Los equipos de soporte al cliente que utilizan Zendesk tienden a usar herramientas de IA de terceros para ayudar a automatizar procesos. La plataforma Zendesk ya es excelente, pero se puede mejorar aún más a través de ciertas automatizaciones de IA. Según Gartner, las organizaciones pueden reducir sus costos de servicio al cliente hasta en un 30% al implementar la automatización de IA. A medida que aumenta el volumen de tickets y las expectativas de tiempo de respuesta disminuyen, soluciones como eesel AI y Stylo han surgido como opciones líderes de integración de Zendesk ChatGPT.
Si bien ambas herramientas de automatización de IA prometen transformar las operaciones de servicio al cliente, seleccionar la solución adecuada requiere evaluar cuidadosamente sus enfoques para el manejo de tickets, la gestión del conocimiento y la augmentación de agentes. Asegúrate de considerar también aspectos como precios, implementación y reseñas de clientes antes de decidirte por una solución de IA.
Cómo se comparan eesel y Stylo AI para Zendesk
Al evaluar herramientas de automatización de IA para Zendesk, entender las capacidades fundamentales ayuda a determinar qué solución se adapta mejor a tus necesidades de soporte. Aunque son similares, eesel AI y Stylo tienen sus propias características y funcionalidades matizadas que ayudan a lograr el mismo objetivo final de optimizar los procesos de soporte al cliente.
Automatización inteligente de tickets
La automatización efectiva de tickets puede reducir drásticamente la carga de trabajo de los agentes mientras se mantiene un servicio al cliente de alta calidad. Así es como eesel AI y Stylo manejan esta funcionalidad crucial:
eesel AI implementa un sistema flexible de múltiples bots que permite a los equipos crear flujos de trabajo especializados para diferentes tipos de tickets. Según opiniones de clientes, este enfoque ofrece respuestas más precisas y tasas de resolución más altas. Las acciones de API personalizadas de la plataforma permiten a los bots realizar tareas específicas como procesar reembolsos o actualizar información del cliente. En otras palabras, eesel AI puede comunicarse de maneras complejas con muchas otras aplicaciones, dándole capacidades a las que otras herramientas de IA no tendrían acceso.
En contraste, Stylo utiliza un enfoque de un solo bot con su Motor de Políticas, como se documenta en su guía oficial. Su Motor de Políticas es esencialmente una base de conocimientos con características de IA que le permiten automatizar la asociación de preguntas con la respuesta correcta. Si bien es efectivo para consultas sencillas, esto puede limitar las opciones para la automatización de flujos de trabajo complejos.
Tanto eesel como Stylo buscan reducir el tiempo dedicado a clasificar tickets y responder preguntas repetitivas. eesel AI lo hace de una manera más detallada, dándote más control sobre cómo se hacen las cosas. Los múltiples bots que ofrece eesel AI permiten que tu IA separe inteligentemente los tickets en función de elementos como la marca, el tema o cualquier otra cosa que necesites. Stylo adopta un enfoque más pasivo, ya que una vez que se completa la configuración inicial de su Motor de Políticas, podrás configurarlo y olvidarte de él.
eesel y la personalización y aprendizaje de IA de Stylo
La efectividad de las herramientas de soporte de IA depende en gran medida de sus capacidades de aprendizaje y opciones de personalización. La habitual compensación que tienen estas herramientas es que, cuanto más opciones de aprendizaje y personalización tienen, más tiempo lleva ponerlas en funcionamiento.
| Característica | eesel AI | Stylo | Beneficios Clave |
|---|---|---|---|
| Configuración Inicial | Despliegue de 5 minutos | No divulgado | Tiempo más rápido para obtener valor con eesel AI |
| Fuentes de Conocimiento | Más de 100 integraciones, tickets pasados, correos electrónicos pasados, centro de ayuda | Centro de Ayuda, tickets pasados | Base de conocimiento más amplia con eesel AI |
| Diseño de Flujo de Trabajo | Múltiples bots especializados | Un solo bot con Motor de Políticas | Mayor flexibilidad con eesel AI |
| Integración de API | Acciones de API personalizadas | Integraciones básicas | Más opciones de automatización con eesel AI |
eesel AI tiene amplias capacidades de integración que permiten a los equipos entrenar su IA en diversas fuentes de conocimiento, incluyendo Confluence, Google Docs, wikis internos e incluso tickets/correos electrónicos pasados. Te damos la capacidad de crear bots especializados que pueden ser personalizados individualmente. Al hacer múltiples bots que se especializan en diferentes escenarios de soporte, puedes crear flujos de trabajo altamente personalizados.
Stylo se centra en aprovechar su Motor de Políticas y los artículos existentes de la Base de Conocimientos. Si bien esto funciona bien para equipos con procesos bien documentados, puede requerir más personalización manual para lograr el mismo nivel de manejo especializado que eesel AI ofrece a través de su sistema de múltiples bots.
Configurando eesel y Stylo AI
Implementar un sistema de soporte de IA efectivo requiere una cuidadosa consideración tanto de la configuración técnica como de la adopción por parte del equipo. eesel AI y Stylo difieren en cómo abordan el aspecto de despliegue de sus herramientas, cada uno favoreciendo una mentalidad diferente.
Requisitos técnicos y configuración
El proceso de implementación técnica varía significativamente entre estas plataformas, cada una adoptando un enfoque distinto para la integración y configuración. eesel AI enfatiza la simplicidad a través de su proceso de configuración simplificado, requiriendo una experiencia técnica mínima de tu equipo. Sin tener en cuenta nuestros documentos del centro de ayuda que te guían paso a paso a través de cada proceso, eesel AI tiene una interfaz de usuario intuitiva que permite realizar cambios fácilmente.
Comenzar con eesel se puede hacer en un par de pasos sencillos:
- Desde el panel de control > en la parte superior izquierda > crea o selecciona el bot que te gustaría entrenar
- Desde el panel de control > haz clic en el “+” junto a Integraciones > selecciona o busca Zendesk y conéctalo
- Selecciona o busca tus archivos/documentos/enlaces de la base de conocimientos y añádelos
- Desde el panel de control > haz clic en personalizar > configura el tono, comportamiento y acciones de tu IA
En contraste, Stylo requiere una configuración más extensa para configurarlo correctamente, incluyendo Motor de Políticas y una integración detallada de la base de conocimientos. Stylo viene preentrenado, pero no estará a tus especificaciones, lo que generalmente termina siendo más un obstáculo, en lugar de la solución lista para usar que se suponía que debía ser.
Comenzar con Stylo puede ser más fácil si no necesitas personalizarlo a tus necesidades:
- Descargar la aplicación Stylo > aceptar el acceso a la API en Zendesk
- En el editor de tickets > hacer clic en el ícono de Stylo Smile para comenzar a generar respuestas
- Si un administrador quiere personalizar cosas > navegar al Motor de Políticas > agregar preguntas y respuestas manualmente
- La edición adicional se realiza en el editor de tickets > hacer clic en “Ajustar Respuesta” > ingresar nueva respuesta
Mientras que ambas plataformas se integran con Zendesk, eesel AI tiene APIs personalizadas que te permiten accionar y conectar más cosas ya que es menos restrictivo, en combinación con los bots fácilmente personalizables, esto permite una solución de IA que es fácil de configurar para cualquier persona.
Consejo profesional: Reúne la documentación de tu base de conocimientos y define tus reglas de automatización antes de comenzar la configuración para agilizar el proceso de implementación.
Haciendo que tu equipo comience
La implementación exitosa del soporte de IA exige una gestión del cambio efectiva y estrategias de adopción del equipo. Estas plataformas abordan la capacitación del equipo de manera diferente, ya que eesel AI permite herramientas de implementación más rápidas que cualquiera puede usar, mientras que Stylo requiere capacitación específica para usar su Motor de Políticas.
eesel AI agiliza la adopción del equipo con un equipo de soporte dedicado que guía el proceso de configuración. Los equipos pueden aprovechar plantillas preconstruidas para escenarios de soporte comunes mientras construyen confianza a través de herramientas de simulación en tiempo real. La documentación completa y los tutoriales en video proporcionan materiales de referencia continuos.
El enfoque de Stylo se centra en la configuración técnica, requiriendo que los equipos se sometan a capacitación del Motor de Políticas y a la configuración detallada de la integración de la base de conocimientos. Los equipos también deben invertir tiempo en personalizar la configuración del tono de la marca y en configurar los flujos de trabajo de los agentes antes de la implementación.
Según la experiencia de EntryLevel con eesel AI, su equipo logró manejar consultas de clientes de manera efectiva dentro de los días posteriores a la implementación, demostrando el enfoque de la plataforma en un rápido tiempo de valor.
Entendiendo el precio de eesel AI y Stylo
Al evaluar soluciones de soporte de IA, entender tanto la estructura de costos como el retorno de la inversión es crucial para tomar una decisión informada. Algo como el tamaño del equipo o la escalabilidad puede cambiar tus costos totales dependiendo de la estructura de pago de la herramienta elegida.
Comparando los costos de las plataformas
Mientras que ambas plataformas ofrecen potentes automatizaciones de soporte impulsadas por IA, sus enfoques de precios difieren significativamente. Según la documentación de precios de Stylo, cobran $15 por agente al mes independientemente del volumen de uso. En contraste, eesel AI tiene un modelo de precios que comienza en $49/mes para startups y escala según el volumen de interacciones y los requisitos de características.
| Característica | eesel AI | Stylo |
|---|---|---|
| Precio Inicial | $49/mes | $15/agente/mes |
| Características Empresariales | Disponible ($799/mes) | Se requiere cotización personalizada |
| Límites de Uso | Por niveles según el plan | Ilimitado |
| Período de Prueba Gratuita | 14 días | 14 días |
| SLA de Soporte | Prioridad en Business+ | Soporte estándar |
| Recursos de Capacitación | Onboarding en vivo, documentación | Solo documentación |
Midiendo tu retorno de inversión
Calcular el ROI requiere mirar más allá de los costos mensuales. Ambas plataformas ofrecen enfoques únicos para demostrar valor:
eesel AI análisis:
- Calculadora de ROI integral que muestra ahorros proyectados
- Análisis detallados de desvío/resolución de tickets
- Informes personalizados sobre la productividad de los agentes
- Integración con herramientas de análisis existentes
Informes de Stylo:
- Métricas básicas de volumen de tickets
- Seguimiento del tiempo de respuesta
- Estadísticas de rendimiento de los agentes
Según los resultados de implementación de EntryLevel, las empresas que utilizan eesel AI típicamente logran reducciones en el tiempo de respuesta del 50-80%, mientras ven disminuir el manejo manual de tickets en un 63%. Estas mejoras se traducen en ahorros de costos sustanciales a través del manejo automatizado del soporte de Nivel 1.
Consejo profesional: Antes de comprometerte con cualquiera de las plataformas, utiliza la función de simulación de eesel AI para probar la automatización en tus tickets pasados. Esto te dará información sobre si la función será útil para ti y tu equipo.
Resultados reales de clientes
Para evaluar verdaderamente las herramientas de soporte de IA, necesitamos examinar su impacto práctico en las operaciones de soporte. Una herramienta de IA puede tener todas las campanas y silbatos, pero a menos que realmente esté mejorando la vida de tus clientes y agentes de manera medible, entonces todo es solo especulación.
Mejoras medibles en el equipo de soporte
Global Pay, procesando millones de transacciones a nivel mundial, vio mejoras dramáticas después de implementar eesel AI. Según el Director de Innovación, Alex Capurro, “En un negocio donde las transacciones deben procesarse lo más rápido posible, cada segundo cuenta” (source). Sus equipos de cumplimiento, QA y desarrollo informaron ganancias de eficiencia notables, con ahorros de tiempo del 50-80% en la utilización de recursos de conocimiento.
La experiencia de EntryLevel ofrece otro caso de estudio convincente. Después de encontrar limitaciones con otras herramientas, cambiaron a eesel AI. “Anteriormente usábamos Fin, pero la falta de personalización era difícil de manejar… Con eesel AI podemos determinar para cada caso de uso cómo responde el bot con instrucciones específicas,” explica Alton Ong, Desarrollo de Producto en EntryLevel (source).
Satisfacción del cliente y métricas operativas
Las empresas que implementan estas herramientas de IA han visto mejoras significativas en los indicadores clave de rendimiento. Los tiempos de primera respuesta han disminuido drásticamente, mientras que la calidad del soporte se ha vuelto más consistente a través de respuestas estandarizadas de IA. Las puntuaciones de satisfacción del cliente han aumentado gracias a la disponibilidad 24/7, y los atrasos en los tickets se han reducido sustancialmente a medida que la IA maneja consultas rutinarias.
Stylo o eesel AI para tu Zendesk
Elegir entre eesel AI y Stylo requiere una cuidadosa consideración de tus necesidades de soporte y objetivos organizacionales.
| Característica | eesel AI | Stylo | Impacto |
|---|---|---|---|
| Modelo de Precios | Precios basados en uso a partir de $49/mes | $15 por agente al mes (source) | Costos predecibles vs. precios escalables |
| Implementación | Configuración de 5 minutos con incorporación guiada (source) | Período de implementación de 14 días | Rapidez para obtener valor |
| Personalización | Acciones API personalizadas, flujos de trabajo multi-bot, integraciones extensas | Gestión del tono de la marca, integración de comercio electrónico | Flexibilidad en los flujos de trabajo |
Para organizaciones que priorizan la automatización profunda de flujos de trabajo y precios escalables, eesel AI ofrece ventajas convincentes. Como señaló el CIO de Global Pay, “Podemos encontrar respuestas específicas a preguntas extremadamente rápido, y ayudar a las nuevas personas a aprender sobre diferentes procesos” (source).
Por otro lado, Stylo puede adaptarse mejor a equipos enfocados principalmente en la asistencia a agentes y la integración de comercio electrónico, con su modelo de precios por agente proporcionando costos predecibles para tamaños de equipo estables.
Elige la herramienta adecuada
Para tomar una decisión informada, primero debes echar un vistazo a lo que necesitas y reducir las herramientas que abordan esas necesidades. En el caso de eesel AI y Stylo, debes considerar sus capacidades, la facilidad de configuración, la implementación del equipo, el costo, así como las opiniones de los clientes.
A veces tendrás un requisito decisivo y decidir será fácil, sin embargo, este no siempre es el caso. Obtener una visión general de todos estos factores te permitirá decidir mejor qué herramienta aporta más a la mesa sin costarte un ojo de la cara.
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