Em 2024, os recursos de IA do Zendesk permitiram que as empresas automatizassem aproximadamente 20% de seus tickets de suporte. O objetivo da empresa é aumentar essa taxa de automação para 80%, melhorando significativamente a eficiência e a satisfação do cliente.
No entanto, alcançar esse nível de automação com as ferramentas de IA nativas do Zendesk pode ser desafiador devido a fatores como personalização limitada, restrições de canal e uma curva de aprendizado significativa. Além disso, a estrutura de custos do complemento Advanced AI do Zendesk, que começa em $50 por agente por mês, além dos $115 por agente por mês para um plano Professional Suite.
Planos Zendesk mais o complemento Advanced AI.
Como resultado, muitas equipes de suporte estão explorando soluções alternativas como eesel AI e Forethought, que oferecem capacidades avançadas de IA com mais flexibilidade e custos potencialmente mais baixos.
Mas qual é a certa para sua equipe?
Por que considerar alternativas ao Zendesk AI em 2025?
As equipes de suporte ao cliente em 2025 enfrentam um desafio sem precedentes: gerenciar volumes de tickets em crescimento exponencial enquanto mantêm a qualidade e a eficiência. De acordo com avaliações do G2 recentes, empresas que usam as ferramentas nativas de IA do Zendesk relatam limitações significativas na escalabilidade de suas operações de suporte.
Os desafios principais vão além da automação básica. As equipes de suporte se veem limitadas por modelos de precificação que aumentam drasticamente com o volume de tickets, tornando-se proibitivos para operações em crescimento. Além disso, as respostas automatizadas da plataforma oferecem opções mínimas de personalização, e suas capacidades básicas de IA frequentemente exigem supervisão humana significativa para manter a qualidade.
Vamos examinar como eesel AI e Forethought se comparam ao abordar esses desafios como alternativas ao Zendesk AI:
| Capacidade | eesel AI | Forethought | Zendesk AI Nativo |
|---|---|---|---|
| Implementação | Configuração rápida (1-2 semanas) | Integração prolongada (3-4 semanas) | Implantação complexa (4-6 semanas) |
| Integração de API | Acesso completo à API, fluxos de trabalho personalizados | Funcionalidade limitada de API | Suporte básico de API |
| Suporte Multi-bot | Incluído em todos os planos | Apenas para empresas | Não disponível |
| Treinamento Necessário | Mínimo, auto-guiado | Treinamento extenso necessário | Tempo de configuração moderado |
| Estrutura de Custos | Transparente por interação | Baseado em cotação personalizada | Preço por resolução |
Comparando capacidades principais de IA
Ao avaliar ferramentas de IA para suporte ao cliente, entender como elas lidam tanto com a resolução automatizada quanto com a assistência ao agente é crucial. Vamos examinar como eesel AI e Forethought se comparam na entrega de automação de suporte inteligente.
Uma comparação lado a lado do painel do eesel AI e do Forethought.
Automação e precisão
A eficácia de um agente de suporte de IA depende de sua capacidade de entender o contexto e resolver tickets com precisão. O eesel AI e o Forethought ambos automatizam o manuseio de tickets, mas o fazem de maneiras diferentes. O eesel AI oferece workflows de múltiplos bots para automação flexível e especializada, enquanto o Forethought depende de autofluxos de IA predefinidos, tornando-o menos personalizável.
O eesel AI também treina em fontes ilimitadas como tickets passados, documentos e Google Drive, entre muitas outras opções, garantindo respostas mais precisas. O Forethought aprende principalmente com tickets históricos, o que pode limitar a adaptabilidade. Com a IA personalizável do eesel, essa abordagem direcionada resulta em um manuseio mais preciso de vários tipos de tickets, o que torna o eesel AI a melhor escolha.
| Recurso | eesel AI | Forethought | Impacto no Mundo Real |
|---|---|---|---|
| Resolução Automatizada | Ações de API personalizadas com workflows de múltiplos bots | Autofluxos de IA com triagem predefinida | O eesel AI oferece maior flexibilidade para cenários de automação complexos |
| Fontes de Treinamento | Fontes ilimitadas incluindo tickets, documentos, wikis | Base de conhecimento e tickets históricos | Base de conhecimento mais ampla leva a respostas mais precisas |
| Suporte de Idiomas | Mais de 100 idiomas | 40+ idiomas | Melhor cobertura global de clientes |
Aprimoramento de produtividade
Tanto o eesel AI quanto o Forethought auxiliam agentes de suporte, mas o eesel AI oferece uma abordagem mais flexível e integrada, facilitando para os usuários alcançarem seus objetivos de atendimento ao cliente.
O eesel AI se integra perfeitamente ao Zendesk via uma extensão de navegador, permitindo que os agentes acessem o suporte de IA sem trocar de ferramentas. Ele sugere respostas inteligentes com base nas respostas mais bem avaliadas, recupera documentos relevantes e tickets passados automaticamente, e puxa dados de clientes diretamente para os tickets para um suporte mais rápido e personalizado.
O Forethought, em contraste, depende de workflows predefinidos e triagem automatizada. Embora ajude a destacar artigos da base de conhecimento, ele carece da adaptabilidade em tempo real e da integração profunda que o eesel AI proporciona.
Para equipes que buscam personalização, aprendizado de IA em tempo real e integração perfeita com o Zendesk, o eesel AI tem uma clara vantagem neste aspecto.
customização de ações do bot do eesel.
Implementando as ferramentas de IA com Zendesk
Implementar a ferramenta de suporte de IA correta requer uma consideração cuidadosa da complexidade de configuração, cronograma e requisitos de recursos. Vamos examinar como eesel AI e Forethought abordam a integração com o Zendesk para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Opções de integrações para Zendesk dentro do painel do eesel AI.
Requisitos técnicos
eesel AI prioriza uma pegada técnica leve, exigindo apenas credenciais de administrador do Zendesk e uma extensão de navegador opcional para funcionalidade aprimorada. O sistema se baseia na sua base de conhecimento existente enquanto aprende continuamente com novas interações, permitindo uma implantação rápida sem pré-requisitos técnicos extensivos.
A implementação do Forethought exige um envolvimento técnico mais substancial, incluindo recursos de desenvolvedores dedicados para integrações personalizadas e dados extensivos de tickets históricos para desempenho ideal. Sua documentação enfatiza a necessidade de preparação abrangente de dados antes da implantação.
Treinando seu AI
A estratégia de implementação mais eficaz começa com o foco em um subconjunto específico de consultas de suporte. Esta abordagem direcionada permite validar o desempenho e medir o ROI antes de expandir a cobertura. O eesel AI pode começar a funcionar com dados históricos mínimos, aproveitando sua documentação existente para valor imediato. Enquanto isso, o Forethought normalmente requer várias semanas de análise de tickets históricos para alcançar resultados comparáveis.
Considere começar com consultas de alto volume e repetitivas, onde a automação pode proporcionar alívio imediato à sua equipe de suporte. Esta abordagem garante vitórias rápidas enquanto constrói confiança nas capacidades do sistema.
![Screenshot of eesel AI dashboard showing zendesk integration tab]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fwebsite-cms.eesel.ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2025%2F03%2FAsset-6-5.png&w=3840&q=100)
Painel de integração do eesel AI mostrando base de conhecimento, Google Docs, Confluence, etc.
Qual é o custo?
Ao avaliar ferramentas de suporte de IA para Zendesk, entender o custo total de propriedade e o potencial retorno sobre o investimento é crucial para tomar uma decisão informada. Vamos examinar como eesel AI e Forethought se comparam em termos de modelos de preços e entrega de valor no mundo real.
Preços transparentes vs personalizados
| Recurso | eesel AI | Forethought |
|---|---|---|
| Preço base | A partir de $299/mês | Apenas cotação personalizada |
| Limites de uso | 1.000 interações/mês (Equipe) | Não divulgado |
| Taxas por agente | Nenhuma | Sim |
| Bots adicionais | Até 10 (Negócio) | Varia conforme o plano |
| Teste gratuito | Sim | Não |
De acordo com implementações recentes de clientes, o eesel AI demonstra forte desempenho em métricas chave. A plataforma atinge taxas de desvio de tickets de 70% – 80%, enquanto reduz o tempo de atendimento em aproximadamente 25-30%. As equipes geralmente concluem o treinamento em 1-2 semanas, permitindo um tempo mais rápido para valor em comparação com o cronograma padrão de implementação da indústria.
Por outro lado, a Forethought requer que você entre em contato com eles para obter uma cotação personalizada. Conforme declarado em sua página de preços, a cotação depende de uma combinação de taxas de plataforma e custos de uso. As taxas de uso são baseadas na taxa de desvio de consultas e no volume de tickets de escalonamento para agentes. Sobretaxas ou o que eles chamam de cobranças de uso adicional são aplicadas apenas após você ultrapassar seu limite. O custo não é divulgado e a Forethought incentiva você a entrar em contato com sua equipe de vendas para mais informações.
A calculadora de ROI do eesel AI mostra quanto dinheiro você economizou.
Compreendendo o custo total de propriedade
Ao avaliar alternativas de IA do Zendesk, vários fatores além do preço base precisam ser considerados. Os recursos de implementação podem variar significativamente entre as plataformas, com algumas exigindo equipe técnica dedicada. Taxas de integração personalizada podem ser aplicadas para casos de uso específicos. À medida que você amplia as capacidades do bot, os custos para recursos avançados ou capacidade aumentada devem ser considerados. Alguns fornecedores também cobram taxas premium por suporte prioritário.
Dica profissional: Solicite um detalhamento detalhado de todos os custos potenciais durante o seu processo de avaliação. Isso garante que você possa prever com precisão seu investimento total à medida que suas necessidades de suporte crescem.
Recursos de segurança
À medida que a IA se torna cada vez mais central nas operações de suporte ao cliente, a prontidão em segurança é um fator importante ao avaliar soluções de IA. Vamos examinar como eesel AI e Forethought se comparam nessas áreas críticas.
Ambas as plataformas priorizam medidas de segurança robustas, com algumas diferenças chave em suas abordagens:
| Recurso | eesel AI | Forethought |
|---|---|---|
| Certificação SOC 2 | Certificado Tipo II | Certificado Tipo II |
| Criptografia de Dados | AES-256 em trânsito e em repouso | AES-256 em trânsito e em repouso |
| Retenção de Dados | Políticas personalizáveis | Exclusão de dados mediante solicitação; dados eliminados 30 dias após o reconhecimento |
| Controles de Acesso | Baseado em funções com regras personalizadas | Funções básicas em níveis inferiores |
| Regras de Segurança Personalizadas | Disponível em todos os planos | Disponível apenas em planos Enterprise |
Disponibilidade de suporte e serviço
Para empresas que valorizam suporte acessível, 24 horas por dia, e gestão de sucesso dedicada, a disponibilidade de suporte pode fazer ou quebrar uma implementação de IA, especialmente para equipes que dependem de automação para lidar com grandes volumes de tickets.
eesel AI fornece um gerente de sucesso do cliente dedicado a todos os clientes, oferecendo orientação personalizada desde a integração até a otimização. Isso garante que as empresas recebam assistência prática ao longo de sua jornada de IA, desde a configuração até o ajuste fino do desempenho. Além disso, suporte técnico 24/7 está disponível em todos os planos, permitindo que as equipes resolvam problemas rapidamente sem atrasos.
Por outro lado, a Forethought reserva suporte prioritário para clientes empresariais, o que significa que equipes menores podem enfrentar tempos de espera mais longos para assistência. Ao contrário do eesel AI, a Forethought exige acordos de serviço personalizados para suporte de integração e otimização, o que pode adicionar complexidade e custos extras para equipes que precisam de ajuda prática.
Qual solução de IA é a certa para o seu Zendesk?
Para resumir, tanto o eesel AI quanto o Forethought oferecem automação com IA para o Zendesk, mas suas forças atendem a diferentes necessidades.
Se sua equipe valoriza personalização, implantação rápida e preços transparentes, o eesel AI é a melhor escolha. Ele oferece fluxos de trabalho multi-bot, integrações extensivas e um modelo de preços flexível que escala com suas necessidades. Além disso, com suporte 24/7 e um gerente de sucesso do cliente dedicado, você recebe assistência prática em cada etapa.
Por outro lado, se você é uma organização empresarial em busca de uma solução de IA estruturada com fluxos de trabalho integrados, o Forethought pode ser uma escolha melhor, com a desvantagem de ter um tempo de configuração mais longo, preços focados em empresas e suporte limitado para equipes menores.
Para a maioria dos usuários do Zendesk que procuram melhorar a automação enquanto mantêm os custos sob controle, o eesel AI oferece a solução mais equilibrada e escalável.
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