ZendeskのためのAIエージェント。
チケットを最初から最後まで対応。

eeselはZendeskアプリとしてインストールされ、エージェントとして参加します。エージェントリストに表示され、既存のビューと連携し、マクロやトリガーを使用します。別途ダッシュボードは不要です。

はい、eeselはプランに応じてライトエージェントまたはフルエージェントシートを使用します。他のチームメンバーと同様にZendeskに表示されます。

もちろんです。まずは下書きモードで始められます。すべてをレビューして承認します。エスカレーションのルールを設定できます。自律的に送信するタイミングはあなたが決めます。多くのチームは監視付きから始め、信頼が築かれるにつれて徐々に自律性を高めています。

はい。すべての編集と修正が将来の回答を改善します。トーン、ポリシー、好みを学習します。一緒に作業すればするほど、より良くなります。

Zendeskの組み込みAIはヘルプセンター記事のみを読み取ります。eeselは実際に解決されたチケットから学習します。つまり、チームが実際にどう対応しているかを学びます。さらに、解決ごとの課金ではなく、チケットごとの透明な料金体系です。

はい。eeselは既存のZendeskワークフロー内で動作します。トリガー、自動化、SLAポリシーを尊重します。セットアップを置き換えるのではなく、その中で動作します。

信頼度ベースのルーティング。信頼度が低い場合はレビュー用の下書きであり、ライブ回答ではありません。自律運用前にシミュレーションを実行できます。わからないことは、そう伝えるか、エスカレーションします。

はい。80以上の言語をサポート。顧客がドイツ語で書けば、ドイツ語で回答します。多言語チケット履歴から学習済みです。

SOC 2準拠。EUデータレジデンシー利用可能。DPAを締結します。お客様のデータがモデルのトレーニングに使用されることはありません。

処理チケット1件あたり$0.40。明確で予測可能です。プラットフォーム料金なし、シートごとの料金なし。AIチームメイトがチケットを処理した時のみ料金が発生します。隠れたコストや「解決」ベースの料金ゲームはありません。