Integrar a IA em nossas vidas pessoais e profissionais diárias trouxe consigo uma série de novas terminologias para aprender. ‘Assistente inteligente’ é apenas uma das muitas novas frases que podem ser confusas quando usadas em diferentes contextos.
No contexto de um help desk, um assistente inteligente é uma ferramenta de IA que pode ajudar a agilizar ou automatizar completamente tarefas para você. Isso pode incluir sugerir respostas, extrair informações de fontes relevantes ou oferecer insights de IA para coisas como sua base de conhecimento.
Neste guia, vamos te guiar por tudo que você precisa saber sobre assistentes inteligentes para seu help desk. Também discutiremos como a eesel AI pode ser uma maneira acessível e flexível para você começar a usar assistentes inteligentes em seu help desk.
Ao final, você verá como assistentes inteligentes podem transformar seu fluxo de trabalho de suporte, reduzir tarefas repetitivas e permitir que sua equipe se concentre no que realmente importa: oferecer experiências de suporte excepcionais que fazem os clientes voltarem. Vamos mergulhar!
O que é um assistente inteligente?
Um assistente inteligente é uma ferramenta alimentada por IA que vai além dos chatbots básicos. Ele é projetado para lidar com tarefas rotineiras, responder perguntas e buscar informações relevantes com base no que o cliente realmente precisa.
Ao contrário de bots mais simples, assistentes inteligentes usam tecnologia avançada como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP), permitindo que eles entendam perguntas mais complexas, antecipem o que o usuário pode precisar a seguir e forneçam respostas personalizadas.
Todos nós já vimos assistentes inteligentes em ação, desde ajudantes pessoais como Siri ou Google Assistant até ferramentas especializadas usadas em negócios. No suporte ao cliente, esses assistentes trabalham lado a lado com agentes humanos, assumindo tarefas repetitivas, fornecendo acesso rápido a informações-chave e melhorando os tempos de resposta em geral.
Para gerentes de suporte ao cliente e líderes de equipe, esse tipo de versatilidade pode fazer uma diferença real. Em vez de ter agentes categorizando e roteando manualmente cada ticket, assistentes inteligentes podem lidar com isso automaticamente, economizando tempo e reduzindo erros.
Eles também podem acessar extensas bases de conhecimento ou olhar para interações passadas para fornecer aos agentes os detalhes que precisam para responder de forma eficaz. O resultado? Respostas mais rápidas, consistentes e de maior qualidade que facilitam a vida tanto da equipe quanto dos clientes.
Recursos de um assistente inteligente para helpdesks como o Zendesk
O Zendesk não é o único helpdesk disponível, mas usaremos como exemplo. Aqui está uma visão de alguns recursos que assistentes inteligentes trazem para a mesa.
Assistente inteligente da Zendesk AI
Limitações dos assistentes inteligentes da Zendesk
Embora assistentes inteligentes em plataformas como a Zendesk ofereçam ferramentas de suporte valiosas, eles vêm com limitações que podem não atender às necessidades de toda organização—especialmente aquelas com fluxos de trabalho únicos ou requisitos de suporte complexos. Aqui estão alguns desafios comuns:
Como o eesel AI ajuda plataformas de helpdesk como o Zendesk
Para as equipes de suporte, gerenciar tickets e acompanhar as consultas dos clientes pode ser demorado e repetitivo. O eesel AI foi projetado para se integrar ao seu fluxo de trabalho existente do Zendesk e lidar com todas as tarefas que você não quer fazer.
eesel AI também é precificado com a ideia de que você não deve pagar uma fortuna por algo que deveria estar economizando dinheiro. Não vamos entrar em detalhes sobre preços aqui, mas você pode revisar o preço do eesel AI aqui e o preço da IA do Zendesk aqui para examinar por conta própria.
Com o eesel AI, os usuários do Zendesk ganham acesso a um assistente robusto que automatiza respostas, categoriza e roteia tickets, e puxa informações de uma ampla gama de fontes. Aqui estão os principais benefícios que o eesel AI oferece ao se integrar ao Zendesk:
Redação automática de respostas
Algo que tenho certeza de que seus agentes de suporte sonharam – abrir um ticket e ver uma resposta já gerada e pronta para ser enviada.
eesel AI’s intelligent assistants podem automaticamente redigir respostas com base em dados históricos, documentação interna e interações anteriores. Quando um novo ticket chega, o eesel analisa a consulta, puxa informações relevantes e gera uma resposta em rascunho para os agentes revisarem.
Isso garante respostas rápidas, consistentes e precisas, reduzindo o tempo que os agentes gastam redigindo respostas manualmente. Também ajuda a manter um tom unificado em todas as comunicações com os clientes, o que é fundamental para a consistência da marca.
Classificação e roteamento avançados de tickets
Não se preocupe mais com macros e categorização manual. Com a categorização inteligente de tickets, o eesel AI pode analisar os tickets recebidos e atribuí-los automaticamente com base na urgência, palavras-chave e requisitos específicos da equipe.
Essa categorização ajuda as equipes de suporte a priorizar questões de forma eficiente, garantindo que assuntos urgentes sejam rapidamente escalados para as equipes certas, enquanto consultas rotineiras são direcionadas adequadamente.
A capacidade de roteamento do assistente reduz o esforço manual necessário para classificar e atribuir tickets, acelerando os tempos de resposta e melhorando a organização da equipe.
Acesso a fontes de conhecimento abrangentes
Ao contrário das opções padrão do Zendesk, os assistentes inteligentes do eesel AI podem acessar um conjunto amplo de bases de conhecimento além da própria plataforma. O eesel AI puxa de fontes diversas, como documentos internos, tickets de suporte anteriores, Google Docs e páginas do Confluence, garantindo que os agentes tenham informações completas e contextualmente relevantes.
Com essa base de conhecimento expansiva, as respostas são mais precisas e podem cobrir consultas complexas sem exigir que os agentes busquem manualmente em vários sistemas.
Suporte interno para agentes
eesel AI’s intelligent assistants não são apenas para interações com clientes; eles também apoiam os agentes do Zendesk internamente.
Ao se integrar com ferramentas como Slack ou Microsoft Teams, o eesel AI permite que os agentes acessem instantaneamente o conhecimento interno, ajudando-os a responder perguntas complexas ou localizar políticas específicas sem interromper os fluxos de trabalho.
Esse suporte interno é especialmente valioso para a integração de novos agentes ou para lidar com questões complicadas, pois reduz a necessidade de os agentes consultarem colegas ou supervisores com frequência.
Análises detalhadas e rastreamento de desempenho
eesel AI fornece análises detalhadas sobre tempos de resposta, taxas de desvio e lacunas de conhecimento, permitindo que os gerentes avaliem continuamente o desempenho do assistente.
Com essa visão, as equipes podem identificar áreas onde o assistente de IA precisa de mais treinamento ou onde fontes de conhecimento adicionais podem ser necessárias. Esse rastreamento contínuo de desempenho significa que o assistente pode melhorar continuamente, tornando-se mais preciso e eficiente ao longo do tempo.
Integrar o eesel AI inteligente assistentes ao Zendesk permite que as equipes de suporte trabalhem mais rápido, mantenham-se organizadas e respondam com precisão, aproveitando um hub de conhecimento centralizado adaptado às suas necessidades específicas.
Essa integração não apenas torna o Zendesk mais responsivo; transforma a plataforma em um hub de suporte simplificado onde os agentes têm as ferramentas necessárias para fornecer um serviço excepcional. Leia mais sobre nossos relatórios para IA com Zendesk aqui.
Para resumir
Assistentes inteligentes podem ser uma ótima ferramenta, quando usados corretamente. Mas não queremos que sejam usados apenas pelo simples fato de usar IA, queremos garantir que sejam uma adição valiosa ao nosso fluxo de trabalho.
Embora as ferramentas integradas em plataformas como o Zendesk sejam úteis, muitas vezes não atendem às equipes com fluxos de trabalho únicos ou necessidades complexas. É aí que o assistente inteligente do eesel AI brilha – trazendo capacidades avançadas que permitem que sua equipe se concentre no que realmente importa.
Ao integrar o eesel AI, você está dando aos seus agentes as ferramentas para simplificar tarefas repetitivas, acessar informações instantaneamente e fornecer suporte de alta qualidade sempre. Desde respostas automatizadas até roteamento avançado de tickets, o eesel AI transforma as plataformas de help desk em um poderoso e adaptável hub de suporte.
