eesel für ZendeskIhr KI-Agent für Zendesk.
Bearbeitet Tickets von Anfang bis Ende.
KI, die aus Ihren bisherigen Zendesk-Tickets, Help-Center-Artikeln und Makros lernt, um den Support zu übernehmen. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche.
Laden Sie eesel in Ihr Zendesk ein
eesel tritt als Agent in Ihrem Zendesk bei. Es liest Ihre bisherigen Tickets, Help-Center-Artikel und Makros. Es verbindet sich auch mit Google Docs, Confluence, Shopify und mehr. Jahre an Kontext, sofort verfügbar.
Ergebnisse ab dem ersten Tag, Ihr Team hat die Kontrolle
Es beginnt sofort mit dem Erstellen von Antworten, dem Priorisieren von Tickets und dem Markieren von Eskalationen zur Überprüfung durch Ihr Team. Starten Sie mit voller Kontrolle und lassen Sie es dann die einfachen Fälle selbstständig bearbeiten, wenn Sie bereit sind.
Simulieren Sie, bevor Sie live gehen.
Führen Sie Simulationen mit Ihren bisherigen Zendesk-Tickets durch. Sehen Sie, wie es jedes Thema behandelt, wo es stark ist und wo die Lücken sind. Füllen Sie diese Lücken, wiederholen Sie den Test und gehen Sie erst live, wenn Sie überzeugt sind.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Konfigurieren Sie es per Gespräch.
Sprechen Sie einfach mit ihm, um festzulegen, wann es einspringt, wie es schreibt, ob es Antworten sendet oder nur Entwürfe zur Überprüfung erstellt. Und vieles mehr.
Zusätzliche Funktionen für Ihr Team.
Ausgestattet mit mehrsprachigem Support, Ticket-Simulationen und proaktiver Wissenslücken-Erkennung für komplexe Zendesk-Setups, sofort einsatzbereit.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Mehrsprachig
Kunden schreiben in ihrer Sprache, erhalten Antworten in ihrer Sprache. Unterstützt über 80 Sprachen standardmäßig.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Automatische KB-Artikel
Findet Themen, die Ihre Wissensdatenbank noch nicht abdeckt, und erstellt Artikelentwürfe, um die Lücken zu schließen.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesThemenanalyse
Erkennt wiederkehrende Themen und Muster aus aktuellen Tickets, damit Sie Trends erkennen und auf das Wesentliche reagieren können.
Simple, usage-based pricing.
$0.40 / ticket
Billed at the end of each month based on actual usage. Set monthly caps so there are never any surprises.
Was Zendesk-Teams sagen.
Echte Ergebnisse von echten Teams.
Wir nutzen eesel seit einigen Monaten. Die Verbindung von eesel mit dem Zendesk Help Center und Messaging ist unglaublich einfach, und wir haben einen Chatbot und KI-Assistenten erhalten, der ziemlich komplexe Aktionen mit relativer Leichtigkeit ausführt. Das Team bei eesel ist reaktionsschnell und sehr hilfreich. Also ja, wir lieben es.
Richard Westerhof
Cloud86
eesel AI optimiert unseren Workflow, steigert die Produktivität und sorgt für ein höheres Maß an Servicekonsistenz.
Melissa Ryan
Zendesk-Administratorin, Discuss.io
Eesel hat unsere Geschwindigkeit und Interaktionen mit Zendesk und Kunden erheblich verbessert, indem es präzise Antwortentwürfe für alle Fälle über vergangene Ticketdaten bereitstellt. Das Dashboard ist einfach einzurichten und die Erweiterung geht über Zendesk hinaus auf andere Unternehmensbereiche. Der Support des Eesel-Teams war hervorragend. Sehr empfehlenswert!
Filip Miskovski
Recordpoint
Im ersten Monat löst eesel 73 % unserer Tier-1-Anfragen. eesel bietet eine einfache Zendesk-Implementierung und Einrichtung. Unser Team hat während unseres 7-Tage-Tests schnell Ergebnisse erzielt. Antworten lassen sich einfach korrigieren und anpassen. Die Plattform enthält sogar Automatisierungen für Ticket-Tagging, Zuweisung und Statusaktualisierungen!
Kim Simpson
Gridwise
Wir haben uns für eesel AI entschieden, weil es Multi-Channel-Dateneingabe bietet. Kunden erhalten sofortige Antworten mit Echtzeit-Preisinformationen, und schwierige Fragen werden automatisch priorisiert. Durch die Verknüpfung unserer CSVs, Zendesk und Google Docs als Quellen können wir unsere umfangreiche Dokumentation optimal nutzen.
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Diese App hat unserem Team herausragende Ergebnisse geliefert. Wir haben seit der Integration der KI mit unserer bestehenden Wissensdatenbank bedeutende Verbesserungen festgestellt und freuen uns darauf, unsere Nutzung noch weiter auszubauen. Das Support-Team war während des gesamten Einrichtungsprozesses außergewöhnlich, insbesondere bei der Konfiguration mehrerer Integrationen.
Przemyslaw Mrugalski
Appxite
Verbindet sich mit Ihrem gesamten Stack.
SlackBeantwortet Fragen, priorisiert Anfragen, sendet Team-Updates. Arbeitet in Channels und DMs.
Messaging · Zusammenarbeit
Google DriveLiest geteilte Laufwerke, Ordner und Dateien. Synchronisiert Dokumente, Tabellen und Präsentationen.
Wissen · Speicher
ShopifyLiest Ihren Produktkatalog und Bestelldaten. Beantwortet Kundenfragen mit Echtzeit-Informationen.
E-Commerce · Bestellungen
NotionLiest Ihre Dokumente, Wikis und Wissensdatenbanken. Bleibt synchron, wenn Sie Inhalte aktualisieren.
Dokumentation · Wiki
Zendesk-Ressourcen.
Ein vollständiger Leitfaden zu Zendesk-KI-Agenten: Einrichtung, Kosten und Best Practices.
KI-Agenten · Einrichtung
So automatisieren Sie Zendesk-Tickets: Native Tools, Drittanbieter-Apps und KI-Agenten.
Automatisierung · Tickets
7 wichtige Zendesk-KI-Funktionen für smarteren Support.
KI-Funktionen · Vergleich
Beste KI-Chatbots für Zendesk: Funktionen und Preise im Vergleich.
Chatbots · Preise
Zendesk + eesel FAQ
eesel wird als Zendesk-App installiert und tritt als Agent bei. Es erscheint in Ihrer Agentenliste, arbeitet mit Ihren bestehenden Ansichten und nutzt Ihre Makros und Trigger. Kein separates Dashboard erforderlich.
Ja, eesel nutzt je nach Plan einen Light-Agent- oder Full-Agent-Platz. Es wird in Ihrem Zendesk wie jedes andere Teammitglied angezeigt.
Absolut. Starten Sie mit Entwürfen, bei denen Sie alles überprüfen und genehmigen. Legen Sie Regeln für Eskalationen fest. Sie entscheiden, wann (und ob) es eigenständig sendet. Die meisten Teams starten überwacht und geben nach und nach mehr Autonomie, wenn das Vertrauen wächst.
Ja. Jede Bearbeitung und Korrektur verbessert zukünftige Antworten. Es lernt Ihren Ton, Ihre Richtlinien und Ihre Präferenzen. Je mehr Sie damit arbeiten, desto besser wird es.
Zendesks eingebaute KI liest nur Ihre Help-Center-Artikel. eesel lernt aus Ihren tatsächlich gelösten Tickets, also wie Ihr Team wirklich antwortet. Dazu transparente Pro-Ticket-Preise statt Pro-Lösung-Gebühren.
Ja. eesel arbeitet innerhalb Ihrer bestehenden Zendesk-Workflows. Es respektiert Ihre Trigger, Automatisierungen und SLA-Richtlinien. Es ersetzt Ihr Setup nicht, sondern arbeitet darin.
Konfidenzbasiertes Routing. Niedrige Konfidenz = Entwurf zur Überprüfung, keine Live-Antwort. Führen Sie Simulationen durch, bevor Sie autonom gehen. Wenn es etwas nicht weiß, sagt es das oder eskaliert.
Ja. Unterstützt über 80 Sprachen. Kunden schreiben auf Deutsch, erhalten Antworten auf Deutsch, trainiert auf Ihrem mehrsprachigen Ticketverlauf.
SOC 2-konform. EU-Datenresidenz verfügbar. Wir unterzeichnen Auftragsverarbeitungsvereinbarungen. Ihre Daten werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet.
0,40 $ pro bearbeitetem Ticket. Klar. Vorhersehbar. Keine Grundgebühr, keine Preise pro Arbeitsplatz. Sie zahlen nur, wenn Ihr KI-Teamkollege an einem Ticket arbeitet. Keine versteckten Kosten, keine Tricks mit 'Lösungs'-Preisen.
Stellen Sie Ihren Zendesk-Teamkollegen ein.
Laden Sie ihn in Ihr Zendesk ein. Kontrollieren Sie, wie er arbeitet. Lassen Sie Vertrauen von dort aus wachsen.