AIチームメイトを採用。

AIカスタマーサービスエージェントとは、人間のエージェントを介さずに、顧客からの問い合わせを自動で読み取り、理解し、応答するソフトウェアです。eesel AIエージェントはヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）に接続し、既存のナレッジ（ドキュメント、過去のチケット、定型返信）を取り込み、数分で返信の下書きや送信を開始します。シンプルなtier 1のチケットはエージェントが最後まで対応して解決します。複雑または機微なケースは人間にエスカレーションします。その結果、応答時間が短縮され、サポートコストが下がり、カスタマーサービスチームは本当に人手が必要な業務に専念できます。

ほとんどのチームは30分以内に最初のAIカスタマーサポートエージェントを稼働させています。eesel AIをヘルプデスクに接続し、ナレッジソース（解決記事、過去のチケット、Google Docs、Confluence、Notion）へのアクセスを許可すれば、エージェントはすぐに学習を開始します。コーディングも、長い導入プロジェクトも、専門家も不要です。まず下書きモードで運用し、公開前に返信をレビューしてから、精度に満足したら自動応答に切り替えられます。EcosaやSmavaのような顧客は、最初の1週間で数千件のチケットを自動処理していました。

いいえ。eesel AIエージェントは繰り返しの多い大量のtier 1業務を処理するため、人間のエージェントは複雑なケース、関係構築、判断を要するエスカレーションに集中できます。疲れ知らずのファーストレスポンダーをチームに加えるようなものです。ルーティンの量を吸収し、24時間体制で応答時間を短く保ち、信頼度のしきい値を超えるものはすべて引き継ぎます。人間のエージェントが主導権を握り、ルールを設定し、エッジケースをレビューし、時間をかけてAIをコーチングします。AIカスタマーサポートを導入したチームでは、人間のエージェントは不要になるのではなく、より生産的で燃え尽きにくくなるのが一般的です。

eesel AIは、最も広く使われているカスタマーサービスプラットフォームと標準で連携します。Zendesk、Freshdesk、Intercom、Jira Service Management、Salesforce Service Cloud、Frontなど。社内向けのAIカスタマーサポートでは、SlackやMicrosoft Teamsの中でも動作します。ナレッジソースにはConfluence、Notion、Google Docs、SharePoint、過去のチケット、一般公開のヘルプセンターが含まれます。新しい連携は定期的に追加され、カスタム接続が必要な場合はAPIが公開されています。ほとんどの連携はクリック操作だけで、開発者の作業は不要です。

eesel AIのカスタマーサポートエージェントは、顧客が書いた言語で応答し、手動のルーティングは不要です。エージェントの言語は完全かつ柔軟にコントロールできます。ドイツ最大級のフィンテック融資企業の一つであるSmavaは、月間10万件以上のサポートチケットを完全にドイツ語で処理する、完全自動化されたZendesk AIエージェントを運用しています。Ecosaはeesel AIを使い、複数市場の顧客を同時にサポートしています。基盤となるAIモデルは数十の言語に堪能で、eeselはその能力を自動的に継承します。そのため、顧客が英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、日本語、ポルトガル語のいずれで書いても、エージェントは追加設定なしで自然に応答します。

最大の違いは柔軟性です。ほとんどの組み込みAIカスタマーサービスツールは単一のプラットフォームに固定され、カスタマイズが限られています。eesel AIは、同じエージェントロジックとナレッジベースで、主要なヘルプデスクとチャネルすべてにわたって同時に動作します。トーン、エスカレーションのルール、応答スタイルを完全にコントロールできます。これらは付属のAIツールでは設定が難しいか不可能なことです。eeselに乗り換えるチームは通常、ヘルプデスクベンダーが決めた方法ではなく、自分たちのチームの働き方に合うAIカスタマーサービスエージェントを必要としているからです。

チケット1件あたり$0.40の従量課金。プラットフォーム料金、シートごとの料金、月額最低料金はありません。AIが処理したチケットの分だけお支払いいただきます。クレジットカード不要で、$50分の無料利用から始められます。料金の詳細を見る。

はい。eesel AIはSOC 2 Type II準拠のサブプロセッサと連携し、GDPRに対応しており、地域のデータ要件を持つチーム向けにEUデータレジデンシーをサポートしています。eesel AIエージェントを通じて処理される顧客データはエンドツーエンドで暗号化され、AIモデルのトレーニングに使用されることはありません。エンタープライズチーム向けには、ご要望に応じてデータ処理契約（DPA）を締結し、SSO、ロールベースのアクセス制御、監査ログをサポートします。機微なチケット内容は既存のヘルプデスクと同じ配慮で扱われます。eesel AIはヘルプデスクから読み取り、ヘルプデスクに書き戻すため、新しいデータパイプラインやサードパーティのストレージは導入されません。