As equipes de suporte ao cliente estão sob constante pressão para fazer mais com menos. À medida que o volume de tickets aumenta, os agentes lutam para acompanhar, levando a tempos de resposta mais longos, equipes sobrecarregadas e, pior de tudo, clientes frustrados. Ao mesmo tempo, as empresas estão sempre procurando maneiras de melhorar o suporte de forma eficiente sem sacrificar a qualidade.
Entra em cena os copilotos de IA, que são assistentes inteligentes projetados para ajudar os agentes a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Ao integrar a IA nos fluxos de trabalho de suporte ao cliente, as equipes podem automatizar tarefas repetitivas, acessar instantaneamente conhecimentos relevantes e acelerar os tempos de resposta. Mas quando se trata de copilotos de IA, uma solução única não serve para todos.
O Zendesk Agent Copilot, a solução de IA nativa da plataforma, oferece uma gama de ferramentas de automação para auxiliar os agentes, mas seu preço e limitações levam muitas equipes a explorar copilotos de IA de terceiros para mais flexibilidade e eficiência de custos. Este guia compara o Zendesk Agent Copilot com copilotos de IA alternativos como eesel AI para ajudá-lo a encontrar o melhor ajuste para o seu fluxo de trabalho de suporte.
Por que adicionar um assistente de IA ao seu fluxo de trabalho de suporte?
Primeiramente, por que adicionar um copiloto de IA aos seus fluxos de trabalho? Bem, os números fazem um caso convincente: de acordo com o Relatório de Tendências de CX 2025 da Zendesk, 79% dos agentes acreditam que um copiloto de IA os ajudaria a ter um desempenho melhor, e empresas que utilizam suporte impulsionado por IA veem um aumento de até 33% nas taxas de aquisição de clientes. Mas o verdadeiro valor de um copiloto de IA da Zendesk vai muito além das métricas de velocidade.
À medida que nossas expectativas com a tecnologia continuam a aumentar, assistentes de IA atuam como parceiros inteligentes para agentes de suporte, ajudando-os a resolver consultas mais rapidamente, reduzir o esforço manual e otimizar fluxos de trabalho. O impacto é especialmente significativo quando as equipes enfrentam:
- Volumes crescentes de tickets que criam atrasos e acúmulos.
- Fontes de conhecimento dispersas que tornam a busca pela informação correta demorada.
- Desafios de escalabilidade onde picos sazonais ou crescimento dos negócios colocam pressão extra nas equipes de suporte.
A verdadeira vantagem vem da integração do fluxo de trabalho. Copilotos de IA não apenas sugerem respostas, eles proativamente buscam informações relevantes, automatizam atualizações rotineiras e eliminam mudanças de contexto desnecessárias.
Por exemplo, eesel AI se conecta com mais de 100 diferentes fontes de conhecimento, garantindo que os agentes tenham acesso instantâneo a informações precisas sem interromper seu fluxo de trabalho.
Compreendendo o assistente de IA do Zendesk: recursos e preços
Antes de mergulhar em alternativas específicas de copiloto de IA, vamos dar uma olhada mais de perto nas capacidades, preços e limitações do agente de IA do Zendesk, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre sua pilha de tecnologia de suporte.
Capacidades e recursos principais
Zendesk Agent Copilot, oferece vários recursos impulsionados por IA para aumentar a produtividade dos agentes.
- Respostas sugeridas automaticamente analisam o conteúdo do ticket para recomendar respostas relevantes com base em sua base de conhecimento e interações passadas, ajudando os agentes a manter a consistência enquanto reduzem os tempos de resposta.
- Resumir tickets gera resumos concisos de conversas longas, permitindo que os agentes compreendam o contexto rapidamente sem ler todos os tópicos.
- Integração com a base de conhecimento automaticamente exibe artigos e macros relevantes, ajudando os agentes a elaborar respostas precisas e abrangentes.
Compreendendo a estrutura de preços
Para implementar o Zendesk Assist, as empresas devem adquirir vários componentes:
- Plano Zendesk Suite Professional – $115 por agente/mês (conforme listado na página de preços do Zendesk)
- Complemento de IA avançada – $50 por agente/mês
- Taxas de resolução baseadas no uso – Aproximadamente $1,50 por resolução de ticket assistida por IA
Zendesk AI vs. eesel AI: comparação de custos
| Recurso | Zendesk | eesel AI |
|---|---|---|
| Plataforma Base | $115/agente/mês | Incluído |
| Recursos de IA | $50/agente/mês | Incluído |
| Taxas de Uso | Pagamento por resolução | Pagamento por interação |
| Opções de Personalização | Limitado | Extensivo |
| Capacidades de Integração | Apenas Zendesk | 100+ integrações |
| Custo Mensal Mínimo | $165/agente + uso | $299 taxa fixa |
Principais limitações do assistente de IA do Zendesk
Preços imprevisíveis
Zendesk é bastante caro, a combinação de preços por agente e taxas baseadas no uso pode tornar os custos difíceis de prever, especialmente para equipes que lidam com grandes volumes de tickets. Alguns usuários relatam cobranças inesperadas por interações assistidas por IA que não resultam na resolução de tickets, de acordo com feedback de clientes.
Personalização limitada
Ao contrário de copilotos de IA como eesel AI que permitem ampla personalização, a IA do Zendesk usa modelos pré-treinados com menos opções de configuração. Isso limita as empresas de adaptar a IA às suas necessidades específicas, fluxos de trabalho ou estilo de comunicação.
Restrições de integração
Está fortemente integrado dentro do ecossistema do Zendesk, tornando difícil conectar bases de conhecimento externas, aplicativos de terceiros ou fluxos de trabalho personalizados. Isso pode ser um desafio para empresas com operações de suporte complexas e multiplataforma.
Problemas de suporte a idiomas
Embora o Zendesk anuncie capacidades multilíngues, os usuários frequentemente relatam inconsistências em respostas não em inglês, o que pode impactar equipes de suporte globais.
Melhor alternativa de assistência de IA para Zendesk
Ao avaliar soluções de copiloto de IA para seu helpdesk Zendesk, entender o que torna um assistente de suporte eficaz é crucial para fazer a escolha certa. Vamos explorar os recursos essenciais a serem procurados e examinar como alternativas como eesel AI se comparam à oferta nativa do Zendesk.
Um copiloto de IA eficaz deve melhorar perfeitamente as capacidades de sua equipe de suporte enquanto mantém a simplicidade em seu fluxo de trabalho. Veja o que a pesquisa mostra que mais importa:
| Recurso | Impacto nos Negócios | Melhoria Média |
|---|---|---|
| Integração de Conhecimento | Resolução mais rápida de tickets | Redução de 30-40% no tempo de manuseio |
| Opções de Personalização | Experiência de marca consistente | 25% de aumento nas pontuações CSAT |
| Flexibilidade de Integração | Redução na troca de contexto do agente | Ganho de produtividade de 20% |
| Preços Transparentes | Custos operacionais previsíveis | Economia de 40-50% em comparação com preços por agente |
Configurando seu assistente
Implementar um copiloto de IA para seu helpdesk Zendesk não precisa ser um processo complexo. Enquanto o Zendesk requer várias etapas de configuração e atualizações de plano, alternativas como eesel AI oferecem uma experiência de configuração mais simplificada. Vamos explorar como começar e maximizar a eficácia do seu assistente de IA.
Guia rápido para configuração
O processo de configuração envolve três fases principais que ajudam a garantir uma integração bem-sucedida do seu copiloto de IA:
1. Conecte suas fontes de conhecimento Copilotos de IA funcionam melhor quando têm acesso a informações relevantes. O primeiro passo é vincular sua documentação e bancos de dados existentes para que sua IA possa gerar respostas precisas.
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- Sincronize recursos internos como Google Docs, Confluence e artigos do centro de ajuda.
- Extraia dados de tickets passados e interações com clientes para respostas mais inteligentes.
2. Configure sua integração Depois que sua base de conhecimento estiver conectada, o próximo passo é integrar IA ao Zendesk e outras ferramentas que sua equipe utiliza.
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- Instale a extensão do navegador ou integrações para assistência em tempo real dentro do Zendesk.
- Configure regras de automação para triagem de tickets.
3. Validar e testar respostas Antes de implementar a IA em toda a sua equipe de suporte, é importante testar seu desempenho em um ambiente controlado.
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- Use um modo sandbox para testar como a IA lida com diferentes cenários de suporte.
- Ajuste os níveis de confiança da IA para garantir que as respostas sejam precisas e contextualmente apropriadas.
- Monitore as interações iniciais para ajustar o encaminhamento de tickets e as regras de escalonamento.
Dicas para uma implementação bem-sucedida
Para otimizar o desempenho do seu copiloto de IA, concentre-se nessas áreas críticas:
Personalizando fluxos de trabalho para eficiência:
Para melhorar a eficiência, configure regras automatizadas para classificar tickets e direcioná-los aos agentes certos. Caminhos claros de escalonamento ajudam a garantir que questões urgentes cheguem rapidamente às pessoas certas. Usar modelos de resposta pré-escritos também mantém a consistência das mensagens, permitindo que os agentes personalizem as respostas quando necessário.
Monitore métricas de desempenho chave para otimizar sua implementação:
Acompanhe métricas de desempenho chave para medir a eficácia do seu copiloto de IA. Monitore tempos de resposta e precisão para identificar áreas de melhoria. Verifique com que frequência os agentes usam a IA para identificar necessidades de treinamento e atualize regularmente sua base de conhecimento para garantir que as respostas permaneçam relevantes e úteis.
Você deve continuar com o assistente de IA do Zendesk ou considerar uma alternativa?
Nem todos os copilotos de IA são construídos da mesma forma. Ao escolher entre o assistente de IA do Zendesk e copilotos de terceiros, considere estas perguntas chave:
| Pergunta | Por que é importante |
|---|---|
| Você precisa de personalização profunda? | A IA do Zendesk tem automação predefinida, enquanto copilotos de terceiros como o eesel AI permitem personalização total. |
| As limitações de integração são uma preocupação? | Se você depende de bases de conhecimento externas ou CRMs, uma alternativa pode oferecer melhor flexibilidade. |
| O custo é um fator importante? | A precificação do Zendesk inclui taxas por agente e baseadas no uso, enquanto algumas alternativas oferecem uma taxa fixa ou modelo de pagamento por interação. |
| Quão importante é o suporte a múltiplas marcas? | Se você gerencia várias marcas sob uma equipe de suporte, um copiloto de terceiros pode fornecer respostas mais personalizadas. |
Como o eesel AI pode ajudar no seu fluxo de trabalho de suporte
eesel AI se destaca com uma integração de conhecimento abrangente que garante que os agentes sempre tenham acesso à informação certa quando precisam. As equipes de suporte podem conectar documentação interna do Google Docs, Confluence e interações de suporte passadas, como tickets ou e-mails, além de integrar fontes de conhecimento externas. A plataforma até mesmo puxa dados em tempo real através de endpoints de API personalizados, eliminando respostas desatualizadas ou incompletas.
O que realmente diferencia o eesel AI é sua flexibilidade de implementação, oferecendo:
- Configurações de múltiplas marcas e casos de uso – Personalize facilmente as respostas de IA para diferentes equipes, produtos ou segmentos de clientes.
- Ações de API personalizadas – Automatize fluxos de trabalho complexos, desde a categorização de tickets até respostas personalizadas.
- Ferramentas amigáveis para agentes – Recursos como uma extensão de navegador fornecem assistência contextual em tempo real, enquanto capacidades de simulação ajudam as equipes a ajustar respostas antes da implementação.
Ao contrário do Zendesk, que combina taxas por agente com cobranças baseadas em resolução, o eesel AI oferece preços transparentes por interação, eliminando custos ocultos. Este modelo geralmente proporciona economias de custo de 40-50% enquanto garante uma escalabilidade suave. Mais importante, o eesel AI prioriza a ação, permitindo que as equipes automatizem tarefas comuns, simplifiquem resoluções e mantenham controle total sobre o desempenho da IA.
Pegue seu copiloto e prepare-se para decolar
O suporte ao cliente não é mais um voo solo, como um copiloto real, copilotos de IA transformam a forma como sua equipe de suporte opera—reduzindo tempos de resposta, melhorando a precisão e permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas. Enquanto o assistente de IA do Zendesk é uma escolha sólida para aqueles totalmente integrados em seu ecossistema, alternativas de terceiros como o eesel AI oferecem maior flexibilidade, personalização mais profunda e uma estrutura de custos mais previsível.
Se você está pronto para explorar um fluxo de trabalho de suporte mais eficiente, experimente o eesel AI com um teste gratuito de 14 dias. Experimente em primeira mão como a IA pode otimizar a resolução de tickets, automatizar tarefas rotineiras e integrar-se perfeitamente com suas ferramentas existentes.
Comece seu teste hoje: eesel AI Teste Gratuito
Dúvidas? Entre em contato conosco: hi@eesel.app
