Les équipes de support client utilisant Zendesk ont tendance à utiliser des outils d’IA tiers pour aider à automatiser les processus. La plateforme Zendesk est déjà excellente, mais peut être encore améliorée grâce à certaines automatisations d’IA. Selon Gartner, les organisations peuvent réduire leurs coûts de service client jusqu’à 30 % en mettant en œuvre l’automatisation par IA. Alors que le volume des tickets augmente et que les attentes en matière de temps de réponse diminuent, des solutions comme eesel AI et Stylo ont émergé comme des options de premier plan pour l’intégration de Zendesk ChatGPT.
Bien que les deux outils d’automatisation par IA promettent de transformer les opérations de service client, le choix de la bonne solution nécessite une évaluation minutieuse de leurs approches en matière de gestion des tickets, de gestion des connaissances et d’augmentation des agents. Assurez-vous également de prendre en compte des éléments tels que les prix, la mise en œuvre et les avis des clients avant de vous engager sur une solution d’IA.
Comment eesel et Stylo AI pour Zendesk se comparent
Lors de l’évaluation des outils d’automatisation par IA pour Zendesk, comprendre les capacités fondamentales aide à déterminer quelle solution correspond le mieux à vos besoins de support. Bien que similaires, eesel AI et Stylo ont leurs propres caractéristiques et fonctionnalités nuancées qui aident à atteindre le même objectif final d’optimisation des processus de support client.
Automatisation intelligente des tickets
Une automatisation efficace des tickets peut réduire considérablement la charge de travail des agents tout en maintenant un service client de haute qualité. Voici comment eesel AI et Stylo gèrent cette fonctionnalité cruciale :
esel AI met en œuvre un système multi-bots flexible permettant aux équipes de créer des flux de travail spécialisés pour différents types de tickets. Selon avis des clients, cette approche fournit des réponses plus précises et des taux de résolution plus élevés. Les actions API personnalisées de la plateforme permettent aux bots d’effectuer des tâches spécifiques comme le traitement des remboursements ou la mise à jour des informations clients. En d’autres termes, eesel AI est capable de communiquer de manière complexe avec de nombreuses autres applications, lui conférant des capacités auxquelles d’autres outils d’IA n’auraient pas accès.
En revanche, Stylo utilise une approche à bot unique avec leur Moteur de Politique, comme documenté dans leur guide officiel. Leur Moteur de Politique est essentiellement une base de connaissances avec des fonctionnalités d’IA qui lui permettent d’automatiser l’appariement des questions à la bonne réponse. Bien que cela soit efficace pour des requêtes simples, cela peut limiter les options pour l’automatisation de flux de travail complexes.
Tant eesel que Stylo visent à réduire le temps passé à trier les tickets et à répondre à des questions répétitives. eesel AI s’y prend de manière plus détaillée, vous donnant plus de contrôle sur la façon dont les choses sont faites. Les multiples bots qu’offre eesel AI permettent à votre IA de séparer intelligemment les tickets en fonction d’éléments tels que la marque, le sujet ou tout autre critère que vous exigez. Stylo adopte une approche plus passive, car une fois la configuration initiale de leur Moteur de Politique terminée, vous pourrez le configurer et l’oublier.
eesel et la personnalisation et l’apprentissage de l’IA de Stylo
L’efficacité des outils de support IA repose fortement sur leurs capacités d’apprentissage et leurs options de personnalisation. Le compromis habituel de ces outils est que plus ils ont d’options d’apprentissage et de personnalisation, plus il faut de temps pour être opérationnels.
| Fonctionnalité | eesel AI | Stylo | Principaux Avantages |
|---|---|---|---|
| Configuration Initiale | Déploiement en 5 minutes | Non divulgué | Temps de valeur plus rapide avec eesel AI |
| Sources de Connaissances | 100+ intégrations, tickets passés, emails passés, centre d’aide | Centre d’aide, tickets passés | Base de connaissances plus large avec eesel AI |
| Conception de Flux de Travail | Multiples bots spécialisés | Bot unique avec Moteur de Politique | Plus de flexibilité avec eesel AI |
| Intégration API | Actions API personnalisées | Intégrations de base | Plus d’options d’automatisation avec eesel AI |
eesel AI dispose de capacités d’intégration étendues permettant aux équipes de former leur IA sur diverses sources de connaissances, y compris Confluence, Google Docs, wikis internes, et même des tickets/emails passés. Nous vous donnons la possibilité de créer des bots spécialisés qui peuvent être personnalisés individuellement. En créant plusieurs bots spécialisés dans différents scénarios de support, vous pouvez créer des flux de travail hautement personnalisés.
Stylo se concentre sur l’exploitation de leur Moteur de Politique et des articles de la Base de Connaissances existante. Bien que cela fonctionne bien pour les équipes ayant des processus bien documentés, cela peut nécessiter plus de personnalisation manuelle pour atteindre le même niveau de traitement spécialisé qu’offre eesel AI grâce à son système multi-bots.
Configuration de eesel et Stylo AI
La mise en œuvre d’un système de support IA efficace nécessite une attention particulière à la fois à la configuration technique et à l’adoption par l’équipe. eesel AI et Stylo diffèrent dans leur approche du déploiement de leurs outils, chacun favorisant un état d’esprit différent.
Exigences techniques et configuration
Le processus d’implémentation technique varie considérablement entre ces plateformes, chacune adoptant une approche distincte en matière d’intégration et de configuration. eesel AI met l’accent sur la simplicité grâce à son processus de configuration rationalisé, nécessitant une expertise technique minimale de votre équipe. Sans tenir compte de nos documents du centre d’aide qui vous guident étape par étape à travers chaque processus, eesel AI dispose d’une interface utilisateur intuitive permettant d’apporter des modifications facilement.
Commencer avec eesel peut se faire en quelques étapes faciles :
- Depuis le tableau de bord > en haut à gauche > créez ou sélectionnez le bot que vous souhaitez former
- Depuis le tableau de bord > cliquez sur le “+” à côté des Intégrations > sélectionnez ou recherchez Zendesk et connectez-le
- Sélectionnez ou recherchez vos fichiers/documents/liens de base de connaissances et ajoutez-les
- Depuis le tableau de bord > cliquez sur personnaliser > configurez le ton, le comportement et les actions de votre IA
En revanche, Stylo nécessite une configuration plus étendue pour être correctement mis en place, y compris la configuration du Policy Engine et l’intégration d’une base de connaissances détaillée. Stylo est pré-entraîné, mais il ne correspondra pas à vos spécifications, ce qui finit généralement par être plus un obstacle qu’une solution prête à l’emploi comme cela était prévu.
Commencer avec Stylo peut être plus facile si vous n’avez pas besoin de le personnaliser selon vos besoins :
- Téléchargez l’application Stylo > acceptez l’accès API dans Zendesk
- Dans l’éditeur de tickets > cliquez sur l’icône Stylo Smile pour commencer à générer des réponses
- Si un administrateur souhaite personnaliser les choses > naviguez vers le Policy Engine > ajoutez manuellement des questions et des réponses
- Des modifications supplémentaires se font dans l’éditeur de tickets > cliquez sur “Ajuster la réponse” > entrez une nouvelle réponse
Bien que les deux plateformes s’intègrent à Zendesk, eesel AI dispose d’APIs personnalisées qui vous permettent d’agir et de connecter plus de choses car elles sont moins restrictives. En combinaison avec des bots facilement personnalisables, cela permet une solution AI facile à mettre en place pour quiconque.
Astuce pro : Rassemblez votre documentation de base de connaissances et définissez vos règles d’automatisation avant de commencer la configuration pour rationaliser le processus de mise en œuvre.
Mettre votre équipe en route
La mise en œuvre d’un support AI réussi exige des stratégies efficaces de gestion du changement et d’adoption par l’équipe. Ces plateformes abordent la formation des équipes différemment, car eesel AI permet des outils de mise en œuvre plus rapides que tout le monde peut utiliser, tandis que Stylo nécessite une formation spécifique pour utiliser son Policy Engine.
eesel AI facilite l’adoption par l’équipe avec une équipe de support dédiée qui guide le processus de configuration. Les équipes peuvent tirer parti de modèles préconçus pour des scénarios de support courants tout en renforçant leur confiance grâce à des outils de simulation en temps réel. Une documentation complète et des tutoriels vidéo fournissent des matériaux de référence continus.
L’approche de Stylo se concentre sur la configuration technique, nécessitant que les équipes suivent une formation sur le Policy Engine et la configuration détaillée de l’intégration de la base de connaissances. Les équipes doivent également investir du temps à personnaliser les paramètres de ton de marque et à configurer les flux de travail des agents avant le déploiement.
Selon L’expérience d’EntryLevel avec eesel AI, leur équipe a réussi à gérer efficacement les requêtes des clients dans les jours suivant la mise en œuvre, démontrant l’accent mis par la plateforme sur un temps de valeur rapide.
Comprendre le prix de eesel AI et Stylo
Lors de l’évaluation des solutions de support AI, comprendre à la fois la structure des coûts et le retour sur investissement est crucial pour prendre une décision éclairée. Des éléments comme la taille de l’équipe ou l’évolutivité peuvent modifier vos coûts totaux en fonction de la structure de paiement de l’outil choisi.
Comparer les coûts des plateformes
Bien que les deux plateformes offrent une automatisation de support puissante alimentée par l’IA, leurs approches tarifaires diffèrent considérablement. Selon La documentation tarifaire de Stylo, ils facturent 15 $ par agent par mois, quel que soit le volume d’utilisation. En revanche, eesel AI commence à 49 $/mois pour les startups et évolue en fonction du volume d’interaction et des exigences fonctionnelles.
| Caractéristique | eesel AI | Stylo |
|---|---|---|
| Prix de départ | 49 $/mois | 15 $/agent/mois |
| Fonctionnalités d’entreprise | Disponible (799 $/mois) | Devis personnalisé requis |
| Limites d’utilisation | Par paliers selon le plan | Illimité |
| Période d’essai gratuite | 14 jours | 14 jours |
| SLA de support | Priorité sur Business+ | Support standard |
| Ressources de formation | Onboarding en direct, documentation | Documentation uniquement |
Mesurer votre retour sur investissement
Calculer le ROI nécessite de regarder au-delà des coûts mensuels. Les deux plateformes offrent des approches uniques pour démontrer la valeur :
eesel AI analytics :
- Calculateur de ROI complet montrant les économies projetées
- Analytique détaillée de la déviation/résolution des tickets
- Rapports personnalisés sur la productivité des agents
- Intégration avec des outils d’analyse existants
Rapport Stylo :
- Métriques de volume de tickets de base
- Suivi du temps de réponse
- Statistiques de performance des agents
Selon Les résultats de mise en œuvre d’EntryLevel, les entreprises utilisant eesel AI réalisent généralement des réductions de temps de réponse de 50 à 80 %, tout en voyant la gestion manuelle des tickets diminuer de 63 %. Ces améliorations se traduisent par des économies substantielles grâce à la gestion automatisée du support de niveau 1.
Conseil pro : Avant de vous engager sur l’une ou l’autre plateforme, utilisez la fonction de simulation d’eesel AI pour tester l’automatisation sur vos anciens tickets. Cela vous donnera des informations sur l’utilité de la fonctionnalité pour vous et votre équipe.
Résultats réels des clients
Pour évaluer véritablement les outils de support AI, nous devons examiner leur impact pratique sur les opérations de support. Un outil AI peut avoir toutes les cloches et les sifflets, mais à moins qu’il n’améliore réellement la vie de vos clients et agents de manière mesurable, alors tout cela n’est que spéculation.
Améliorations mesurables de l’équipe de support
Global Pay, traitant des millions de transactions dans le monde entier, a constaté des améliorations spectaculaires après avoir mis en œuvre eesel AI. Selon le directeur de l’innovation, Alex Capurro, “Dans une entreprise où les transactions doivent être traitées aussi rapidement que possible, chaque seconde compte” (source). Leurs équipes de conformité, d’assurance qualité et de développement ont signalé des gains d’efficacité remarquables, avec des économies de temps de 50 à 80 % dans l’utilisation des ressources de connaissance.
L’expérience d’EntryLevel offre une autre étude de cas convaincante. Après avoir rencontré des limitations avec d’autres outils, ils sont passés à eesel AI. “Nous utilisions auparavant Fin, mais le manque de personnalisation était difficile à gérer… Avec eesel AI, nous sommes en mesure de déterminer pour chaque cas d’utilisation ce que le bot répond avec des instructions spécifiques,” explique Alton Ong, Développement de Produit chez EntryLevel (source).
Satisfaction client et indicateurs opérationnels
Les entreprises mettant en œuvre ces outils d’IA ont constaté des améliorations significatives dans les indicateurs de performance clés. Les temps de première réponse ont diminué de manière spectaculaire, tandis que la qualité du support est devenue plus cohérente grâce à des réponses standardisées de l’IA. Les scores de satisfaction client ont augmenté grâce à une disponibilité 24/7, et les arriérés de tickets ont été considérablement réduits alors que l’IA gère les requêtes de routine.
Stylo ou eesel AI pour votre Zendesk
Choisir entre eesel AI et Stylo nécessite une réflexion approfondie sur vos besoins en support et vos objectifs organisationnels.
| Caractéristique | eesel AI | Stylo | Impact |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Tarification basée sur l’utilisation à partir de 49 $/mois | 15 $ par agent par mois (source) | Coûts prévisibles vs. tarification évolutive |
| Mise en œuvre | Configuration en 5 minutes avec un onboarding guidé (source) | Période de mise en œuvre de 14 jours | Rapidité à apporter de la valeur |
| Personnalisation | Actions API personnalisées, workflows multi-bots, intégrations étendues | Gestion du ton de la marque, intégration e-commerce | Flexibilité des workflows |
Pour les organisations qui priorisent l’automatisation des workflows et une tarification évolutive, eesel AI offre des avantages convaincants. Comme l’a noté le CIO de Global Pay, “Nous pouvons trouver des réponses spécifiques à des questions extrêmement rapidement, et aider les nouvelles personnes à apprendre différents processus” (source).
D’un autre côté, Stylo peut mieux convenir aux équipes axées principalement sur l’assistance aux agents et l’intégration e-commerce, son modèle de tarification par agent offrant des coûts prévisibles pour des tailles d’équipe stables.
Choisissez le bon outil
Pour prendre une décision éclairée, vous devez d’abord examiner ce dont vous avez besoin et réduire les outils qui y répondent. Dans le cas de eesel AI et Stylo, vous devez considérer leurs capacités, la facilité de configuration, la mise en œuvre par l’équipe, le coût, ainsi que les avis des clients.
Parfois, vous aurez une exigence décisive et la décision sera facile, cependant ce n’est pas toujours le cas. Obtenir une vue d’ensemble de tous ces facteurs vous permettra de mieux décider quel outil apporte le plus tout en ne vous coûtant pas un bras et une jambe.
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