As equipes de suporte ao cliente que utilizam o Zendesk tendem a usar ferramentas de IA de terceiros para ajudar a automatizar processos. A plataforma Zendesk já é excelente, mas pode ser ainda melhorada através de certas automações de IA. De acordo com a Gartner, as organizações podem reduzir seus custos de serviço ao cliente em até 30% implementando a automação de IA. À medida que o volume de tickets aumenta e as expectativas de tempo de resposta diminuem, soluções como eesel AI e Stylo surgiram como opções líderes de integração do Zendesk com o ChatGPT.
Embora ambas as ferramentas de automação de IA prometam transformar as operações de serviço ao cliente, selecionar a solução certa requer uma avaliação cuidadosa de suas abordagens para o gerenciamento de tickets, gestão do conhecimento e aumento da capacidade dos agentes. Certifique-se também de considerar itens como preços, implementação e avaliações de clientes antes de decidir por uma solução de IA.
Como o eesel e o Stylo AI para Zendesk se comparam
Ao avaliar ferramentas de automação de IA para o Zendesk, entender as capacidades principais ajuda a determinar qual solução melhor se adapta às suas necessidades de suporte. Embora semelhantes, o eesel AI e o Stylo têm suas próprias características e funcionalidades diferenciadas que ajudam a alcançar o mesmo objetivo final de simplificar os processos de suporte ao cliente.
Automação inteligente de tickets
A automação eficaz de tickets pode reduzir drasticamente a carga de trabalho dos agentes enquanto mantém um serviço ao cliente de alta qualidade. Veja como o eesel AI e o Stylo lidam com essa funcionalidade crucial:
eesel AI implementa um sistema flexível de múltiplos bots que permite às equipes criar fluxos de trabalho especializados para diferentes tipos de tickets. De acordo com avaliações de clientes, essa abordagem oferece respostas mais precisas e taxas de resolução mais altas. As ações personalizadas da API da plataforma permitem que os bots realizem tarefas específicas, como processar reembolsos ou atualizar informações de clientes. Em outras palavras, o eesel AI é capaz de se comunicar de maneiras complexas com muitos outros aplicativos, dando-lhe capacidades que outras ferramentas de IA não teriam acesso.
Em contraste, o Stylo usa uma abordagem de bot único com seu Policy Engine, conforme documentado em seu guia oficial. Seu Policy Engine é essencialmente uma base de conhecimento com recursos de IA que permitem automatizar o pareamento de perguntas com a resposta correta. Embora eficaz para consultas diretas, isso pode limitar as opções para automação de fluxos de trabalho complexos.
Tanto o eesel quanto o Stylo visam reduzir o tempo gasto na triagem de tickets e na resposta a perguntas repetitivas. O eesel AI faz isso de maneira mais detalhada, dando a você mais controle sobre como as coisas são feitas. Os múltiplos bots que o eesel AI oferece permitem que sua IA separe inteligentemente os tickets com base em itens como marca, tópico ou qualquer outra coisa que você necessite. O Stylo adota uma abordagem mais prática, pois, uma vez concluída a configuração inicial do seu Policy Engine, você poderá configurá-lo e esquecê-lo.
Aprendizado e personalização de IA do eesel e do Stylo
A eficácia das ferramentas de suporte de IA depende fortemente de suas capacidades de aprendizado e opções de personalização. O trade-off usual dessas ferramentas é que, quanto mais opções de aprendizado e personalização elas têm, mais tempo leva para começar a funcionar.
| Recurso | eesel AI | Stylo | Principais Benefícios |
|---|---|---|---|
| Configuração Inicial | Implantação em 5 minutos | Não divulgado | Tempo mais rápido para valor com eesel AI |
| Fontes de Conhecimento | 100+ integrações, tickets passados, e-mails passados, centro de ajuda | Centro de Ajuda, tickets passados | Base de conhecimento mais ampla com eesel AI |
| Design de Fluxo de Trabalho | Múltiplos bots especializados | Bot único com Policy Engine | Maior flexibilidade com eesel AI |
| Integração de API | Ações personalizadas de API | Integrações básicas | Mais opções de automação com eesel AI |
As extensas capacidades de integração do eesel AI permitem que as equipes treinem sua IA em várias fontes de conhecimento, incluindo Confluence, Google Docs, wikis internos e até mesmo tickets/e-mails passados. Nós damos a você a capacidade de criar bots especializados que podem ser personalizados individualmente. Ao criar múltiplos bots que se especializam em diferentes cenários de suporte, você pode criar fluxos de trabalho altamente personalizados.
O Stylo foca em aproveitar seu Policy Engine e os artigos da Base de Conhecimento existente. Embora isso funcione bem para equipes com processos bem documentados, pode exigir mais personalização manual para alcançar o mesmo nível de tratamento especializado que o eesel AI oferece através de seu sistema de múltiplos bots.
Configurando o eesel e o Stylo AI
Implementar um sistema de suporte de IA eficaz requer consideração cuidadosa tanto da configuração técnica quanto da adoção pela equipe. O eesel AI e o Stylo diferem na forma como abordam o aspecto de implantação de suas ferramentas, cada um favorecendo uma mentalidade diferente.
Requisitos técnicos e configuração
O processo de implementação técnica varia significativamente entre essas plataformas, com cada uma adotando uma abordagem distinta para integração e configuração. eesel AI enfatiza a simplicidade através de seu processo de configuração simplificado, exigindo conhecimento técnico mínimo de sua equipe. Não levando em conta nossos documentos do centro de ajuda que guiam você passo a passo por cada processo, o eesel AI tem uma interface intuitiva que permite que as alterações sejam feitas facilmente.
Começar com o eesel pode ser feito em alguns passos fáceis:
- No painel > no canto superior esquerdo > crie ou selecione o bot que você gostaria de treinar
- No painel > clique no “+” ao lado de Integrações > selecione ou procure por Zendesk e conecte-o
- Selecione ou procure por seus arquivos/doc/links da base de conhecimento e adicione-os
- No painel > clique em personalizar > configure o tom, comportamento e ações da sua IA
Em contraste, o Stylo requer uma configuração mais extensa para ser configurado corretamente, incluindo a configuração do Policy Engine e integração detalhada da base de conhecimento. O Stylo vem pré-treinado, mas não será de acordo com suas especificações, o que geralmente acaba sendo mais um retrocesso, em vez da solução plug and play que deveria ser.
Começar com o Stylo pode ser mais fácil se você não precisar personalizá-lo para suas necessidades:
- Baixe o aplicativo Stylo > aceite o acesso à API no Zendesk
- No editor de tickets > clique no ícone Stylo Smile para começar a gerar respostas
- Se um administrador quiser personalizar as coisas > navegue até o Policy Engine > adicione manualmente perguntas e respostas
- Edições adicionais são feitas no editor de tickets > clique em “Ajustar Resposta” > insira nova resposta
Embora ambas as plataformas integrem-se com o Zendesk, o eesel AI possui APIs personalizadas que permitem acionar e conectar mais coisas, pois é menos restritivo, em combinação com os bots facilmente personalizáveis, isso permite uma solução de IA que é fácil para qualquer pessoa configurar.
Dica profissional: Reúna sua documentação da base de conhecimento e defina suas regras de automação antes de começar a configuração para agilizar o processo de implementação.
Iniciando sua equipe
A implementação bem-sucedida de suporte de IA exige uma gestão eficaz de mudanças e estratégias de adoção pela equipe. Essas plataformas abordam o treinamento de equipe de forma diferente, pois o eesel AI permite ferramentas de implementação mais rápidas que qualquer pessoa pode usar, enquanto o Stylo requer treinamento específico para usar seu Policy Engine.
eesel AI simplifica a adoção pela equipe com uma equipe de suporte dedicada que orienta o processo de configuração. As equipes podem aproveitar modelos pré-construídos para cenários comuns de suporte enquanto constroem confiança por meio de ferramentas de simulação em tempo real. Documentação abrangente e tutoriais em vídeo fornecem materiais de referência contínuos.
A abordagem do Stylo centra-se na configuração técnica, exigindo que as equipes passem por treinamento do Policy Engine e configuração detalhada da integração da base de conhecimento. As equipes também devem investir tempo personalizando as configurações de tom da marca e configurando fluxos de trabalho de agentes antes da implantação.
De acordo com a experiência da EntryLevel com o eesel AI, sua equipe alcançou um manuseio eficaz de consultas de clientes em poucos dias após a implementação, demonstrando o foco da plataforma em um rápido tempo para valor.
Compreendendo a precificação do eesel AI e do Stylo
Ao avaliar soluções de suporte de IA, compreender tanto a estrutura de custos quanto o retorno sobre o investimento é crucial para tomar uma decisão informada. Algo como o tamanho da equipe ou escalabilidade pode alterar seus custos totais dependendo da estrutura de pagamento da ferramenta escolhida.
Comparando os custos das plataformas
Embora ambas as plataformas ofereçam automação de suporte poderosa com IA, suas abordagens de precificação diferem significativamente. De acordo com a documentação de preços do Stylo, eles cobram $15 por agente mensalmente, independentemente do volume de uso. Em contraste, o modelo de preços do eesel AI começa em $49/mês para startups e escala com base no volume de interações e requisitos de recursos.
| Recurso | eesel AI | Stylo |
|---|---|---|
| Preço Inicial | $49/mês | $15/agente/mês |
| Recursos Empresariais | Disponível ($799/mês) | Cotação personalizada necessária |
| Limites de Uso | Por plano | Ilimitado |
| Período de Teste Gratuito | 14 dias | 14 dias |
| SLA de Suporte | Prioridade no Business+ | Suporte padrão |
| Recursos de Treinamento | Onboarding ao vivo, documentação | Apenas documentação |
Medindo seu retorno sobre o investimento
Calcular o ROI requer olhar além dos custos mensais. Ambas as plataformas oferecem abordagens únicas para demonstrar valor:
Análises do eesel AI:
- Calculadora de ROI abrangente mostrando economias projetadas
- Análises detalhadas de desvio/resolução de tickets
- Relatórios personalizados sobre produtividade de agentes
- Integração com ferramentas de análise existentes
Relatórios do Stylo:
- Métricas básicas de volume de tickets
- Rastreamento de tempo de resposta
- Estatísticas de desempenho de agentes
De acordo com os resultados de implementação da EntryLevel, empresas que usam o eesel AI geralmente alcançam reduções de tempo de resposta de 50-80%, enquanto veem a diminuição do manuseio manual de tickets em 63%. Essas melhorias se traduzem em economias substanciais de custos por meio do manuseio automatizado de suporte de Nível 1.
Dica profissional: Antes de se comprometer com qualquer plataforma, use o recurso de simulação do eesel AI para testar a automação em seus tickets anteriores. Isso lhe dará insights sobre se o recurso será útil para você e sua equipe.
Resultados reais de clientes
Para avaliar verdadeiramente as ferramentas de suporte de IA, precisamos examinar seu impacto prático nas operações de suporte. Uma ferramenta de IA pode ter todos os recursos e funcionalidades, mas a menos que realmente melhore a vida de seus clientes e agentes de maneira mensurável, tudo não passa de especulação.
Melhorias mensuráveis na equipe de suporte
A Global Pay, que processa milhões de transações globalmente, viu melhorias dramáticas após implementar o esel AI. De acordo com o Diretor de Inovação Alex Capurro, “Em um negócio onde as transações precisam ser processadas o mais rápido possível, cada segundo conta” (fonte). Suas equipes de conformidade, QA e desenvolvimento relataram ganhos notáveis de eficiência, com economias de tempo de 50-80% na utilização de recursos de conhecimento.
A experiência da EntryLevel oferece outro estudo de caso convincente. Após encontrar limitações com outras ferramentas, eles mudaram para o eesel AI. “Anteriormente usávamos o Fin, mas a falta de personalização era difícil de lidar… Com o eesel AI, somos capazes de determinar para cada caso de uso o que o bot responde com instruções específicas,” explica Alton Ong, Desenvolvimento de Produto na EntryLevel (fonte).
Satisfação do cliente e métricas operacionais
As empresas que implementam essas ferramentas de IA têm observado melhorias significativas em indicadores-chave de desempenho. Os tempos de primeira resposta diminuíram drasticamente, enquanto a qualidade do suporte se tornou mais consistente através de respostas padronizadas de IA. As pontuações de satisfação do cliente aumentaram graças à disponibilidade 24/7, e o acúmulo de tickets foi substancialmente reduzido, já que a IA lida com consultas rotineiras.
Stylo ou eesel AI para o seu Zendesk
Escolher entre eesel AI e Stylo requer uma consideração cuidadosa das suas necessidades de suporte e objetivos organizacionais.
| Recurso | eesel AI | Stylo | Impacto |
|---|---|---|---|
| Modelo de Preço | Preço baseado no uso a partir de $49/mês | $15 por agente mensalmente (fonte) | Custos previsíveis vs. preços escaláveis |
| Implementação | Configuração de 5 minutos com orientação guiada (fonte) | Período de implementação de 14 dias | Rapidez para valor |
| Customização | Ações de API personalizadas, fluxos de trabalho multi-bot, integrações extensivas | Gestão de tom de marca, integração de e-commerce | Flexibilidade de fluxo de trabalho |
Para organizações que priorizam automação de fluxo de trabalho profundo e preços escaláveis, eesel AI oferece vantagens atraentes. Como observado pelo CIO da Global Pay, “Podemos encontrar respostas específicas para perguntas extremamente rápido e ajudar novas pessoas a aprender sobre diferentes processos” (fonte).
Por outro lado, Stylo pode ser mais adequado para equipes focadas principalmente em assistência a agentes e integração de e-commerce, com seu modelo de preço por agente proporcionando custos previsíveis para tamanhos de equipe estáveis.
Escolha a ferramenta certa
Para tomar uma decisão informada, você deve primeiro analisar o que precisa e restringir as ferramentas que os atendem. No caso do eesel AI e Stylo, você deve considerar suas capacidades, a facilidade de configuração, implementação da equipe, custo, bem como, avaliações de clientes.
Às vezes, você terá um requisito decisivo e a decisão será fácil, no entanto, isso nem sempre é o caso. Obter uma visão geral de todos esses fatores permitirá que você decida melhor qual ferramenta traz mais para a mesa sem custar um braço e uma perna.
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