FreshdeskのためのAIエージェント。
下書き、解決、エスカレーションを自動で。

FreshdeskのAPIを通じてeeselを認証します。約2分で完了します。接続後、eeselはソリューション記事、過去のチケット、定型応答を読み取り、ナレッジベースを構築します。

返信の下書きと送信、プライベートノートの追加、グループへのチケット振り分け、チケットフィールドの更新（優先度、ステータス、タグ）、SLAタイムラインの管理を行います。Freshdeskアカウント内のエージェントとして動作します。

いいえ。eeselは代替ではなくチームメイトです。繰り返しのチケットを処理し、チームが複雑な問題に集中できるようにします。どのチケットを処理するか、いつエスカレーションするかを管理できます。

はい。チケットグループ、タグ、チャネル、特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。個々のチケットを手動でeeselに割り当てることもできます。

はい。eeselは既存のFreshdesk自動化と連携して動作します。設定済みのディスパッチルール、SLAポリシー、営業時間設定を尊重します。

eeselは各チケットのSLA期限を追跡し、それに応じて回答の優先順位を決定します。SLA違反が近づいているチケットは自動的に人間のエージェントにエスカレーションできます。

はい。複数のFreshdeskポータルに接続し、それぞれに異なるナレッジベースと動作設定を持つ別々のAIチームメイトを構成できます。

eeselは80以上の言語で回答します。チケットから顧客の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。

はい。eeselは暗号化された接続を使用し、チケット内容を永続的に保存せず、SOC 2に準拠しています。データはプライベートに保たれ、モデルのトレーニングに使用されることはありません。

eeselは処理チケット1件あたり$0.40です。プラットフォーム料金なし、エージェントごとの料金なし。AIチームメイトがチケットを処理した時のみ料金が発生します。詳細は料金ページをご覧ください。