quando está totalmente integrada ao Zendesk e como se compara ao eesel AI.
Capacidades de manuseio de tickets e automação
Ultimate e eesel AI adotam abordagens diferentes para automação. De acordo com TechCrunch, a Ultimate segue uma “metodologia adaptativa,“ usando uma mistura de automação baseada em regras e modelos de IA dependendo da complexidade da consulta.
Em contraste, eesel AI é projetado com um sistema de fluxo de trabalho multi-bot, onde as empresas podem implantar agentes de IA especializados para diferentes tipos de consultas. Isso permite uma automação mais inteligente e consciente do contexto que vai além de respostas simples baseadas em regras.
| Recurso | Ultimate | eesel AI |
|---|---|---|
| Resolução Automatizada | IA baseada em regras para FAQs básicas e suporte de nível 1 | IA consciente do contexto lidando com fluxos de trabalho complexos de múltiplas etapas |
| Triagem de Tickets | Roteamento baseado em palavras-chave com priorização básica | Triagem alimentada por ML com lógica de negócios personalizada e regras de prioridade |
| Suporte de Idiomas | Suporte multilíngue padrão | Suporte abrangente de idiomas com preservação de contexto |
| Ações Personalizadas | Integrações básicas com sistemas Zendesk | Opções extensivas de integração de API em várias plataformas |
Suporte de integração e fluxo de trabalho
O verdadeiro valor de uma IA vai além do manuseio de tickets, é sobre como ela se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho.
Com sua integração mais profunda nativa do Zendesk, a Ultimate agora oferece recursos específicos da plataforma mais fortes. No entanto, isso vem ao custo de flexibilidade, pois empresas que usam múltiplos helpdesks podem se ver presas no ecossistema do Zendesk.
Em contraste, o eesel AI é construído para compatibilidade entre plataformas, permitindo que as empresas integrem com várias plataformas como Confluence, Google Docs, Intercom, Slack e Shopify, para citar algumas. Ele também extrai dados de várias bases de conhecimento, mantendo as respostas precisas e atualizadas.
Para fluxos de trabalho complexos, como processamento de reembolsos, o eesel AI pode automatizar ações de múltiplas etapas desde a verificação de pedidos até a verificação de conformidade de políticas e a iniciação de reembolsos via integrações de API, tudo enquanto mantém a conversa natural.
Comparação de preços e ROI
Ao avaliar ferramentas de automação de IA, entender o custo total de propriedade e o potencial retorno sobre o investimento é crucial para tomar uma decisão informada. Vamos examinar como a aquisição da Ultimate pela Zendesk impactou os preços e compará-la com a abordagem da eesel AI.
O cálculo do ROI precisa considerar vários fatores-chave. O tempo de implementação impacta significativamente os custos iniciais, com a esel AI normalmente sendo implantada em 1-2 semanas, minimizando a interrupção das operações. Os requisitos de treinamento impactam tanto os custos imediatos quanto os contínuos. A integração nativa da Ultimate com a Zendesk pode exigir menos configuração inicial, mas a interface intuitiva da eesel AI muitas vezes resulta em uma adoção mais rápida pelos agentes e ajustes contínuos mais rápidos conforme necessário.
Desmembrando os custos
De acordo com a Voiceflow, as capacidades de IA da Ultimate agora estão incluídas nos níveis de preços de agentes de IA da Zendesk, começando em $50 por agente por mês além dos custos de assinatura existentes da Zendesk. Para equipes maiores, esse modelo de preços por agente pode escalar os custos rapidamente, tornando o orçamento imprevisível.
Enquanto isso, a eesel AI adota uma abordagem diferente, oferecendo uma taxa mensal fixa com preços baseados em interações que escalam com o uso real em vez do número de agentes. Não há taxas de excesso com nosso modelo de pagamento por interação, o que significa que as empresas podem lidar com volumes de tickets flutuantes sem custos inesperados. Se você achar que precisa de mais tickets, pode entrar em contato e comprar mais, e ficaremos felizes em adicionar.
| Fator | Ultimate (via Zendesk) | esel AI |
|---|---|---|
| Preço base | $50/agente/mês adicional | A partir de $239/mês |
| Modelo de uso | Licenciamento por agente | Pagamento por interação, sem limitações de escalonamento. |
| Flexibilidade de contrato | Compromisso anual | Opções mensais ou anuais |
| Custos de integração | Incluído com Zendesk | Suporte a múltiplas plataformas incluído |
| Suporte incluído | Suporte padrão Zendesk | Equipe de implementação dedicada |
| Modelo de escalonamento | Aumenta com o tamanho da equipe | Baseado no uso real |
Qual modelo de preços funciona melhor?
Para empresas em crescimento, o modelo de preços baseado em interações da eesel AI é frequentemente a escolha mais econômica, eliminando a necessidade de comprar licenças extras para funcionários temporários ou de meio período. Além disso, seu modelo de preços transparente garante que as empresas não sejam surpreendidas com taxas de excesso inesperadas.
Em última análise, se você está profundamente investido na Zendesk e tem uma equipe de suporte fixa e estável, o preço por agente da Ultimate pode funcionar. Mas se você precisa de escalabilidade, flexibilidade e suporte multiplataforma sem se preocupar com o bloqueio em um único fornecedor, a eesel AI pode ser uma alternativa mais econômica e projetada para crescimento a longo prazo.
Como escolher a ferramenta certa
Selecionar entre Ultimate e eesel AI para automação do Zendesk requer uma avaliação cuidadosa das necessidades específicas do seu negócio e dos requisitos técnicos. Vamos explorar os principais fatores a serem considerados ao tomar essa decisão.
Quão bem ela se encaixará no seu fluxo de trabalho?
Sua infraestrutura existente desempenha um papel crucial nessa escolha. Organizações profundamente integradas ao ecossistema Zendesk podem preferir a abordagem centrada na Zendesk da Ultimate, enquanto outras podem achar a abordagem agnóstica de plataforma da esel AI mais adequada, permitindo uma integração perfeita em várias centrais de atendimento.
| Fator de Decisão | Ultimate | esel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Baseado por agente | Baseado em interação |
| Foco na Integração | Centrado no Zendesk | Agnóstico de plataforma |
| Implementação | Implantação completa | Implementação flexível |
| Customização de API | Limitada | Extensiva |
Qual modelo de preços funciona melhor?
Para empresas em crescimento, o modelo de preços baseado em interações da eesel AI é frequentemente a escolha mais econômica, eliminando a necessidade de comprar licenças extras para funcionários temporários ou de meio período. Além disso, seu modelo de preços transparente garante que as empresas não sejam surpreendidas com taxas de excesso inesperadas.
Em última análise, se você está profundamente investido na Zendesk e tem uma equipe de suporte fixa e estável, o preço por agente da Ultimate pode funcionar. Mas se você precisa de escalabilidade, flexibilidade e suporte multiplataforma sem se preocupar com o aumento dos custos, o preço baseado no uso da eesel AI oferece melhor controle de custos e sem taxas inesperadas.
Como escolher a ferramenta certa
Selecionar entre Ultimate e eesel AI para automação do Zendesk requer uma avaliação cuidadosa das necessidades específicas do seu negócio e dos requisitos técnicos. Vamos explorar os principais fatores a serem considerados ao tomar esta decisão.
Quão bem ela se encaixará no seu fluxo de trabalho?
Sua infraestrutura existente desempenha um papel crucial nessa escolha. As organizações profundamente integradas ao ecossistema Zendesk podem achar a integração nativa da Ultimate atraente. No entanto, empresas que precisam de suporte a plataformas mais amplas ou planejam flexibilidade futura devem considerar a abordagem agnóstica de plataforma da eesel AI, que permite uma integração perfeita em várias centrais de atendimento.
| Fator de Decisão | Ultimate | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Baseado por agente | Baseado em interação |
| Foco na Integração | Centrado no Zendesk | Multiplataforma |
| Implementação | Implantação completa necessária | Implementação flexível |
| Customização de API | Limitada | Extensiva |
Vai acompanhar o seu crescimento?
Para equipes em crescimento, a previsibilidade de custos é fundamental.
- O preço por agente da Ultimate significa que os custos aumentam à medida que sua equipe se expande, o que pode funcionar para empresas com tamanhos de equipe estáveis.
- O modelo baseado em interações da eesel AI garante que os preços permaneçam alinhados com o uso real, eliminando a necessidade de comprar licenças extras para agentes sazonais ou de meio período.
Travar ou evoluir? A escolha é sua
À medida que as empresas avaliam a automação de IA em 2025, a aquisição da Ultimate deixa claro que a Zendesk está se movendo em direção a um ecossistema de IA tudo-em-um. Embora isso possa funcionar para empresas totalmente integradas à Zendesk, outras podem achar limitante em termos de custo, integração e flexibilidade a longo prazo.
Se você deseja uma automação de IA que se adapte ao seu stack tecnológico, escale de forma acessível e não o prenda a um único fornecedor, a esel AI oferece uma alternativa multiplataforma e econômica projetada para o crescimento a longo prazo.
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